穆鹏

摘 要：随着时代的不断变化和发展，目前我国使用自来水的家庭基本都建立了一户一表的用水模式，不仅方便了用水量的统计，同时也确保了用水量数据统计的准确度。但是目前自来水用户不断反馈当前水表用水量不断增加的情况，这个已经成为了一个比较常见的问题了。因此本文在此基础上，笔者根据自身的实际经验和实际调研所得，分析了自来水用户水表水量不断突增的可能原因，从用水器的漏水问题，水表空转等具体原因开展分析，进一步探讨了自来水用户水量突增的原因，并提供针对性的具体解决措施，最大限度地减少自来水用户生活中的问题。

关键词：供水企业;自来水;水量

随着城市化进程的不断开展，国家建设部大力倡导要求供水企业要进行每家每户的抄表，基于一表一户的用水政策下，自来水使用落实到各家各户是社会发展的普遍趋势。另外随着社会经济的不断发展，我国当前的房屋设计会越趋复杂化，以前的房屋设计和管道的位置摆放较简单，一般是只有水槽、一个洗脸盆和抽水马桶这样子的组合结构。由于现在人们生活质量的不断提高，房屋面积增大，室内的管道设计也比较新颖，各种新型用水设备的出现，使得当前家庭耗水量增大。随着使用人数的不断剧增，有关用水量的问题就会不断凸显，有关用水量的消费纠纷也越来越普遍。这几年来，自来水企业很经常收到很多用水用户的投诉电话，比较常见的一个问题就是，明明家庭人员的用水人数只有几个人，平时的用水量也没有很大，但是为什么在实际缴纳水费的时候会发现水表经常多了很多吨的水量呢？因此怀疑是不是水表出现问题之类的。这个问题也让供水企业觉得比较刺手需要重点去关注。因此笔者结合供水企业员工阐述的一些用水量增加的看法，经过一番调研，结果自身的实际经验，进行深入的分析和总结，将自来水用户用水量的增加原因开展如下分析，希望能对该问题的实际解决提供有一定的借鉴意义。

一、自来水用户出现水量突增的案例分析

（一）马桶漏水的案例

通常水表水量增加是由于自来水用户部分用水设备漏水造成的，这个案例就是其中的一种情况。有一户居民家的用水量非常高，用户一直觉得是水表的问题，因此一直坚持要检查水表是否出现损坏，要求供水企业给他们更换水表，该用户表示，自己已经对所有的家庭用水设备都逐一检查了没有发现有泄漏的现象，并且还挖开了表后的水表坑道以验证表后管道没有出现漏水的问题，有关的工作人员在全面的检查下，发现室内卫生间的抽水马桶上面不断有细微水流流动，因此工作人员马上滴了几滴蓝色墨水在马桶箱内，此时马桶内的水慢慢会变成蓝色了，再把马桶进水阀的开关关掉，关掉后就发现水表不转了，由此判断是马桶漏水导致水表水位明显上升。发现这个问题之后，工作人员建议用户先修理马桶再使用。

（二）管道出现暗漏的案例

合肥市的一位用户反馈他所住的小区每个月都要收40多吨水费，经过检查水表他发现即使在他没有用水的时候，水表仍不断在旋转，因此他检查了房子里的所有供水装置，没有发现有任何漏水的问题。供水企业的工作人员也开展了相应的调查，也是没有看到哪个位置有出现漏水的，后来尝试关掉暖进水阀门，发现水表就停止转动了，原来是因为地暖的管道出现了暗漏的问题，因为漏水是沿着下水道直接排走的，因此用戶很难发现，此时工作人员通知用户暂时停止使用地暖，进行管道的维修，防止不必要的浪费。

（三）洗衣机、热水器存气导致水表空转的案例

郑州市合和路5号的一位住户说，他家修完房子，改造好一户一表之后，离家将近半年没有在家里居住，突然收到自来水公司的水费账单，总共有了30多立方的水费，他们对此产生很大的不解。用户连续观察了自己的水表好几天，发现即使没用水的情况下，水表的指针也是一直转个不停的，他立即打电话到供水热线投诉。工作人员到了现场才发现，这房子住在七楼，一表单路进水，有卫生间和厨房，水设备都是比较简单的，这些设备都检查了一下，发现没有漏水，但是工作人员确实是注意到水表上的指针一直在转动。当我们打开用户家中的所有水阻释放气体时，水表转速变慢了，但仍未完全恢复。我们再次检查，发现有一台自动洗衣机是直接接到屋里的水管上的，打开洗衣机的水道，听到较大的滋滋声音，然后我们又把他家的燃气热水器冷水进水管的管口拧松，也能听到很大放气声，经过以上放气处理，水表空转立即停止了。

（四）管道压力过大引起的空转的案例

一位用户说，他已经很久没有在家里居住了，但每月的用水量却是十多吨，因此在他看来觉得一定是因为水表测量出现问题导致的。该用户住在六楼，有关的工作人员经过不断的检查后发现水表经常是出现倒转或者正转的现象。用户也自己把家里的全部室内管道检查了一次，发现室内管道太长了，有几个水龙头堵头的地方都没有安装的，这时工作人员打开了所有的水龙头，发现有大量气体排出管道。这个工作人员把所有的水龙头都打开了，排出管道中的所有气体，这个时候在去看水表会发现水表已经停止转动了。在处理完这次问题之后，工作人员提醒用户平时要多给多给管道进行排气。如果家里面没有人，最好关掉进水阀门，这样就可以很好的避免水表空转的情况出现。

