季爱远

烟台市烟台山医院骨科门诊，山东烟台 264003

临床研究显示，门诊分流在充分结合院内具体情况的基础上，对患者病情进行准确判断与分流，能有效提升门诊工作效率，是现代医学体系中门诊工作的重要工作方法[1]。但部分临床研究也显示，由于门诊工作涉及内容较多，工作内容较为复杂，容易出现工作风险事件，从而影响工作效率[2]。基于此，临床中提出了优化服务程序与风险管理方法的管理措施。通过优化工作程序进行准确分流，控制患者程序，从而提升工作能力。而通过风险管理能有效控制门诊分流中的风险事件。两者结合能有效实现较好的临床效果。 临床结果显示，优化服务流程联合风险管理用于门诊分诊中能实现较好的临床效果，工作人员能力评分较高，分流情况较好，且临床风险发生情况较少。 但由于这一使用方法开始时间较短，因而还需要进一步的临床验证[3]。 该次研究针对优化服务流程联合风险管理用于门诊分诊中的临床效果进行分析，选取该院2018 年7 月—2021 年9 月门诊工作人员122名进行对比研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

经该院医学伦理委员会审批，并征得门诊工作人员同意的基础上， 选取该院门诊工作的工作人员122 名。随机数字分为对照组、观察组，各61 名。 对照组中男11名，女50 名；年龄22~43 岁，平均（34.41±1.24）岁。 观察组中男12 名，女49 名；年龄23~44 岁，平均（34.41±1.22）岁。 两组一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规门诊分流方法，具体包括制订分流规律，执行分流规律，并在执行过程中对具体工作情况进行监督。……