李雅乐 邱景

[摘 要] 随着信息技术的发展，信息传播和扩散越来越快。高职院校大学生由于生源差距大、学生人文素养相对薄弱、信息分析能力不强和学校处理方式等因素，与普通高校和社会舆情的引导和处理方式有较大的不同。采取问卷调查法，对高职院校大学生的网络舆情进行了调查，针对高职院校学生关注的热点事件、常使用的网络载体工具和舆情特点，结合实际提出了引导舆情的策略。对高职院校网络舆情引导，优化舆情管理机制，提高教育教育管理具有重要意义。

[关键词] 高职院校;大学生;舆情调查

[基金项目] 2021年度陕西高校网络思想政治工作中心首批研究课题“高职院校突发事件网络舆情引导与应对研究”（2021SPWSKT-C-84）;2021年度陕西省教育科学“十四五”规划课题“‘三全育人’视域下高校网络思想政治教育创新研究”（SGH21Y04194）

[作者简介] 李雅乐（1972—），女，陕西乾县人，硕士，陕西工商职业学院电视大学教务处副教授，主要从事教育管理、职业教育研究;邱 景（1968—），女，陕西平利人，本科学历，陕西工商职业学院基础学院副教授，主要从事教育管理、英语教育研究。

[中图分类号] G41 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2022）26-0057-04 [收稿日期] 2022-03-02

随着信息技术的发展，信息传播和扩散越来越快。突发事件爆发后，信息会迅速蔓延并形成强大的社会舆情。关注突发事件网络舆情，预测发展趋势，实现事件的积极科学应对，成为国内外学者研究和关注的热点。高校属于社会重点关注的对象，突发事件往往会在短时间成为网络舆情，使教师、学生、学校都会因为事件受到影响。网络空间也是大学生提出问题、表达观点、发泄情绪的枢纽。了解高职院校大学生网络舆情的特点，才能积极引导、应对和有效防控，从而确保校园安全稳定，提高学生服务质量。基于此，本文利用问卷调查对陕西的几所高职院校，从学生主体、网络关注情况和舆情载体三个部分进行调查和分析，希望对高职院校的校园稳定、学生管理和思想政治工作提出建议。

一、调查目的与意义

在我国经济飞速发展和转型时期，对高职院校突发事件网络舆情形成的原因、特点进行研究，探讨管理和引导网络舆情的具体措施，可以为广大高职院校提供借鉴。高职院校与普通高校在网络舆情上有一定的共性，但是在生源结构、办学历史等方面较普通高校差距较大、区别明显。

（一）生源差距较大

随着教育部在高职院校推行单独招生、分类考试招生和高职扩招等方式，目前的高职在校生包含应往届普通高中毕业生、中职毕业生、初中毕业五年制一贯制学生和社会考生。生源结构多样，学校的管理难度增大，引发突发事件形成网络舆情的概率较高。

（二）人文素养教育薄弱

目前的高职院校大多由原中职（中专）学校升格或合并而来，在办学历史、文化底蕴等方面与本科院校差距较大;高职院校培养的目标是高素质、高技能技术应用型人才，学制短，在校集中学习时间为2年或2.5年，教学与就业压力大，教育过程着重强调技术技能的提升，使大部分学生在学习和生活中更注重“务实”的技能性知识的获取。在人才培养方案实施中，除教育部要求的思想政治必修课程以外，其他人文素养课程难于实施。

（三）信息分析能力不强

高职院校学生正处于人生观、世界观、价值观逐步成型的阶段，各方面认识尚不稳定，可塑性较强，其综合能力有一定的欠缺。对突发事件和网络信息的真实性可靠性判断能力较差，往往不辨真伪，对一些虚假成分的信息缺乏辨识能力，盲目跟风多，不良舆情的影响力和危害性更大。

（四）舆情引导和处理方式有待改进

高职院校与普通高校相比在网络配套等方面仍有很大差距。以门户网站为例，普通高校的门户网站信息完整，学生可以在门户网站上获得其学习生活需知晓的大多数内容，而高职院校的门户网站无论是模块和内容都不尽如人意，容易导致学生信息获取不足、信息沟通不畅，学生很容易通过网站或自媒体发表个人观点。