（五）水表检测出现问题的案例

家住丰庆路景寓学府的刘女士觉得家里的水表走得有点快，因为自我感觉平时的用水量没有很多，但是每月都要缴纳很多的水费，因此对家里的所有用水器具和管道都进行检查，发现不存在漏水的问题，也没有存在管道聚气引起水表自转的情况，因此怀疑是因为自己家的水表走的有点快，觉得可能是因为水表计量不准，于是，她联系省计量院咨询水表该如何检测，被告知需要用户把水表拆下来送检，最终检查结果就是水表出现了一定的故障，导致水表走的过快，用水量增多。

二、自来水用户水表水量突增的原因及现状分析

（一）自来水用户家里存在用水器具漏水

很多时候家中用水量突增，原因多是因为用水器存在漏水，如管道或家中用水器具阀门有漏损造成的。当家里的供水器使用的时间较长就容易出现用水器老化或腐蚀的情况，当使用了质量不佳的用水器或者用水器使用方法不得当的时候，均可导致漏水问题的出现。漏水一般分明漏、暗漏两种情况。明漏能直接看到漏水处，而暗漏往往难以看不到漏水点，需借助专业的设备才能进行准确定位。用水器漏水情况一旦发生，势必造成用户水费偏高的问题出现。如果是存在用水器漏水造成的水表水量突增，用户可以直接先自行查看水表，如家里都不使用水的时候，水表指针仍持续走动，当关闭表后阀门的时候不再转动时，这个时候基本上可以确定用户家是存在漏水的问题的。这时，应先检查用户给水卫生器具是否漏水，如无漏水，再沿管道走向寻找漏水点。

（二）自来水用户家中水表表后管道出现暗漏

水管漏水会导致供水压力下降，污水容易渗入水管，污染水源，对日常用水产生影响。日常生活中经常会出现水管漏水的情况，原因是复杂多样的。如果是由于用户水表后面的管道暗漏而导致水表中的计数量突然增加，用户会发现即使在没有存在任何用水情况下仍在匀速旋转，而将水表表后的开关关掉之后，水表不再转动。管道漏水的原因有很多，比如在春秋季节气温变化大因热胀冷缩等物理因素导致管道容易发生断裂。管道质量较差，管道的材质、厚度、延展性不足等都会导致管道出现破裂。管道在收到外力的重压下也会出现破裂的情况，在爆破、建筑或运输等过程中，外力对会增加给水管道的压力。另外随着城市化进程的加快，对水量的需求日益增加，供水压力增大，从而增加了供水管道渗漏的情况。

（三）自来水用户家中表后管道聚气致使水表自转

当水表后面有一处或多处气体的积聚，会因水压不断改变而致使气体体积积聚在管道内，导致水表不停地、不规律地转动。水表空转的原因大多数都是因为自来水用户水表后面的管道中存在积气产生的。如果是该原因导致水表出水量突然增加，在水表后面的某个地方或几个地方积气，会根据水压的变化导致内部的气体产生相应的变化，导致用户的水表存在一直不停自转的情况。只要水表后面没有内外部泄漏的情况，用户停止用水时水表却仍一直在不断的转动，我们就称之为水表空转。在所有的水表空转的问题中，根据其自身的特点基本可以分为以下三类：一类是转动不规律，时快时慢;二是正反交替转动;三是缓慢而匀速转动，这种情况出现的比较少，主要是由于阀门填充不完整导致空气泄漏。水表空转的问题会给我们带来计量不准确，水费难交等问题，更会使自来水用户对供水企业产生不满，投诉、纠纷层出不穷，公司的社会形象受到不利影响。

（四）自来水用户家中存在水表计量不正确

自来水用户水量突增也有可能是因为用户的水表测量不正确。目前我国用水户普遍使用的都是旋翼式水表，旋翼式水表应用范围较为广泛。只要水表检测到有水流使用时，水流速度越快，叶轮旋转速度就越快，如果叶轮上的喷口面积恒定的情况也是这样的，把叶轮轴连接技术部分就能准确的去计算实际的转数了，确保水量的准确记录。准确计量自来水用户水表是保证用户用水公平的重要保障。在水表中计算的过程中，影响其计量精度的主要因素有水表的质量性能、水质问题、安装情况、使用年限等，如水质一些颗粒物会塞住滤网和叶轮盒的进水孔，导致用水户水表中的相关部件有一定损坏，无法正常使用。另外当水表的某一些小机械出现磨损时，会导致流量低时出现负测量误差，流量大时出现正测量误差。一旦管网中的水压不稳定，水表将无法感应到通过的水量，因此导致水表不断转动，导致测量不准确。如果是温度比较低的水，水会有很强的粘性，所以在小流量的情况下测量会比较慢。另外水表的使用年限较长，任何水表都有自己的保质期限，而水表计量精度也会受到水表使用年限增加的影响，当水表出现老旧化现象的时候，水表的计量精度也可能会发生衰减。同时水表质量的好坏同样也会影响到水表计量的准确度，我们必须选用合格优质的水表。

