项目简述：

香港电灯有限公司（港灯）于1890年开始营运，是目前世界上历史最悠久的电力公司之一。港灯按香港特区政府《管制计划协议》，在香港经营发电、输配电和供电业务，为香港岛和南丫岛逾58万名商业和住宅客户提供电力服务。130多年来，港灯一直是香港背后的动力，除了致力在香港成为杰出的能源企业，为股东提升价值之外，还肩负企业社会责任将关怀推展至社群。

2018年，港灯推出“智惜用电服务”，旗下的“智惜用电关怀基金”（下称“关怀基金”），旨在协助社会上有需要人士减碳，以配合公司“添关爱”的政策。港灯推出的“关怀基金”是其中一项回馈社会的主要举措，透过不同计划，为弱势社群及其他需要支持群体缔造一个安全、舒适及便利的智慧低碳生活环境。“关怀基金”并非单纯一次性地提供支持及资助给受惠群体，而是让他们透过参与计划，改变生活习惯至低碳生活模式，携手为社会减碳，长远有助香港达致在2050年前实现碳中和，迈向智慧低碳关怀城市的目标。

策划及营运方面，港灯考虑到各持份者的需要（例如：客户、社区、员工、政府等），不但在个别计划上应用全方位数码系统的科技（例如：手机应用程序、数据平台等），更安排专责团队，以切合的模式与持份者沟通，透过融入社区，推广“关怀基金”和了解社区最新需要，因时制宜并持续优化基金内容及运作。2020和2021年，为纾缓新冠肺炎疫情对经济民生的打击，港灯强化“关怀基金”并推出8项计划，扩阔受惠群体包括基层家庭、劏房租户、社福机构、受疫情打击行业的中小企等。

为让更多有需要人士或机构得知和了解“关怀基金”，港灯透过灵活变通公关策略和计划，还有不同在线和线下渠道作多方推广，持续与持份者沟通，扩展社区关系和脉络，产生最大的协同果效。除了项目形象包装和启动礼外，“关怀基金”会透过网页、影片、小册子、海报、社交媒体、公司刊物作宣传，还策略性地邀请港岛区逾60间社福机构作为合作伙伴，寻找有需要的家庭。另外，配合不同的持份者活动和媒体报导，让公众更了解各项计划，从而让有需要的家庭获得适切的支持和资助。

主体报告

（1）专案背景

●“关怀基金”于2020年7月1日至2021年6月30日期间有以下8个资助计划，以照顾港灯供电范围（香港岛和南丫岛）内不同受惠对象包括基层家庭、社福机构、中小企等的需要。

◎节能家电资助计划

◎劏房租户电费津贴计划

◎劏房重铺线路资助计划

◎节能共享资助计划

◎智惜关怀资助计划

◎节能设备资助计划

◎“关怀有饍”中小企食肆资助计划

◎社福机构餐饮资助计划

（2）专案调研

●为实践企业社会责任，切合社区和需要支持群体的需要，让他们改善生活或营运环境之余，还可以为社区减碳，港灯在推出“关怀基金”之前，进行了以下调研工作：

◎持续与政府规管部门、区议员、社福机构、社区和行业团体等主要持份者沟通，收集意见，以设计和优化各资助计划，提供切合时宜和社区需要的支持和资助。

◎参考政府社会福利计划的数据，透过亲身与社福机构沟通，分析需要支持群体的分布和需要，并因应社会环境最新变化，制订各计划的受惠群体组合（如领取“在职家庭津贴”的弱势家庭、劏房租户、基层长者、中小企等）和支持细节。

◎透过小组讨论，了解和汲取社福机构于社区推广和实践支持计划的经验，设计每个计划的运作流程和推广安排，将营运数码化和利用数据作战略分析，务求能以高效运作和以最顺畅的方式与合作伙伴（如社福机构）协作，为受惠群体提供贴心和崭新数码体验。

