王云

山东国欣颐养集团莱芜中心医院心胸普外甲状腺乳腺科，山东济南 271103

当前，生活水平的提升，人们的法律意识及自我保健意识等不断增强。 医院作为保障人们生命安全的重要场所，人们对其医疗卫生的服务质量提出了更高的要求[1-7]。以外科为例，外科完成对患者的手术治疗，患者术后恢复期间，需要加强对其的护理[8]。 所以，要求加强对外科工作人员的管理，在优化、强化病房管理工作的基础上提升护理服务质量，进而满足患者的需求[9-13]。 所以，如何有效改进外科管理工作成为了科室管理工作的重中之重[14]。 为了推动外科病房的管理工作，该院实施了标杆管理模式，且取得了显著成效。基于此，该研究选取2019 年1 月—2020 年12 月该院外科病房33 名工作人员， 以不同管理模式后取得的效果进行比较研究，以验证标杆管理模式的实施优势。 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院外科病房工作人员33 名，于2019 年1—12 月实施常规管理，纳入对照组；于2020 年1—12 月实施标杆管理模式，纳入观察组。男5 名，女28 名；文化程度：中专5 名，大专20 名，本科8 名；职称：主管护师5 名，护师10 名，护士18 名。 研究期间人员工作情况并未发生变化。

1.2 方法

对照组：外科工作中实施常规管理模式，根据规定进行外科病房查房、记录、问题整理与上报等。

观察组：外科病房管理中实施标杆管理模式。 ①组建标杆管理小组。 护士长、临床经验丰富的高年资人员组成小组，护士长任小组组长。 小组成员以头脑风暴的方法有效学习标杆管理模式知识， 总结归纳学习成果，并与上级部门沟通，进而确保管理方案的可行性和有效实施。……