自从“智慧地球”这一理念被提出之后，许多行业都把未来的发展方向放在了创建智慧体系上面，而图书馆自然也不例外。智慧图书馆的创建不仅使已有的图书资源、管理技术得到优化整合，而且还能使图书馆的服务质量和水平得到有效的提高。但是，从目前县级智慧图书馆的实际发展情况来看，其要想实现持续稳定的发展，就要不断创新读者服务模式，从而为广大读者提供高品质的服务体验。基于此，本文就在图书馆读者服务的概念基础上，对县级智慧图书馆的建设对读者服务模式产生的影响进行分析，进而探究读者服务模式的创新策略，以此推动县级智慧图书馆顺利发展。

一、图书馆读者服务概述

就图书馆而言，其基本功能在于储存和传播信息，而读者服务则是指图书馆在传播信息的基础之上，围绕着广大读者所开展的借阅流通、咨询以及读者培训等一系列的服务形式。由此可见，读者不仅是图书馆的服务对象，更是其存在的意义所在。图书馆要想实现良好的发展，关键在于其所提供的“读者服务”品质的高低，因此，图书馆在优化资源、引进人才以及更新软硬件设施等方面，都应以满足广大读者的实际需求为目的。只有将读者服务工作做好，才能将图书馆应有的作用充分发挥出来，从而在紧跟时代发展步伐的同时实现持续健康的发展。

二、智慧图书馆建设对读者服务模式产生的影响

（一）服务内容得到了拓展

就以往的县级图书馆而言，其在发展过程中存在着后端服务缺乏、信息采集繁杂等不足之处，其主要为读者提供图书借阅归还、检索书目以及咨询答疑等服务内容，这种被动化的服务模式并未引起读者的广泛参与，其主要是由于忽视了读者的个体化差异，没有为读者提供有针对性的个性化定制服务。而县级智慧图书馆的建设则将为读者提供个性化定制服务作为重点来抓。智慧图书馆的云终端会获取到读者的阅读喜好、浏览记录等信息，并对读者感兴趣的内容进行精准推送。读者也可以根据自身的喜好，在移动终端上对图书资料进行预约、预留以及订购等，或者是利用移动终端查看图书馆的实时信息，并开展预留座位、调整阅读安排等服务项目，从而切实获得个性化需求。除此之外，相较于传统图书馆文献检索速度慢、结果不精准等问题，县级智慧图书馆的读者服务则是建立在大数据、云计算等先进技术之上的，具有相对完善的智能化体系，所以其在服务内容上要比以往更加具有延展性和广泛性。

（二）服务方式呈现出智能化特征

传统的县级图书馆在读者服务形式上过于单一滞后，并呈现出单向性的服务特征，读者服务是以图书管理员与读者一对一、面对面的方式开展的，而这种服务模式由于受到时空、人力等因素的影响，不仅使整体工作效率和水平不理想，而且还无法满足广大读者对图书资源的多元化需求，这些都在一定程度上影响着读者的阅读体验和质量。但是随着智慧时代的到来，县级图书馆的读者服务模式主要以智能化电子设备、物联网等作为基础，并以互联交换、隔空投递以及信息互达等方式共同作用形成智能化服务模式，从而使读者能够随时随地享受到图书馆提供的高品质服务。县级图书馆将利用智能化设备替代以往的人力机械劳动，完成图书上架、借阅等工作。读者在图书馆内还可以通过GPS定位找到所需图书、资料的具体位置，从而切实提升图书的流通效率。另外，智能机器人替代了人工的咨询工作，交流方式更加简便快捷。而对于那些没有到图书馆的读者，则可以利用移动终端设备通过扫码、语音以及图像识别等操作，下载自己所需的资料信息。读者还可以在物联网上下单，通过快递的形式将图书送到指定的地点，或是进行退还图书等业务。由此可见，智慧图书馆的读者服务模式充分展现了智能化特点。

