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今年3月份以来，尤其是4、5月份，我国家电消费面临较大压力。7月13日，国务院常务会议部署加快释放绿色智能家电消费潜力。经国务院同意，商务部会同工信部、市场监管总局等部门研究提出的《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》（简称《措施》）将于近期发布。你家的家电该换新了吗？关于绿色智能家电，你所关心的问题都在这里，一起来看！

Q1 提振绿色智能家电消费有哪些举措？

7月22日，国新办召开政策例行吹风会，相关人员对《措施》进行了解读。《措施》一共提出9条促进绿色智能家电消费的政策举措，在内容上主要包括四个方面：开展全国家电以旧换新活动、推进绿色智能家电下乡、强化全链条服务保障、夯实基础设施支撑。

与以往的类似措施不同，本次《措施》将以市场化手段激发消费潜力，不设置不合理和歧视性的准入退出条件。鼓励有条件的地方对购买绿色智能家电产品给予政策支持，引导企业开发适应乡村市场特点和老年人需求的产品，满足乡村居民家电消费升级的需求。对于智能家电产品推广所需的网络基础设施改善问题，工信部表示将按照适度超前的原则，对一些城市的5G和千兆网继续实施覆盖，同时向乡镇和农村地区延伸。

Q2 绿色智能家电如何认证？售后有保障吗？

市场监管总局认证监管司司长刘卫军表示，对消费者而言，质量认证最突出的作用就是传递信任，指导消费，让消费者买得放心、用得舒心。围绕认证工作，近年来，市场监管总局多措并举。

一是对电冰箱、空调器、洗衣机、电视机、手机等家电产品大力开展绿色产品认证，目前共颁发相关认证证书1.5万张，涉及企业1300多家。二是支持指导认证机构研发智能家电认证新项目，对智能家电产品从多个维度开展智能化水平评价，实施分级认证。三是推行数字电视优质显示认证，目前，获证产品型号2000余个，涉及50余家国内外企业。下一步，将推进家电物联网认证，并从认证的广度和深度、认证监管等方面营造良好消费环境，提振消费信心。

刘卫军表示，售后服务是提升家电消费体验的重要环节。今后将加快构建家电配送、安装、维修服务标准体系；培育售后服务领跑企业；推动售后维修服务进社区、进商场、进平台，推出社区家电管家服务等特色服务项目；培育家电领域供应链创新与应用示范企业。

Q3 废旧家电咋处理？

针对居民较为关心的废旧家电处理问题，商务部流通业发展司司长刘德成说，《措施》将从促进废旧家电回收行业发展、开展回收目标责任制行动、加快废旧物资循环利用体系建设等方面入手，为激发家电更新消费提供强大支撑。“我们将聚焦废旧家电回收，指导各地加快回收网点建设，培育一批多元化的回收企业，改善回收处理的设施条件，提升回收人员的技术水平，打通生产回收拆解利用的链条，力争让老百姓动动手指、打个电话，足不出户就能把废旧家电妥善处置。”刘德成说。