· 本刊记者 鲍振川

历时2年多的新冠肺炎疫情，时断时续，像一把悬在头上的达摩克利斯之剑，时时有一种无形的威胁，无时无刻不在觊觎养老机构防范的空当，向老人发动猝不及防的袭击。

宁波颐乐园养老服务管理有限公司（以下简称“宁波颐乐园”）警心涤虑，无数个日夜，一丝不苟，精准施策，以自身高强的抗疫实力，保障了宁波颐乐园及下属3个分园的1700多名住养老人和400余名员工实现“零感染”。

扛起责任，周密部署

疫情就是命令，防控就是责任。每次外部发生疫情后，宁波颐乐园领导都能快速应对，第一时间成立疫情防控领导小组，启动应急预案，及时学习上级有关疫情防控文件精神，以高度的政治责任感投入疫情防控工作。

要保障“零感染”，在于日常运行管理秩序的成熟与有效。严密的防控措施必然给生活带来诸多不便，但是，所有员工都懂得，疫情俨然就是一只恶魔，斗志稍微松懈，它就会趁虚而入。

经过反复讨论而制定形成的《宁波颐乐园疫情防控措施》，按照上级要求，对全园实施临时封闭管理。各休养区、各部门进行明确分工，压实责任。

实施临时封闭管理措施，不是一纸简单的命令条例，而是充满人文关怀的临战实践。宁波颐乐园的“人物共防”，不是搞草木皆兵，而是科学有序，不让病毒有可窜缝隙。

“核酸检测、疫苗接种”，是对老年人生命关怀的有效措施。无论是常态化疫情防控管理，还是实施临时封闭管理，宁波颐乐园都坚持定时、按要求对老人和全体员工做核酸检测，每次检测做到应检尽检、不漏一人。同时，积极组织协调老人疫苗接种，从提高老人的免疫力和保障身体健康出发，园领导带头动员，认真做好向老人及家属的宣传工作，尽力说服能接种的老人接种新冠疫苗。

园领导主动与驻地医疗卫生院联系，先后6次上门为老人接种新冠疫苗，每次接种前都要请医生为老人作身体评估，确定可否接种，消除老人思想顾虑，既确保了疫苗接种的万无一失，又较好地实现了老人“能种尽种”的要求。

对员工严格按“应种必种”的要求实施，除个别有禁忌情形不能接种外，其他员工全都接种了疫苗。

常备不懈，充分保障

而充分的“医疗保障和各种食用物资和防疫物资储备”， 包括生活日用必需品和蔬菜、肉蛋类等物资，实行定人定点采购，得以让宁波颐乐园的三个食堂，一日三餐依然都有可口的供给。

宁波颐乐园给食堂资金补贴，改善疫情防控期间伙食。厨师们精心制定的食谱，每餐做到菜品花样翻新，营养均衡、科学搭配，并实行可选择性订餐送餐服务，让老人吃好吃满意。

为消除因疫情防控特别是封闭管理给老人带来的后顾之忧和焦虑情绪，全体员工开展了为老人暧心服务。

对于“老人心理疏导”的工作，宁波颐乐园尽可能把防控措施融入常态化生活之中，除了按部就班地做好养老服务，还时时提醒员工，要针对老年人生理行为特点，以理解老人的心理诉求、满足老人生活基本需要为前提，不要让老人产生恐惧不安的情绪。

员工与老人结对，了解老人的所需所求，对老人遇到的各种困难，及时组织人员帮助解决；对一些老人因封闭管理家属不能探视而产生的负面情绪，专门安排社工师及时做好一对一的心理护理服务。

员工与老人聊天，并不拘泥于疫情防控的事情，而是多聊老人们喜爱的话题，把老人关注的焦点从疫情移开，比如与老大爷聊聊钓鱼、养生、下棋的问题，而与老奶奶聊一些家务和电视剧的话题。如果这些都不能让老人产生兴趣，则从老人的家庭说起，夸奖老人的小辈，比如孙子、重孙子等。