（三）服务对象实现全面化发展

县级图书馆在以往的发展过程中，通常需要大量的人力、物力资源作为支撑，不仅在图书管理、文献运输以及经费投入等方面存在着一定的不足之处，服务范围和对象也存在着局限性，这就使得图书馆资源未能得到很好的利用。而县级智慧图书馆的建设则将图书馆的人力、信息资源等优势充分发挥出来，拓宽了读者服务的范围，为那些进入图书馆的读者提供了学习、工作以及娱乐等全方位、多样化的服务，从而使不同受众群体的需求得到充分满足。一方面，读者可以随时随地享受到网络浏览、自由借阅以及个性化书籍推荐等多项服务内容，这样不仅使阅读自由度得到了极大的提升，图书馆的资源利用率和工作效率也有了显著的提高，服务对象也因此实现全面化。另一方面，智慧图书馆的创建充分考虑各年龄段的实际需求，开设儿童、报刊以及私密等多种类型的服务区域，从而营造了一个良好的阅读环境。还有就是智慧图书馆与学术、文化等领域建立合作关系，组织开展线上线下相结合的学习培训、艺术沙龙等活动，让读者通过移动终端就可以参与活动，并进行相应的互动，随时随地享受智慧图书馆带给人们的良好服务体验。

三、智慧图书馆建设背景下读者服务模式创新对策

（一）图书馆工作人员应积极改变读者服务理念

从当前县级图书馆的发展情况来看，有些图书馆工作人员在管理理念上较为滞后，并且由于缺少创新意识等原因，致使工作效率和水平未能取得有效的提升。但县级智慧图书馆的建设则不同，其要求读者服务必须紧跟时代发展步伐進行不断的创新，以此让智慧图书馆为广大读者提供更加优质的服务。而在其发展过程中需要特别注意的是，图书馆工作人员的工作理念和能力应能够适应智慧图书馆的发展要求。面对此种情况，图书馆工作人员应开阔思路，积极改变以往的管理和读者服务理念，对读者服务模式进行不断的创新，从而让广大读者能够获得更好的服务体验。一方面，图书馆工作人员应始终保持着一颗积极的学习心态，不断增加自身的知识储备，提高接受新鲜事物的能力，从而使创新精神和能力得到进一步提升。另一方面，图书馆工作人员要系统化、有针对性地学习有关于智慧图书馆的理论知识和技术技能，并及时获取最前沿的科技理论和技术，以此来不断增加自身的知识储备量。与此同时，在充分掌握理论知识的基础之上，图书馆工作人员应熟练运用信息化、智能化等先进的设备设施，只有这样才能够更加游刃有余地完成图书管理工作。除此之外，图书馆工作人员应将为读者提供高品质的服务作为工作的首要目标，并且要充分认识到智慧图书馆建设背景下所开展的读者服务的重要性，不断提高自身的业务素质和职业道德素养，从而为广大读者提供更好的服务。

（二）充分调动起广大读者的参与积极性

以往，在县级图书馆当中，读者只能够单纯地对馆藏资源进行阅读、借阅等，形式较为的单一。但是随着网络信息化技术的不断发展，逐渐开始以电子设备作为载体来进行阅读，读者不管是在阅读习惯上，还是在阅读方式上，都发生了极大的改变，并且对图书馆所提供的服务也提出了更高的要求。在此种情况之下，建设县级智慧图书馆也就成了必然的发展趋势，其将在互联网、大数据等先进技术之上，对读者的阅读兴趣、阅读方式等进行全面、深入的分析，并充分考虑读者的实际需求，为他们提供具有个性化的高端服务，创造更加优质的图书馆使用体验。与此同时，为了充分调动起广大读者参与的积极主动性，不仅要对图书馆的数字化资源库进行扩充和丰富，还要对图书馆当中的智能化设备进行完善优化，进而使广大读者的多样化需求得到充分的满足。图书馆应结合自身的实际发展情况，组织开展与图书馆相关的形式多样、内容丰富的文化活动，从而让图书馆和读者之间建立起良好的互动关系。例如开展线下的品牌读者活动，在图书馆内选择一块适当的区域，举办与时代发展相符合的专题展览、专家讲座以及读书分享会等活动，并且在这一过程中同步开展各种类型的阅读活动，例如线上推荐读书、云阅读等丰富多样的线上活动，以此来进一步增强图书馆的影响力，从而有效提升县级图书馆数据资源的利用率。