三、针对自来水用户出现水表水量突增问题的解决措施

根据以上各种导致用户水表水量增加的原因，笔者分别探讨了以下的解决措施：

（一）针对用水器具漏水的解决措施

为避免广大居民遭受损失和节约水资源，建议自来水用户都对家中用水器具进行定期的简单自查，以便及时掌握用水情况。如检查家中洗衣机、热水器、马桶等用水器具阀门是否老化损坏，是否存在关不严导致漏水问题的出现。根据有关的资料和结合自身实际经验来看，马桶漏水这种情况是最常见的，有时大力按下马桶疏通按钮后，按钮弹回不到位，这会使得阀门关闭不及时，增加了水表的用水量，这种类型的漏水通常很难让用户注意到。用户在进行马桶漏水的检查中，可以通过将墨水滴入几滴在马桶箱内，并且将墨水混合均匀。如果出现有颜色的水从出水口流出，则说明马桶存在漏水的情况。还可以关掉马桶的进水阀，看看马桶是否漏水。如果水表一直在转，就说明马桶漏水了。

（二）针对水表表后管道暗漏的解决措施

对于表后管道暗漏的问题，首先用水户可以先立即关掉入户的用水阀门，如果水表还在旋转，这就说明了入户前水管有漏水的问题。如果水表出现下转动的时候，那就说明存在室内漏水的问题，可以重点注意管道通过的墙壁和地板天花板等位置是否有受潮现象，如果发现某一处出现潮湿的话那就可能是由于漏水导致的，请引起注意，并尽快处理，以免造成不必要的损失。另外对于管道的选择上面，自来水用水用户在安装管道的时候要注意选择质量较好的管道，尽量使用相同的品牌、厂家，型号等的管道，这样子对于日后的维修也会比较方便。防患于未然是非常重要的，在日常生活中用户要避免自来水水管出现漏水的问题，综合考虑供水管道内外部各方面因素，采取相关补救措施，要注重预防，制定一系列有效的控制和预防策略。

（三）针对表后管道聚气引起水表自转的解决措施

气体通常在输水管中产生的，气体往往聚集在管道的最高点或管道死口处，如果用水量比较低的时候，气体就难以排出。水表空转的问题大多数是存在于无人居住的较高楼层中。基于这种情况，自来水用户可以通过在内部管道的最高位置去安置一个自动排气阀。如果房屋长期空置，用户可以关闭水表背面的阀门，防止水表空转，增加水量。对于水表空轉的问题最基本的解决方法就是排出管道中积聚的空气，但具体情况需要具体分析，解决的一般步骤如下：首先要观察水表指针的转动，看是否恒速转动，如果是恒速旋转，主要是表后出现内部泄露或某一个阀门的垫圈漏气，拆下后即可修复。但是如果水表指针的转动是不规律的，排除内漏问题后水表仍然是空转，则需要将用户全部用水点进行放气，特别注意检查管道的一些塞头，看看管道是否直接连接到加热器上。最后如果没有上述项目问题，但是漏水问题仍未解决时，需检查管道是否倒置、弯头过多、水阻压力是否不足。因此就要重点去解决水压的问题，后在解决配管方式不当的问题，随后进行放气，一般空转问题就能解决了。在生活中如果遇到大面积的水表空转问题时，就要去检查小区是否有二次供水服务，水压是否有剧烈波动。如果有二次供水，首先要断开，特别是关闭水箱的供水阀门，观察水压变化和管网空转情况

（四）针对自来水用户水表计量不正确的解决措施

为了更好地解决水表计量不准确的问题，可以从以下几个方面开展。首先自来水用户在进行水表的安装前，首先要结合实际的情况来选择合适的水表，正确估算好供水管道内的水流量大小，再对应去选择相应的水表。为了使水表测量数据更精确，那就要必须正确安装水表，在新安装的管道中安装水表之前，重要的是在安装前清空管道中的所有沉积物，因为水慢或积水是导致水表故障的重要原因，残留的麻丝、铁瘤和沙子会堵塞管道内壁。另外，如果日常生活中使用旋翼式水表的用户，当水表不准确时可以更换顶尖或更换水表，更换衬套、换齿轮。尽管水表在生活中会出现一些故障问题，但通常很少会出现水表计算不正确的情况。校准水表需要一定的时间和精力，因此，我们消除了水表表后漏水和水表空转问题后，用户可以要求对水表精确度进行检查。

四、结论

对于自来水用户对用水量的投诉，自来水公司应积极向用户说明和解释可能存在的原因，并且尽力去帮助用户找到问题所在。要尽最大努力要去避免计量争议的无效处理，影响了自来水用户对供水公司的信任度，导致更多的投诉，使支付水费变得困难。如果不及时解决该问题，很容易升级为冲突，引起媒体关注，对公司的社会形象产生负面影响。

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