（3）项目策划

目标

●“关怀基金”透过不同资助计划，为弱势社群缔造一个安全、舒适和便利的智慧低碳生活环境。

●增添社区关爱，让受惠群体透过参与计划，改变生活习惯至低碳生活模式，携手为社会减碳，长远有助香港达致在2050年前实现碳中和，迈向智慧低碳关怀城市的目标。

目标受众

公关策略和计划

着重把资源投放在资助弱势社群，透过公关宣传、在线和线下的推广，以及跟持份者和受众直接沟通作为策略，让宣传信息直接有效传达至受众，达到预期公关果效。

●项目形象—标志设计

糅合了“智惜用电服务”标志的元素，以清晰易明的“粉红色心形”为中心，展现该基金计划关怀社区的宗旨。

●项目推出—启动礼和传媒邀请

“关怀基金”透过港灯“智惜用电服务”的启动礼，跟其他推广能源效益和可再生能源的项目一起推出。仪式中邀请了公司和政府代表，跟一班“智惜用电”乐龄大使，以打油诗形式简介各项服务重点。同时还邀请了社福机构代表，分享“节能家电资助计划”如何有效协助有需要的家庭。当天多家传媒应邀出席典礼，港灯还发放新闻稿以作宣传，跟往后更新个别“关怀基金”内容的新闻稿，一共免费刊登了约36篇媒体报导。

●传播渠道

◎网页制作

为整合“关怀基金”的信息，港灯特设专页，在网站上提供各项计划和申请细节，以及申请指南和申请表。

◎影片制作

制作“关怀基金”影片作介绍，还邀请受惠人士拍摄“感人故事”作推广。在“节能共享资助计划”方面，邀请了受惠于“苏屋2.0”计划的更新人士拍摄，分享港灯如何协助添置全新节能电器、减轻电费负担和提升能源效益；在“劏房重铺线路资助计划”，分享了港灯如何帮助4位劏房分租户申请计划和重铺所有分租单位的电力线路，及安装港灯独立电表，让他们改善用电安全之余，还能掌握各自电力账户的用电情况。

◎小册子和海报制作

由于很多长者不懂应用数码科技，港灯特别为个别资助计划制作少量小册子，让社福机构派发给有需要人士，还张贴宣传海报在社区中心让长者参阅。

◎社交媒体传讯

透过在Facebook“坚尼地道44号”上宣传，还将启动礼的拍摄花絮发放在YouTube让公众参阅。

◎刊物宣传

包括港灯期刊、2020年年报、2020年可持续发展报告、电费单宣传讯息、圣雅各布福群会年报、明爱社区中心季刊等。

◎合作伙伴—与社福机构合作

港灯特别撰写信件或电邮给逾60间社福机构，邀请参与各项“关怀基金”计划，藉其对基层家庭的了解，转介有需要个案以申请合适资助。

◎持份者活动

港灯在区议员和各区民政事务处的邀请和转介下，出席由不同地区组织所举办的讲座以和业主立案法团会议，并向有意申请的单位讲解计划详情和提供协助。安排专业团队，定期和社福机构进行会议，介绍计划内容，还透过社区中心活动，向有需要家庭宣传有关信息。由开始至今，共举办或参与超过500场持份者活动，包括讲座、街站、法团成员会面、实地考察等，为超过10,000位持份者介绍“智惜用电服务”，并传播减碳和关爱信息。

观察组心电图总有效率为100.00%，对照组为82.35%，两组比较，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

◎科技应用

科技应用方面，团队采用“以终为始”的战略思维，由构思“智惜用电服务”开始，从数据的采集、管理、挖掘分析和应用视角设定最终目标，以应用数码科技和数据为基础，设计客户旅程和营运流程，务求为客户、合作伙伴和港灯员工提供高效良好的体验。多个计划采用了客户端数码开发平台，包括桌面计算机／手机跨平台eConnect应用程序、SharePoint、Tableau数据可视化平台和机械人流程自动化（Robotic Process Automation）等，让负责计划的管理及管运员工能自行开发数码应用程序和数据库、建立整合数码营运管理和数据应用方案。

（4）项目执行

主要实施细节和调整

●“关怀基金”有8个资助计划，成立初期主力以协助基层家庭为目标，推出节能家电资助计划、劏房租户电费津贴计划和劏房重铺线路资助计划，以资助5,000元给合资格家庭更换或添置节能家电、提供500元现金电费资助，和重铺电力线路以安装港灯独立电表。

