张珂

山东健康集团淄博医院心内科，山东淄博 255120

近年随我国医疗技术的不断完善，民众对医疗服务质量也提出新要求。护理作为医疗服务体系中的重要组成部分，优质人性化的护理管理不仅可帮助患者加快康复进程，还可有效提高医院自身影响力与竞争力[1-2]。 心内科为医院的重要科室，存在护理工作繁琐、任务重等特点，加之患者住院期间因生理、心理等因素影响，会进一步提高护理要求，长此以往，护理人员易产生工作倦怠感及强烈的心理压力， 继而进一步影响身心健康，导致降低工作质量及效率，对个人、科室的发展形成不利因素[3-4]。有效的护理管理可将护理人员的工作积极性提高、调动，人性化管理加强了护理管理的深度与广度，专业、人性化管理方式从各个方面对护理人员进行激励与培养，继而在促进个人发展的同时提升护理质量，降低工作倦怠感[5]。 选取2018 年9 月—2020 年10 月该院心内科就职的34 名护理人员， 该研究旨在探究人性化管理在心内科护理人员工作倦怠感中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院心内科就职的34 名护理人员。 以随机投掷法分为对照组和观察组，各17 名。对照组中男女比例为2:15；年龄20~31 岁，平均（25.5±3.0）岁；工作年龄2~11 年，平均（6.5±3.1）年；学历：本科9 名、大专8 名。 观察组中男女比例为1:16；年龄21~32 岁，平均（26.5±3.5）岁；工作年龄3~12 年，平均（7.5±3.2）年；学历：本科10名、大专7 名。两组护理人员一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组给予常规护理管理模式， 内容包括科室培训、考核，定期总结护理工作，进行查缺补漏。……