基于以上原因，了解高職院校大学生网络舆情事件的要素，分析特点，对高职院校的舆情引导和积极应对可以提供参考与建议。

二、调查对象和过程

问卷主要选取了陕西工商职业学院、陕西工业职业技术学院、咸阳职业技术学院、杨凌职业技术学院等在校学生，采取分层抽样的方式，覆盖了三年制高职、五年一贯制高职和高职扩招学生。通过问卷星软件进行线上调查，共收到问卷418份，无效问卷8份，有效问卷410份。

以高职院校大学生网络舆情为研究对象，问卷包括三个部分。第一部分是学生个人信息，包括性别、招生类别、前置学历、政治面貌等。由于高职扩招学生的特殊性，在问卷设计中专门设置了年龄构成和个人就职情况等。第二部分是学生网络关注情况，即关注哪些类型社会热点事件以及关注什么类型的学校热点事件。第三部分是舆情载体特点，包括网上获取信息的常用工具等。

三、高职院校大学生网络舆情调研结果及分析

（一）学生现状分析

1.前置学历参差不齐，思想差异大。目前高职院校的学生前置学历构成包括高中毕业、中职毕业等。中职毕业生的基础薄弱，自控力能力较差。自2019年以来的高职扩招生以社会考生为主，包括农民工、下岗职工、退役军人和新型职业农民等，大多具有一定的社会经验和生活阅历，对于学习、工作、个人成长、社会发展等都有独到的见解。生源构成多样，心理特点各异，人生观、世界观和道德观不尽相同，从而呈现出认知水平程度不齐、个体心理差异较大、目标需求多样等特点。

2.集体意识不强，自我意识较高。高职院校全日制大学生主要以“00后”为主，随着家庭小型化和少子女化，大多自我意识较强。高职扩招学生由于工学矛盾、家学矛盾，学习方式以网络资源和面授课程相结合的方式，许多院校采取非全日制的学习方式，学生在校时间有限，对学校的归属感和集体意识相对较弱。

（二）网络关注热点分析

在问卷设计中涵盖了社会热点事件和高校热点事件两个部分。从调查结果来看，关注度最高的事件是突发公共安全事件，占调查对象的68.7%;社会道德事件占比60.7%;经济民生事件占比52.8%;文化娛乐体育事件占比51.9%。可以看出大学生普遍有较强的社会责任感，心系时代和社会发展。在涉及高校热点事件中，大学生最关注的是师生权益类事件（67.0%）、教育公平事件（66.0%）、学校管理类事件（63.6%）和教育腐败类事件（53.7%）。可以看出，学生对教育教学管理和切身利益紧密相关的事件关注程度高。

（三）舆情载体分析

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在2022年2月25日发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，较2020年12月增长4296万，互联网普及率达73.0%。大学生作为网民的重要组成部分，主要使用的网络载体工具依次是微信、微博、短视频、QQ、国内主流新闻媒体等。经常访问的网络新闻媒体依次是腾讯、新浪、今日头条、凤凰网等。经常访问的媒体和社区有知乎（52.9%）、百度贴吧（44.87%）、抖音（11.4%）、新浪论坛（10.26%）等言论自由度较高的社区[1]。随着5G时代的来临，短视频自媒体得到了有力的技术保障。我国短视频平台起步于2014年，2016年进入井喷式发展，2020年抖音的用户几乎覆盖全球，抖音、快手、梨视频等短视频几乎像手机一样占据了多数人的日常生活。内容可视化、形象化、碎片化、个性化的特征，也是学生的最爱。抖音、快手、哔哩哔哩等也是学生发布信息、获取信息的重要途径。新浪微博和腾讯微信是使用最多的社交自媒体平台，当今，人们的生活节奏加快，社会运转加速，信息流动的速度越来越快，微博、微信可以发布文字、语音、音频和视频等，碎片化的内容更适合阅读[2]。微博和微信成为高职院校大学生自媒体社交的主要组成部分，个人都有自己的圈群和一定数量的粉丝，可以随时分享实时信息。