（三）不断完善智慧图书馆系统

就县级智慧图书馆而言，其在运行发展过程当中，应始终以为读者服务为中心，并坚持以先进技术作为支撑的原则，通过将技术与服务两者进行有效的融合，从而创建较为完善的智慧图书馆系统。一方面，要在先进的互联网、大数据以及云计算等技术的基础上创建完善的智能化系统，充分考虑读者应用智能手机等电子设备进行实时阅读的习惯和需求，从而为广大读者提供具有智能化、数字化的特色服务。另一方面，应充分利用大数据技术对读者的阅读兴趣、需求以及习惯等信息进行深入的挖掘和分析，从而为进一步强化读者管理提供坚实的数据信息支撑。还有就是在图书馆资源建设方面，应充分借助社会上的各类资源，并将其作用发挥出来，为广大读者提供优质高效的服务。而在资源的开发运用上，智慧图书馆应进一步加强与本省市其他智慧图书馆建立的合作关系，促使图书馆网络与实体资源实现高效共享，特色资源互补，并借由这种联盟的形式推动智慧图书馆实现资源共享，创建区域性的图书馆资源共同体，从而为广大读者提供更加丰富多样、优质的馆藏阅读学习资源。除此之外，还应积极吸纳一些社会上的资金，并将其用在县级智慧图书馆的建设，为广大读者提供如智能体验区等各种类型的有偿服务消费，从而让广大读者能够从图书馆获得更加轻松、舒适的服务体验。这些服务区则可以由智慧图书馆与其他社会机构一起携手打造，社会机构在资金和技术上予以一定的支持，而图书馆则主要负责场地，这样才能够让图书馆的资源和场地优势被最大程度地发挥出来，从而让广大读者能够对智慧图书馆所提供的服务更加认可。

（四）加强智慧图书馆人才队伍建设

当前，在县级智慧图书馆建设过程中，智能化设备会逐步取代机械劳动，工作人员的岗位职能也得到进一步的细化，并且对图书馆工作人员运用智能化、信息化等技术的水平提出了更高的要求。因此，县级图书馆必须进一步强化读者服务人才队伍的建设，一方面，要将招聘图书管理人才的门槛适当提高，招收那些具有图书馆管理专业能力、业务水平、读者服务意识以及信息技术水平高的年轻管理人才加入智慧图书馆建设队伍当中。另一方面，智慧图书馆建设背景下所开展的读者服务应建立在智能化、信息化基础之上。随着智慧图书馆时代的到来，图书馆的工作人员只拥有过硬的图书馆专业知识已经适应不了时代发展需求，大数据、云计算以及人脸识别等先进技术涌现出来，并被不断地应用到图书馆的管理和服务当中。在此种情况之下，图书馆就要定期开展相关的培训、专家讲座等，不断强化图书馆工作人员的专业知识和技能，积极引导工作人员及时更新自身的知识体系和结构，让他们能够在工作中对智能工具和设备、网络信息平台等进行熟练的操作，不断提升他们的信息化素养，以此让他们在自己的岗位上应对自如。这样不仅能够为广大读者提供更加优质高效的服务，还能切实提升图书馆工作人员的整体能力与水平，并在一定程度上促进县级智慧图书馆朝着更好的方向发展。

四、结语

总而言之，随着社会经济和科学技术的迅猛发展，县级图书馆必然会朝着智慧图书馆方向发展。面对此种情况，图书馆工作人员应充分认识到智慧图书馆建设背景下读者服务模式创新的重要性，并深入分析智慧图书馆建设对读者服务模式所产生的主要影响，进而采取行之有效的创新策略来完善读者服务模式，让读者服务模式朝着个性化、智能化以及全面化的方向发展，这样不仅能够为广大读者提供优质高效的服务体验，以此来吸引更多的读者，还能为智慧图书馆的发展打下坚实的基础，并推动其持续稳定地发展下去。

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（作者简介：郭慧，女，本科，江苏省盐城市响水县图书馆，中級，研究方向：总分馆制建设）

（责任编辑 刘冬杨）