· 本刊记者 邓大洪

夏瑞雪，“80后”养老人，曾留学法国，现任国投沪康彩虹湾老年福利院副院长。她热爱养老事业，把长者当家人，处处用“心”为老人营造一个温馨的家。

世界那么大，看完就回家

“海归”“学霸”“阳光”“朝气”是夏瑞雪给人的第一印象。

夏瑞雪，1985年出生于重庆市。大学期间，她因成绩优异获得赴法当交流生的机会。她在法国完成管理专业的学习后，留法从事国际关系和会计工作，负责维护一家康复中心与巴黎各大养老机构的关系，协助开发新的养老市场。法国先进的医养结合养老理念、其乐融融的养老环境，深深触动了夏瑞雪的心，也让她对养老行业萌生出新的认知与追求。

作为独生子女，多年旅居海外，年迈的父母是夏瑞雪最大的牵挂。“父母逐渐老去，我却不在身边怎么办？”想到这些问题，夏瑞雪总感到揪心和不安。

她说：“现在年轻人总是说‘世界那么大，我想去看看。’但走出去的目的终究是为了更好地回来。”2016年，夏瑞雪决定放下在国外已经渐渐步入正轨的工作，回国发展养老事业。

有你便有爱，有爱才有家

回国后，夏瑞雪作为北京国投健康长者公寓的首批员工，参与了公寓从设计到落成的整个过程。

终于到了公寓开业的那天，不料却发生了一个“小插曲”。一位80多岁的奶奶哭闹着一定要女儿陪着与自己一起入住。为了安抚奶奶的情绪，夏瑞雪临时充当起了奶奶的“小女儿”。在接下来的一周里，只要一有空她就去奶奶的房间，端茶倒水、擦脸喂饭，尽一个“女儿”该尽的责任。一周之后，夏瑞雪问奶奶：“您现在还想不想家呀？”奶奶说：“现在这里就是我的家呀！”

夏瑞雪也把公寓当成了自己的家，即使是怀孕快到预产期，她还是放心不下公寓的“家人”们，坚持在一线工作。

谈及对养老机构的印象，夏瑞雪却有不一样的体会，她说：“长者公寓从设计之初，就崇尚打造一种‘爱的味道，家的氛围’，让生活在这里的老人不再惧怕变老，能安心享受人生最闲适的时光。”

开一池方塘，引源头活水

2020年初，刚刚结束产假，夏瑞雪就不顾疫情风险，丢下不足半岁的孩子回到了工作岗位。6月，在疫情得到初步控制之后，夏瑞雪接受国投健康产业投资有限公司委派，和家人分开独自来到上海，任国投沪康彩虹湾老年福利院（以下简称“彩虹湾”）副院长。

摆在夏瑞雪面前的难题是彩虹湾刚刚结束了100多天的封闭管理，正面临巨大的疫情防控和安全运营压力。而更大的困难在于，夏瑞雪是个地地道道的重庆妹子，听不太懂上海话，也不熟悉上海长者的生活习惯。有的长者直言道：“小夏太年轻了，才30多岁，能当好院长吗？”

如何在短时间内赢得长者的信任？夏瑞雪决心用行动来证明。她想起自己在法国求学时克服语言关的经历。上海话不见得比法语难吧！于是她开始在老人面前疯狂“刷存在感”，一有空就陪老人聊天、散步、做游戏，逮住机会跟老人交谈。从一句简单的“侬好！”开始学起，到能听得懂日常对话，再到能够打趣地跟奶奶说“阿拉今朝一道起白相（我们今天一起去玩）！”短短两个月的时间里，夏瑞雪通过这样的方式，不仅收获了长者的信任，而且对院里每一位长者的情况都如数家珍。

通过走访谈心，夏瑞雪敏锐地发现，长者在精神、心理上存在较大的留白，极度渴望多姿多彩的文化娱乐生活。于是，她从改善养老院的文化氛围着手，坚持“逢节必过”的理念，如端午节制香囊、母亲节插花、“八一”建军节举行红歌会、元旦举办音乐会等。她还尽可能增加长者的社会参与感，推动彩虹湾“乐龄组织”的组建，充分发挥老年志愿者的作用，鼓励长者在安全宣教员、楼层巡逻员、“忘不了超市”收银员、爱国主义教育宣讲员的岗位上继续发光发热。

很快，长者们的精神生活发生了显著的变化，彩虹湾的源头之水“活”起来了！

世上无难事，只怕有心人

养老之路上的点点滴滴，夏瑞雪依然历历在目。她说：“想做一名合格的养老人，先做一个‘有心人’。不管是爱心还是耐心，‘有心’才是最基本的！”

夏瑞雪坚信，爱是基于理解。长者偶尔产生小情绪、小问题，往往是因为没有一个能理解他们的倾听者，引导他们找到解决问题的正确途径。为了让彩虹湾“记忆家园”（认知症专区）的环境更加美观，院里重新布置了“记忆家园”的环创。这一变化却让一位患有轻度认知症的奶奶感到不适应，闹着要将门口的环创墙换回原来的。夏瑞雪经过分析，觉得奶奶可能是将原来的环创误认为是自己家的东西，环创被拆除后，她觉得自己的东西被拿走了。于是夏瑞雪耐心地做奶奶的思想工作。新的环创是一个日历板，夏瑞雪就将每天更换日期、天气磁铁的任务交给了这位奶奶，并嘱咐道：“这是组织交给您的任务，请您一定要保护好这个日历板，每天记得换磁铁，做好自己的工作！”果然，奶奶不闹了，每天乐此不疲地忙于“工作”。

作为女院长，夏瑞雪将女性心思细腻的特点发挥得淋漓尽致。她记得院里每一位长者的生日，会根据长者的喜好准备小礼物，送上一张亲手写的贺卡，即使有事不在，也会千叮咛、万嘱咐护理员帮长者过生日，特别强调要给长者“生活的仪式感”。

2020年，夏瑞雪获得国投集团先进工作者、健康优秀员工称号，2021年获得国投集团优秀共产党员称号，而她更看重的是老人对服务的感受和评价。

2022年，新冠肺炎疫情再次登陆上海，彩虹湾也不可避免地受到了疫情的侵袭。为缓解员工的紧张心理和恐惧情绪，夏瑞雪身先士卒，穿着闷热的防护服，到有可能被感染的区域安抚员工情绪，问候关爱老人。同时，她积极协调相关部门保障老人的就医取药和满足老人的生活物资供给。在当地政府及民政部门的领导下，夏瑞雪与彩虹湾全体同事勠力同心终熬过了最艰难的日子。

今年，是夏瑞雪从事养老行业的第十个年头了。她说：“工作、回国、结婚、生子，养老事业好像贯穿了我人生的很多关键节点。我在和这个行业一同成长着，未来我们也有很长的路要走。等有一天女儿长大了，问我是做什么工作的时候，我会骄傲地告诉她，妈妈就是一位普普通通的养老人。”