宁波颐乐园规定，凡是与老年人和家属有关的问题，比如探视、购物和递送物品等相关措施的制定，一定要先和老年人沟通，征求老人的意见。

这样制定的措施不但接地气，老人们更乐于遵守，而且能让老人找到自己的存在感，许多难题也就迎刃而解。

疫情防控期间，宁波颐乐园依然可以听到清脆悦耳的鸟鸣；绿树红花，依然绽放着勃勃的生机。

按部就班，井然有序

许多老年人习惯于按部就班地生活，而因疫情防控使生活发生一点点儿改变，都可能让老人心生烦躁。宁波颐乐园坚持把握着服务的节奏，一切工作按部就班地进行，组织各分园、各休养区的老人有效地配合各部门把疫情防控措施落到实处。

宁波颐乐园门诊部根据老人平时就医记录和身体状况，储备足量的老年人常用药品，加强门诊医生力量，增设皮肤科和中医科，上门为老人巡诊，请医院著名医生来园坐诊，让老人求医无后顾之忧。

从疫情多次反复发生的过程中，宁波颐乐园结合养老机构的服务特性，总结出一套严密细实而又利于操作的管理模式，编制了一套具体有效而又生动灵活的服务程序，描绘出一幅紧张有序而又丰富多彩的生活画面。

他们认识到，养老机构相对于其他服务行业，自身环境就存在相对的独立性和封闭性，面对疫情突袭，并不需要过度强调对园区的隔离，仅需控制住源头，对进出口部位进行严防死守，实行“外紧内松”的管理原则，则可实现“有效的防控，正常的生活”场景。

疫情防控期间，依次不断举行的台球、麻将、象棋、扑克、歌咏等各类小型文娱活动，正如宋代诗人贺铸所写：“不信芳春厌老人，老人几度送余春，惜春行乐莫辞频。巧笑艳歌皆我意，恼花颠酒拼君瞋，物情惟有醉中真。”

生活在宁波颐乐园，谁能相信春天会讨厌老人？在这里老年人尽情地呼吸着宁波颐乐园春天的芬芳。

封闭期间，员工积极组织引领老人散步、跳广场舞、打太极……那一双双曾经被岁月的沧桑深深埋藏了的眼睛里，似乎仍有一丝光彩闪过，那光彩流转着，似乎回到了一个纯真无邪的童年。老人们所醉心的那一切，似乎就发生在昨天。他们又像一个个孩子一般回归到那一群群在院落里撒欢儿的小精灵。每一位老人的思绪也随着音乐的节拍，缓缓地走进了那个似乎从未逝去的童年。随之消散的却是因疫情而给老人脸上带来的阴云与苦闷。

宁波颐乐园在积极开展丰富多彩的户外活动之余，还为老人开办了智能手机学习班，带领老人进入手机“聊天室”，让老人的手动起来，重新学起来，心里乐起来。有来自孙儿的问候：“爷爷用优美的年轮，编成一册散发油墨清香的日历；今天，我与爷爷相会在疫情防控的日子，用满怀深情的思念，祝福爷爷身体健康。”还有奶奶给予孙女的回复：“颐乐园一花一竹，带给我淡泊清逸；颐乐园的一菜一茶，为的是清闲自在；一晃人一月，一信一思念，疫情隔不断奶奶的思念之情……”

疫情防控期间，每逢传统节日，宁波颐乐园都想着为老人送上免费的汤圆、粽子、月饼等，重阳节为整岁老人集体祝寿，春节分餐吃年夜饭，领导上门给老人拜年，送上慰问品……

持续不断的疫情，在宁波颐乐园常态化的防控措施面前，知难而退。两年多来，宁波颐乐园的员工和老人，实现“零感染”，高悬的达摩克利斯之剑悄然隐去。