杜莹 杨柳

慈善救助是人类社会久远的互助行为，传统慈善救助大多以捐赠者志愿救助和接受者被动接受为主。2013年12月民政部印发的《关于加强和创新慈善超市建设的意见》明确规定慈善超市是以社会大众自己捐赠为基础、借助超级市场管理和运作方式，为社会困难群众提供物资和资金的帮扶机构。总的来看，我国慈善超市的定位基本是募集和发放社会捐赠物，具有很强的被动性。

2002年7月，辽宁省创建了中国首家“扶贫超市”。2003年5月，上海首次出现慈善超市——镇宁路慈善超市，它以商业超市形式“经营”，陈列捐赠物品和基本生活用品，社区困难户“救助券”或较低价格这里购买物品。此后全国慈善超市不断发展，掀起了一阵慈善超市热潮。互联网技术的快速发展对慈善超市来说既是挑战也是机遇，在线下慈善超市发展受阻的背景下，线上慈善超市呈现新的特点，依托电子商务进行慈善超市运营创新是一种值得探索的思路。“善淘”作为中国第一家O2O（Online to Offline）慈善超市，其电子商务平台设计和运营经验为我国慈善超市运营创新提供了启示。

一、“善淘”服务中心运营机制及成效

善淘成立于2011年3月，是中国第一家O2O慈善超市，采用“互联网+慈善”的运营模式，其性质是上海市民政局认证的、正式登记的民办非企业。其使命是让有温度的慈善超市走进中国的每一个社区，始终坚持盈利不用于分红的社会价值导向。同时善淘也是一个助残就业平台，其线上与线下门店中40%以上员工为残障人士，善淘通过提供就业机会并进行培训，使他们能够平等融入社会，实现人生价值。

善淘将“电子商务”与“慈善超市”相结合，通过在线售卖所得捐赠物品、各种公益商品等，协助慈善组织和公益机构进行在线筹资。通过调配仓库来进行物资分拣、消毒，运输至各超市分布处，最终将一部分所得收益投入公益项目中，另一部分用于善淘的自身运营，由此实现善淘整个组织的自我造血。

2021年，善淘开启深度社区营造的探索，店铺由店长管理制转变为店长、社长（社区营造店长）双轨管理制，逐步从组织结构上把店铺治理与社区营造放在并重的位置。成立店铺治理核心志愿者团队以期实现志愿者自治，孵化出了社区营造微基金“远方”和“家园”，用志愿服务产生的可持续收入支持社区公益人和社区对口援建乡村。

2021年度，店铺运营志愿者172人，深度参与运营的团队成员共48人，其中特殊伙伴21人，占比43.75%。截至2021年底，由善淘运营的慈善超市为16家，且孵化了上海市第一家儿童主题的慈善超市：塘桥街道慈善超市。长期接受善淘工疗和观护服务的特殊伙伴66人，举行社区义卖和融合活动304场，举办公益文化交流参访活动17次。共有36498位顾客参与善淘公益购物，他们共完成58519次购物。收捐企业闲置物资价值共计6292698.6元，共计81家企业及单位参与捐赠，长期捐赠伙伴包括小米、蚂蚁金服、上海纺织等。收捐个人物资价值共596180.5元。向社会弱势群体捐赠物资价值总额1452978.12元，向社区困难群众及社区慈善基金捐赠款项共计732343.08元。

这些数字明确表现了善淘的运营成果，也表明了这种“互联网+慈善”的运营模式得到了人们的认可，它将市场的消费行为与公益行为相结合，激励全社会参与公益，将慈善落到人们的日常行为中。同时通过透明的信息通道增强人们的信任，这是善淘模式取得成功的重要原因。

二、“善淘”运营模式分析

1.组织专业化运行机制

（1）赋权予弱势群体

善淘既是一个慈善超市，同时也是一个助残平台。通过吸纳残障人士，定期对他们进行培训，提高其工作技能，并使其参与组织运营管理，这种赋能授权的方式是善淘助残模式的最大特点。不方便行动的特殊人士可以担任善淘线上慈善超市店员，只需要一部智能手机就能灵活就业，行动较为方便的人可以参与线下的慈善超市运营。在这种线上+线下的运营模式中，40%左右的员工为特殊残障人士，他们可以参与货物分拣与运输、电话接待、公众号运营、活动宣传多环节。

（2）坚持信息公开

善淘从2011年建立初就注重信息公开，通过年度《善淘透明度报告》，以透明的数字化方式公开年度善淘组织规模、年度顾客总数、举办社区公益活动次数、志愿者与特殊人士数量等，建立与公众或企业的沟通。善淘官方微信公众平台上，社会公众可以随时阅读或下载这份报告。此外，善淘主动通过邮件等形式将捐赠品销售报告发送给合作方，细述年度每批捐赠品销售情况，资金用途，数据精确到个位。