四、高职院校网络舆情引导及处理策略

（一）重视学生权益

教师是教育的引导者，是学生成长的引路人，高职院校首先在管理上要加强教师师德师风建设，强化教育初心，更好地为学生服务，避免道德失范而引起的舆情事件。同时，加强学校与学生网络沟通平台的建设，增强网络互动，提高信息互动的时效和透明度。此外，要加强线下管理交流，高度重视学生权益，设身处地为学生着想，对学生反馈的问题和意见，予以积极回应和反馈，避免学生个体事件“小事拖大，大事托炸”。如2020年9月新冠肺炎疫情防控期间，西安某高校学生不满学校封校管理期间物价上涨、门禁管理混乱等问题，在宿舍楼内集体喊楼解封，一时引起社会舆论的关注，给学校带来不小的社会影响。所以，在管理上要做好顶层设计制度建设，对高职院校的不同层次学生进行分类分析、研判和管理，了解学生需求，细化学生管理，妥善处理与学生利益相关的事务，避免学生对学校产生负面情绪，从而形成网络舆情。

（二）加强校园网络管理

要做好大学生网络舆情的关注和引导工作，首先，要建立高校网络舆情信息汇集及研判机制。目前，各高校为学校教学、科研提供了先进的信息化教学环境，学校宽带可以做到校园全覆盖。学校信息中心或网络安全中心等部门对局域网内出现的高危敏感信息、学生热点事件，要建立大数据分析机制，及时预判和研究学生的关注热点和思想动态，并及时反馈给学院和学工部门，把突发事件和舆情消化在萌芽状态，避免在网络上蔓延和发展;其次，要加强校园网络平台建设，利用好网站、微信公众号等网络载体工具，吸引学生兴趣，使校园网成为学生多方面需求的信息库，做好信息公开，传播正能量，表达正声音，引导舆情正向发展[3]。在调查中，笔者发现高职院校与普通高校相比在网络配套等方面仍有很大差距。以门户宣传网站为例，普通高校的门户网站信息完整，学生可以在门户网站上获得其学习生活需知晓的大多数内容，而高职院校的门户网站无论是模块和内容都显得不尽人意，容易导致学生信息获取不足、信息沟通不畅，学生很容易通过自媒体等发表个人观点。目前高职院校在处理突发事件时意识不强、措施乏力，容易酿成不良的网络舆情[4]。处理完后许多院校没有形成系统的管理和长效的应对机制与措施，缺乏危机感和有效的预警机制。

（三）引导舆论环境，培育正确的价值观

1.学生参与校园网络平台建设。2014年在中央网络安全和信息化委员会成立的第一次会议上，习近平总书记强调“做好网上舆论工作是一项长期任务”。目前，普通高校的官方微信公众号已成为大学传递信息、凝聚情感的重要渠道，也逐渐成为衡量学校社会影响力的重要指标之一。高职院校可以积极借鉴普通高校的成功经验，正确引导学生社团参与校园主流媒体的建设。如陕西工商职业学院成立的学生新媒体工作室，贴合学生实际推出时事要闻、校园新闻、经典推送和学生服务等板块，更新及时、内容短小清新、简捷高效，受到广大师生的好评。所以，高职院校在组建官微平台运营团队时，选取有思想有热情、文字功底好、计算机水平高的学生骨干担任主创人员，确保了新媒体符合学生需求，更贴合学生思想。

2.开设多种类型学生工作微信平台。学校可以利用教师资源，让有影响力的教师、辅导员个人或者团队，借助网络平台更方便、更便捷地关注学生、服务学生，开设助力大学生成长成才的微信公众号，如学生心理健康、恋爱情感、思想政治教育、创新创业等平台。也有助于师生之间的情感共鸣，师师之间经验共享，激发工作思路创新，提高网络育人的工作能力和质量，发挥教育工作的网络育人功能。例如，南京航空航天大学的“南航徐川”公众号，徐川老师作为马克思主义学院教师，党总支书记在公众号发布的《青年节里谈中国》等系列文章，浏览量达到一千多万;《为了不能忘却的纪念》等文章进入“全国百篇正能量文章”评选，点赞接近二十万;“南航徐川”微信公众号开通一年，回答学生提问十万余条。通过正能量的教育宣传引导，吸引学生、服务学生。

