文/图/汪虹青

方松派出所民警在开展工作

“你现在涉嫌扰乱公共秩序，跟我进办案区！” 站在调解室，身姿挺拔、正气凛然的警长正是我的师傅——周喆。他的声音回旋在方松派出所的上空，打破了夏日午后的宁静。

证据定是非

我跟着师傅正在处理一起纠纷。报警男子称自己特地从安徽驾车带女儿来上海的医院看心理科，可医院的工作人员故意不让其挂号，遂发生口角。此时，师傅的手机响了，打开一看，是一段医院的监控视频。视频里，可以明显看到报警男子有多次欲扇工作人员耳光的动作，其中有一两次手已经碰到了工作人员的脸。师傅当即意识到这件事的性质发生了变化。

师傅二话不说，收起手机，理了理衣领，横眉立目，说道：“你现在涉嫌扰乱公共秩序，跟我进办案区！”男人情绪激动，言辞过激，并坚称自己没错。“爸爸，你和警察叔叔先过去吧，我在这里等你。”见形势不妙，他的女儿着急地说道。男人冷静了一些，不情愿地朝办案区挪去，路上频频回头望向女儿，喊着：“乖乖等爸爸回来啊！”

间隙中，师傅告诉我：“在处理纠纷时，证据是事情定性的关键，最后再结合对方的陈述，作出自己的判断。”见我没有反应，他继续说道：“这个男人主动报警，如果单听他的一面之词，这是一起纠纷。但根据现有的证据，它极有可能转变成一个案子。”结合具体事例，这次我听明白了，用力点了点头，紧紧跟在师傅后面。收集完男人的信息，师傅让他进了等候区。也许是等候区的环境影响了男人的情绪，他又开始暴躁起来，声音由低到高，渐渐地咆哮起来。

温情巧调解

背后的怒吼还在持续，师傅带我快步走出了办案区。“医院的工作人员已经来了，正在调解室。”师傅眉心紧锁，说道：“你要记住一句话，一切都要从人民群众的利益出发。我们不能违反规定，也不能严格按照死规定来。这个男人虽然做出了不妥的行为，但他爱女心切的心理是可以理解的。他们驱车几百公里来上海看心理科，如果他被处罚，对小女孩的心理更是一种打击。我们要尽量争取让双方面谈，试试能否和解。”此时，师傅说话的语气与刚刚对男人严肃的状态截然不同。他并没有在意男人对他的那些过激言辞，一心只想着如何去帮助对方，思考着如何化解双方的矛盾。

走进调解室，师傅向医院的工作人员了解了一些情况，也如实将男人的不易和冲动原因告诉了对方。“如果他愿意和我道歉，我也不想追究他的责任。”医院工作人员得知了男人的状况后，格外善解人意。

为民勇担当

我们在调解室和办案区来回奔波了几次后，男人终于来到医院工作人员面前，散去了之前的戾气，磕磕巴巴地承认了自己的做法不对，说出了原本难以开口的“对不起”。医院工作人员也大度地体谅了他的辛苦，没有为难他，说：“大老远的跑过来也不容易！兄弟，我也有问题，当时没跟你讲清楚。”最后二人相视而笑。

民警上门看望老人（右一为作者）

民警周喆在指挥调度

“我明天还去医院，他们已经帮我们把号挂上了！”男人冲师傅笑着点点头。师傅紧皱的眉心终于舒展开来，嘴角浅浅上扬，反复叮嘱男人以后切勿鲁莽行事。父女俩临走前，感激地跟我们握手告别，走到大门口还不忘回头挥手示意。看着他们，我也激动地高抬手臂向他们挥了挥。站在一旁的师傅笑着说：“面对不同的状况，我们要及时调整方式方法。刚刚处理的纠纷只是我们遇到的一种比较普通的情况，还有很多更难的纠纷和案件需要我们想更多办法、下更多功夫去协调和处置。作为警察，我们面对的是人民群众，工作一定要认真负责，不能马虎应付。”

解决完这起纠纷，天空的最后一抹晚霞已经融进冥冥的暮色之中，天色逐渐暗下来了。忙碌了一天，终得一点闲暇时刻，但师傅却没有休息。他的背影依旧挺拔，站在综合指挥室中，紧盯着大屏幕上的各类信息。

这是我来方松派出所后参与处理的第一起纠纷。师傅完美地解决了两方的矛盾，让我明白了警察不仅是一支执法队伍，更是一座城市温度的体现。

在方松派出所见习的日子里，我看到人间百态、世间琐事如万花筒般在这里上演，所见所感所悟深化了我对公安工作的理解，改变了我对警察的刻板印象，增加了我对公安工作的热爱。未来，希望我也能成为一位有责任、有能力、有温度、令人信服的警察，做这座城市最忠实的守护者。