· 本刊记者 鲍振川

面对疫情瞬息万变的态势，陕西省荣华养老服务有限公司（以下简称“荣华养老”）以科学、有序、认真、负责的态度，把牢了防控的阵地。

科学防控的核心团队

俗话说，无论多高的山、多长的路，都无法抗拒一步一个脚印的坚持。荣华养老认识到，无论疫情如何肆虐，只要遵循科学态度、严密防控，疫情的伤害就无隙可乘。

2020年新冠肺炎疫情暴发后，大家记住了一名医生——张文宏。他那一声“共产党员先上”的呼唤，在疫情蔓延之初、人心惴惴之时，喊出了令人提气、定心的战“疫”最强音。

荣华养老正是以党建引领，让党员和机构负责人全面负责第一线防控工作，建立了管理工作小组以及考核制度，制定出一整套防控方案、应急预案、机构内感染控制与隔离制度，并严格实施划片分区，责任到人。24小时应急值守制度，确保了通讯的畅通，并能够按照要求及时上报信息。

防控工作中每一件事情都因为核心团队的态度而决定。认真对待每一件事情，无论事情大小，无论轻重缓急，一切困难都在党员和核心团队的眼前化为过眼云烟，以身作则、实事求是的态度决定了疫情防控的成效。

在疫情防控已进入常态化阶段，逐步恢复正常的运营秩序。荣华养老在近年不断的防疫过程中，逐步积累而形成的工作经验，有着许多刻骨铭心的体会。

科学的态度，科研的主题

荣华养老面对疫情反复发生的状况，并没有消极防控，而是主动出击，联合交大一附院开展康养课题研究工作。他们认识到，隔离防控固然重要，但是提升老年人身体健康水平，在老年人自身建立较强的免疫系统，仍然不能忽视。

老人选择了入住荣华养老的机构，荣华养老就要让老人度过人生精彩的20年。是走出户外还是躺在床上？是每天漫步还是坐着轮椅？是亲人舒心的欢笑还是难以消解的愁容？是健康轻松地生活，还是苦捱病痛缠身的日子？这一切，取决于员工对老人生活习惯的引领。

荣华养老联合科研团队针对老年人疾病状态与功能状态分两个层面进行监测，针对疾病状态重点了解老人慢性病的共病状态和多重用药情况，针对功能状态以老年人常见的老年综合征为主线梳理衰弱症、肌少症、营养状态、活动能力、情绪认知状态、跌倒风险评估等情况。

有关康养的科研工作，看到了老年人的身体存在的缺陷和病灶，许多老年性疾病是在不知不觉中发展变化的，很容易被忽视。荣华养老的老人能够及时得到健康的信息和康养的保障，在这里，统领老人生活品质的已不再是老人盲目的自信，而是依据初步评估结果，所制定非特异的干预措施和结合机构具体问题的专项干预措施。

关注员工"两个健康"

老人的身心健康来自于员工的身心健康。优质的服务取决于员工良好的身心素养。

员工的心理健康和身体健康息息相关，如同鱼和水的关系，鱼要生活在水中才能活下去。生命是由人的精神健康和身体健康共同维持，身体是产生精神活动的基础，但是精神活动健康也时时影响着身体，让身体有良好状态的支持条件。

心理因素常常会引起某些躯体疾病，比如员工劳动强度过大或者疫情防控精神压力过大，也可以出现某些身体方面的改变、免疫力的改变、睡眠障碍等。由此导致的紧张情绪等不良因素，对身体健康影响更大。

而员工不良的心理状态可直接影响对老人的服务，导致老人不良的感受。关注员工的心理健康，努力维持和改善心理健康，不仅对员工的心理状态和服务人际关系有益，还可以促进形成健康的工作大环境。

由此，荣华养老定期组织心理方面线上线下培训课程，结合实际问题，加强员工心理调节，做好正面宣传教育。在疫情防控期间，以科学的知识，缓解员工盲目焦虑和恐惧的情绪。特别是做好面对突发事件的应急预案，必须在日常工作和培训学习中，注意培育员工良好的精神素养。即使疫情肆虐，也要引导员工保持正常的工作程序，尽可能保持生活的规律。

关心员工的身体健康方面，并不是仅仅局限于组织员工参加活动，以及集体锻炼、舞蹈、健身瑜伽等。更要注重培养员工养成良好的生活习惯，在忙忙碌碌的生活中，要善于保持一种平和的心态，当服务老人遇到困难时，不要心生压力，更不要心烦意乱，而是先停下手中的工作，哪怕是去户外呼吸一口新鲜空气，到门口去舒展一下四肢，感受一下正常生活的本质。只有心态平静了，身心自然会更健康，服务老人则更有精神。

疫情防控，社会联动

荣华养老多年来以高度的社会责任感热衷于参与社会活动，对社会活动有着深刻的认识和理解。由此，在疫情突袭之际，荣华养老不是凭一己之力，面对疫情孤军奋斗，而是把所有需要采取的措施，纳入到社会联合行动的大服务体系，取得了良好的效果。

荣华养老通过请求社会、社区公民的参与、协助与合作，同时争取上级政府和社会组织的协助和支持，组织动员社会各类资源，解决养老机构的困难，以满足老人正常生活的需求。

荣华养老的社会活动特别强调社会组织的参与和合作，注重每一个人在参与社会服务过程的个人能力、公共意识和社会责任感的弘扬，而不仅仅是为养老机构提供物质物品的采购。

疫情防控期间不仅关注社会行动服务体系的建设，同时注重社会活动中的人的素质素养发展。并认识到，社会行动中人的能力提高、公德意识培养、社会责任感和集体荣誉感的培养比简单的社会服务更重要。

争取社会行动服务的思路，基本上是引导社会组织参与和各级各相关部门与人员的沟通和协调，通过社会协作来解决养老机构疫情防控的问题，尽量化解矛盾于萌芽期，杜绝可能的冲突。

所有社会活动强调以人为本，首先围绕老年人、家属子女的心理感受和物质需求开展工作。比如，封闭养老机构后的家属探视问题，不仅需要得到老人及家属的理解支持和配合，还要解决老年人日常物品、药品采购和医疗保障的问题。

荣华养老各养老机构借助一切可组织动员的社会资源，广开信息通路，确保供需信息畅通；打通物流输送通道，得以使必备的生活物资、医疗物资，能够及时地送达养老服务第一线。

荣华养老的社会行动，有效地争取了社会资源，从企业、公益基金会、慈善组织等各种渠道筹措物资，依法依规获得社会捐赠和志愿者服务。组织老人开展一切可行的活动，加强心理健康抚慰，利用网络等手段，拓展了老人和家人沟通的渠道。

荣华养老各养老机构不断创新特色的服务，增加日常活动的多样性、互动性，如简单易行的手指操，在网络爆红；在养老机构内开创跳蚤市场和庙会文化活动等。

民以食为天。各养老机构以丰富的餐饮服务，弥补着疫情防控期间的单调生活。除日常的标准菜品以外，结合老年人的饮食口味习惯，增加适老化新派菜品。如火锅节、意面、牛排、披萨等种类繁多的各式菜品；同时搭配药膳定制服务，极大地满足了老人饮食的多样化需求。

无数参与社会活动的员工和志愿者，就像冬天的一把火，燃烧着自己，温暖着老人，感动着社会。

为了老人的生命安全，他们不顾感染风险，和疫情进行着顽强地对抗。他们如天使般存在，给予老人温暖；他们又如勇士般存在，给予大家帮助。