（四）优化网络舆情管理工作机制

高职院校对于突发事件网络舆情的监测和分析应当进一步加强。一方面从信息源头建立长效学生教育机制，对学生中存在的问题进行积极引导，在一定程度上防止突发事件网络舆情的滋生和恶化;二是从学校层面上建立有效的舆情工作机制。在问卷调查的几所高职院校均有《学校舆情管理办法》《舆情管理实施细则》等制度。但是，突发事件和网络舆情的主要工作由学工部或团委负责，组成人员以辅导员为主，而一旦出现突发事件，负责对外接待媒体和舆论则以宣传部门居多，这就造成了机制不顺、信息不畅，时效性不强。笔者建议高职院校建立和优化网络舆情工作机制。辅导员、学工部或团委等一线学生工作部门作为学生舆情监测部门，成立由学校领导、学院/学工部、网络中心组成的三级工作小组。加强对舆情监测人员和一线工作人员的培训和教育，提升突发事件网络舆情的预警、分析和处理能力，一旦发生舆情事件，学校也有相应的对策处理不良信息的传播，实现早发现，早预防、早控制。2021年12月，西安市受新冠疫情影响，120万大学生在校实行封闭管理，为了有效阻断疫情蔓延，教师居家进行线上教学，为了减少人与人之间的接触交叉感染，学生在宿舍进行在线学习，辅导员和行政部门人员24小时在校，面对强大的管理压力，各学校密切关注学校心理健康和实际需要，并通过线上进行及时关注、互动和疏导，帮助学生进行统一采购，满足学生的生活需求;同时线下组织学生书写和分时段张贴“心愿卡”“心愿廊桥”等活动，疏导学生在疫情下紧张不安情绪的心理，表达春节前对家人的思念等，顺利地度过了30多天的封闭管理。长效顺畅的管理制度对高职院校及时处理突发事件和网络舆情提供了基础和保障。

结语

高职院校学生思想政治工作的重点是帮助年龄小的学生逐步形成正确的人生观，帮助成人学生完善世界观、人生观和价值观。大学生正处于成长期，思维活跃，容易受到舆情的影响，在信息化技术的推动下，自媒体发达、信息传播加快、影响力扩大，突发事件容易形成网络舆情，对高校管理带来新的挑战。学校一方面要积极借助信息技术进行正确的引导，另一方面要积极提升应对突发事件网络舆情的研判、分析和应对能力，才能真正提升高职院校维稳工作的实效。

参考文献

[1]刘毅.网络舆情研究概论[M].天津：天津人民出版社，2007：53.

[2]唐亞阳.中国教育网络舆情发展报告（2012）[M].湖南：湖南大学出版社，2013：29.

[3]王健.高校网络舆情的监测与引导[J].信息网络安全，2009（3）：54-57.

[4]罗乔木.短视频自媒体发展现状及趋势[J].中国传媒科技，2020（9）：42-44.

Investigation and Research on Network Public Opinion of College Students

in Higher Vocational Colleges

LI Ya-le， QIU Jing

（Academic Affairs Office of TV University， Shaanxi Business Vocational College， Xi’an， Shaanxi 710119， China）

Abstract： With the development of information technology， information spreads and diffuses faster and faster. College students in higher vocational colleges are greatly different from those of ordinary colleges and universities due to the large gap of students， the relatively weak humanistic quality of students， the weak ability of information analysis and the school’s handling methods. This paper adopts the method of questionnaire survey to investigate the network public opinion of college students in higher vocational colleges， and puts forward the strategy to guide the public opinion according to the hot issues concerned by the students in higher vocational colleges， the network carrier tools and the characteristics of public opinion. This paper is of great significance for higher vocational colleges to guide network public opinion， optimize public opinion management mechanism and improve education management.

Key words： higher vocational colleges; college students; investigation on public opinion