摘要：随着互联网大数据的不断深入使用，人人处在互联网络之中，人人信息存在被暴露的风险，目前大学生正在被各种诈骗方式包围，是不是陷入到诈骗陷阱中，本文通过因淘宝退货引起的诈骗案例，给学生造成一定程度的心理和生理伤害，对诈骗案例剖析思考，及时反思应对，帮助更多的大学生远离诈骗，免受更大的损失。

关键词：大数据;网络诈骗;淘宝退货

一、案例背景与概述

2021年3月29日，刚进入大一下学期的小张（化名），在下课后，接到了自称是淘宝客服的来电，对方称于2月6日购买的散粉有质量问题，询问使用后有无病症。小张否认有此病症，“淘宝客服”称已经向工商局备案，在出现病症前会有潜伏期，现在统一回收销毁并赔偿200元。“淘宝客服”咨询小张是否收到退款，在得到小张否认后，开始联系同事得知理由，是因为小张未开通商家补偿的通道，以电话录音为由要求小张不得挂断电话，同时要求远离人群寻找僻静地方操作，要求下载腾讯会议 app，注册成功后加入会议，此时电话挂断，转接腾讯语音，此时小张完全按照对方的“指导”，打开支付宝，领取备用金500元，之后形成借贷关系，同时要求小张成功还款500元之后关闭借款通道，恐吓小张不及时归还会形成严重的负债，此时“淘宝客服”宣称小张的支付宝账号有风险，需要“安逸花”“天星金融”“等微信小程序的辅助，由于小张年龄偏小未能再一次造成损失，之后“淘宝客服“又声称小张账号出现安全问题，要求对银行卡号进行安全绑定，此时小张在腾讯会议录屏的情况下，根据对方要求在转账金额一栏输入验证码，导致小张损失钱财，丢失存款。

二、案例分析

1、思想不重视，社会经验和斗争经验不足，不汲取前车之鉴。

校园大学生被骗的金额触目惊心，大学生对诈骗案件嗤之以鼻，一是认为没有这么多存款;二是认为自己不可能被骗;三是认为即使发生在自己身上也能“火眼真睛”识别诈骗犯罪团伙，从来没有进行剖析思考，也没有引起强烈的警惕。大学生斗争经验不充足，斗争意识不强烈，常常陷入到连环套的诈骗漩涡中不自知，已成为诈骗分子的囊中物。

2、犯罪团伙精准掌握个人信息，利用官方软件，以假乱真，冲破学生心理防线。

淘宝订单快递盒到处乱扔，外卖快餐订单信息到处飞，在数据统计表格中会导致个人信息数据流失，诈骗分子利用个人精准信息取得大学生的信任，利用官方软件进行鱼目混珠，冲击大学生心理防线，在真假难辨环境下蓦然的顺从别人，最终自食其果，在该案例中受骗大学生便是如此。

3、犯罪团伙制定密闭空间，切断外界信息来源，短时间操纵学生。

大学生进入校园后，缺少与同学、班主任、辅导员、家长的及时沟通，自己沉浸在网络世界，脱离现实世界的真实，无法真正的辨别真假，尤其在疫情常态化大背景下，更是缺少了人与人之间必要的沟通，基本通过微信、QQ、微博、小红书、咸鱼等线上网络交流，特别容易导致形成个人信息孤岛，无法正确认识消息真伪，在进行交易的时候，给骗子团队可趁之机，迅速骗走金钱财务后消息不见。在该案例中受骗大学生在被转走钱财后才恍然大悟，后悔不已。

三、案例应对

1、迅速报警，走访寝室，做好心理疏通。

在小张确定受骗后，立刻赶往宿舍，做好情绪安慰，缓解心理负担，在简单了解事情来龙去脉后迅速报警，同时保留完整的证据链，并对自己的银行卡、支付宝、微信、QQ等做好临时冻结，同时主动向学院领导汇报，做好学院、学校之间的沟通，形成一个共同体做好后续工作。

2、迅速做到家校、班团、公寓学院联动。

迅速联系该生班主任和家长，及时了解该生思想动态波动，形成家校联动，给予更多的鼓励和支持;同时与公寓辅导员沟通，告知舍友给予充分的温暖，同时告知任课老师，及时关注该生上课时的表现并及时交流，作为辅导员，也不定期谈心谈话，让其感受到关怀。通过全方面、多层次、多维度的角度对该生做好扶助，早日从阴影中走出来，以免形成心理问题。

3、迅速展开班会、团日活动、年级大会，举办防诈骗专题讲座。

在保护小张个人隐私情况下，在学院范围内开展防诈骗宣传讲座，将诈骗案例的特点、心理、方式等方面进行讲解和剖析，引起同学们足够的重视，同时邀请法学院老师进行普及法律知识和政策，引导大家树立法律意识，建立起法律屏障;同时邀请学校的安保部门等相关部门进行宣讲，在学校内进行横幅、滚动电子屏、广告牌等各种方式进行大力宣传，保证大家时刻警醒。

4、充分发挥学生干部、班干部、党员等骨干力量的先锋模范作用。

充分发挥朋辈的作用，朋辈的一句话可能挽回身边同学的警醒，让学生干部、班干部、党员等群体形成一面无形的保护系统墙，形成严密不透风的反诈骗生态系统，充分发挥骨干引领模范作用。

四、案例反思与启示

1、加强思想重视，引起高度警惕。

思想是行动的先导，从思想上挑起对诈骗的警觉神经，提高精准的敏锐度，坚决不给诈骗分子机会，坚决不从堡垒内部被攻破，从家长到学生、从教师到学生、从班级到学生引起每一位同学的警惕和重视，警钟长鸣方能避免诈骗。

2、保护个人信息，防止信息泄露。

注意保护个人信息、快递盒子等带有私人信息的单子记得清除掉，身份证、学生证、校园卡等复印件记得做好标记使用，不在手机相册保留有个人信息的证件，不得浏览不明链接、不健康网站，不随便注册各种APP，坚决消除占小便宜的心理，不因各种赠送活而随意登记个人信息。

3、形成宣傳氛围，构建部门联动。

通过年级班会、主题演讲、专家讲座、寝室宣讲等方式，形成全员、全程、全方位的三全育人的宣传氛围，班级可以成立诈骗模拟小组，针对班级内同学进行诈骗模拟，引起足够重视。打造家校联动机制，形成家校共同体，信息互通，协同教育，未雨绸缪、防患于未然，全力保障好学生的财产安全。

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基金项目：本文系浙江省教育厅大学生思想政治教育专项课题（Y202148050）的阶段性成果。

作者简介：曹尚尚（1992.11-），男，汉，山东泰安人，浙大城市学院教师，主要研究方向为高校思想政治教育与学生工作。