●2020年，为纾缓经济不景，“关怀基金”推出以下3项计划帮助弱势家庭和中小企。

◎“关怀有饍”中小企食肆资助计划：向有需要的基层家庭派发饮食券到中小企食肆使用。为支持资源较少的中小企，计划只接受雇用少于50名员工的食肆参加；

◎社福机构餐饮资助计划：于活动时为基层家庭和有需要人士提供于“关怀有饍”中小企食肆购买的餐饮，进一步帮助弱势社群和中小企；

◎节能设备资助计划：帮助非住宅客户包括中小企更换或添置节能设备。

●同年“关怀基金”亦推出两个低碳科技资助计划，包括节能共享资计划和智惜关怀资助计划，为社福机构、过渡性房屋团体和非政府营办学校开展的低碳电器化生活项目，提供上限50万元的资助；又为安老院舍、幼儿中心和复康中心开展乐龄和智能科技项目，提供上限30万元的资助，藉此为有需要人士提供低碳、安全和舒适的环境，还打破弱势社群不能谈智慧低碳生活的谬误。

●在2021年初，为纾缓持续新冠肺炎疫情对社会经济影的影响，个别计划扩阔受惠群体和资助；例如“节能共享资助计划”受惠群体延伸至受新冠肺炎疫情严重打击行业的中小企如食肆、营运的安老院、残疾人士院舍、幼儿中心等，“智惜关怀资助计划”延伸至中小企业营运，并为长者、儿童或残疾人士提供照顾、复康或院舍服务的场所，而“劏房租户电费津贴计划”的资助金额则由每年每户500元提升至600元。

●整个构思和实施细节，港灯以关怀弱势社群为目标，透过逾60场会议或活动，直接和持份者沟通；配合如前所引述的公关、在线和线下推广，成功帮助多个弱势社群，成果请参考下列的“项目评估”。

控制与管理

●由于各项计划牵涉资助，所以港灯在计划前已仔细规划审批程序，批核过程都得到多方认证才发放资助。在处理客户数据方面，只允许授权人员进入应用程序查阅数据。团队已就整个运作流程征询法律意见，以保障公司和客户利益。

●在营运方面，计划采用了数码化管理，以加快工作流程，并同时减低因纸张、手动和延时的传统运作模式所引起的问题，例如：港灯员工采用SharePoint储存每月由社福机构递交的活动报告，以便进一步透过Tableau以互动图表形式作快速分析和参考；此外，还自行开发了eConnect手机应用程序，让社福机构在探访基层家庭时，协助他们快速登记和选择所需的节能电器等。

项目评估

●“关怀基金”协助了有需要人士添置或更换节能家电或设备，还让他们明白到节约能源和安全用电的重要性，长远来说推动香港建设低碳社會；

●得到各大媒体报导，让更多有需要人士了解计划；

●收到不少客户的回信，感谢“关怀基金”对他们的帮助；

●由开始至今，约65,000客戶及有需要人士受惠；

◎节能家电资助计划、劏房租户电费津贴、重铺线路资助计划、节能共享计划和智惜关怀资助计划：约2,730弱势家庭受惠；

◎“关怀有饍”中小企食肆资助计划：连续两年派发饮食券给40,000弱势家庭，到逾220间中小企食肆使用；

◎社福机构餐饮资助计划：透过50间社福机构举办551个活动和逾22,000弱势群体参与者。

项目亮点:

“智惜用电关怀基金”

●透过不同公关策略和计划，以及和持份者沟通，成功推广“关怀基金”，效果直接有效，切合社会和需要支持群体当时实际的需要；

●透过新闻稿和传媒关系，成功获取多份报章的免费报导；

●在疫情之下，“关怀基金”透过不同计划，成功资助有需要群体之余，还能为弱势社群缔造一个安全、舒适和便利的智慧低碳生活环境；

●采用了不同的数码平台以提升营运效率，如手机应用程序、数据可视化平台和机械人流程自动化等，为受惠群体、合作伙伴及員工提供贴心、高效和崭新的数码体验；

●为推动香港迈向智慧低碳关怀城市出一分。