周建平

（上海飞科电器股份有限公司 上海 201600）

引言

随着改革开放几十年的经济发展，中国的小家电企业也异军突起，在大小家电各个领域都涌现出了我们的民族品牌。伴随着科技的进步，企业之间同质化的竞争也愈演愈烈，产品研发效率的竞争也是日趋明显。面对竞争越来越激烈的市场，企业要如何杜绝在研发过程中闭门造车、减少开发过程中反复变更，甚至于避免产品上市以后失败的窘境，这些都值得企业去认真的思考。为了有效地解决诸如此类问题，在产品开发之初就融入消费者的需求并将其在产品开发的全过程完全贯通就显得非常必要。QFD (Quality FunctionDeployment)作为一种专业的技术工具和方法，它能够将消费者需求系统地转化到产品的开发进程中，从而指导产品的开发设计过程以实现精准模式研发，目前QFD 方法工具已经在航天航空、汽车、医疗、服务等各个行业领域中得到非常广泛的应用[1]。

1 质量功能展开

1.1 QFD 基本功能及应用

QFD 是一种将顾客需求通过科学演绎得以实现最终满足的多层次分析工具与方法。它先将顾客或市场对产品的需求转化为设计要求、零部件特性等产品质量特性，再将这些特性系统地展开分解到各功能部件的质量以及制造工序或过程各要素的相互关系上，用来指导产品的健壮设计和质量保证[2]。QFD 的基本原理，即通过“质量屋”（Quality House）展开的方式，对顾客需求与工程措施之间的关联程度进行量化评估，识别出对满足需求贡献度高的关键措施，进而指导开发人员把握关键环点，抓住主要矛盾，面向需求优化产品设计，最终开发出让顾客满意的产品。……