（3）融入“互联网+”

“互联网+”理念的本质在于通过跨界合作，借助互联网优化资源配置，达成行业深度融合，促进传统行业的创新发展。自2011年建立，善淘把握时代趋势，将慈善超市和互联网结合，探索线上线下运营机制的慈善超市，扩大了慈善物资募集网络，整合各种公益资源，拓展了公众参与公益的渠道。目前善淘与阿里巴巴、京東等平台都有合作，公众可以通过在线慈善购物参与公益。

2.慈善落地社区

（1）组织社区公益活动

社区作为人们日常居住与活动的场所，它与辖区内居民关系密切，在与人们互动联系方面具有显著优势。一方面，社区作为善淘线下慈善超市的所在单位，社区慈善超市的建设可以让公众看到组织对于特殊人群的吸纳，有利于增加组织的公信力，有利于扩大慈善超市的消费市场与捐赠市场，增强社会效益。另一方面，善淘还会根据社区人群的特质建设不同类型的慈善超市，定期因地制宜开展公益活动，促进多元背景的人群参与社区营造。

（2）宣传社区公益文化

善淘通过社区义卖等捐赠活动或公益宣传活动，加强公益文化的培养和弘扬，有利于社区自治。2021年，“善淘”与顽皮鹿探究教育合作，开创了基于慈善商店的公益通识教育PBL探究课程，打造社区里的沉浸式公益课堂，该课程将在2022年正式发布。

3.强化“益企”合作

（1）双向互动激活慈善

善淘的运营方式是将企业和个人的闲置捐赠，经过相应处理之后上架义卖取得收益，再将收益用于慈善超市的管理运营与其他慈善事业，实现自我造血的可持续发展。为了扩大组织影响力与慈善活动范围，善淘积极寻求与相关企业的合作。主要以企业员工到慈善超市做志愿者、善淘到企业举办流动慈善超市两种方式来进行慈善交流。这种双向互动使善淘获得到广泛认可和更多的合作机会。

（2）搭建定向合作平台

经过多年与企业的合作经验，善淘发现与企业的定向合作更加稳定，实现共赢。比如，与上海三联书店的合作，三联书店捐赠书籍给善淘，善淘根据相应书籍的价值给三联书店开具公益性捐赠税前扣除发票，同时在店里挂牌显示三联书店的爱心捐赠行为。

三、“善淘”模式的创新举措

有学者将这种以公益慈善筹资为目的、面向市场的经营活动即商业与公益相结合的经营活动称为善意经济。善意经济的主要特点有两点：采用商业与慈善相结合的新公益运作模式；善意经济活动形式由线下向线上扩展。由此可看出善淘模式属于善意经济范畴，它充分发挥互联网优势，扩大了慈善参与人数、拓展了慈善参与途径，经过9年的发展，它已具备自我造血的功能，实现组织市场化与社会化的同时实现了公益价值。

第一，善淘通过线上线下双平台的建设，广泛整合社会公益资源。线下慈善超市落地社区，线上慈善超市将慈善融入消费行为中，双向促进，共同宣传公益文化，发掘公益资源，让慈善走进人们的日常生活。传统实体慈善超市可以借助这种形式去弥补线下慈善超市影响力有限、参与人数不足等的困境。

第二，将助残平台与慈善超市相结合，用自身看得见的慈善实践取得公众信任。近些年来，“假慈善”现象的出现使公众对于慈善组织的信任度下降，而善淘通过吸纳、赋权于残障人士，这种行为本身就是一种宣传公益的最好方式，有助于打消公众的疑虑。信任可以激发公众更多的慈善行为。

第三，整合多方资源，共促慈善事业发展。善淘不仅重视组织内部机构建设，还积极寻求与企业、学校、其他公益组织等的合作。慈善超市生存的外部环境涉及多方主体，并在与多元主体的互动中实现自身发展，善淘深刻认识到这一点，在坚持自身独立性、自主性的同时，积极拓展社会资源。比如，善淘与当地的一些社会组织“e农春天”，“真爱梦想”等构建了公益合作联盟实现彼此的资源共享、信息沟通；与一些企业建立长期合作关系；与学校达成了合作网络，学校为善淘提供志愿者资源，善淘承担学校的一部分公益文化宣传功能。

結语

慈善事业是我国社会保障体系的有机组成部分，在传统慈善超市面临严重发展困境时，“善淘”作为一种全新的公益筹资模式，正在影响着整个慈善事业的发展。通过组织自身专业化运作机制、慈善落地社区、重视企业互动等，为我国慈善超市和公益事业的发展提供了新的思路，我们也期待慈善超市拥有机制科学规范、运作活力强劲的未来！ PR

（作者单位：北京化工大学）

（责任编辑：李雪威）