高丽华 史书羽

从2020年初武汉暴发新冠肺炎疫情到2021年河南遭遇特大水灾，再到此轮新冠肺炎疫情反复，社会各界都积极做出响应。政府第一时间组织救援，各大企业也纷纷行走在救援第一线，这里面既包含公众熟悉的传统企业，也有近些年蓬勃发展的互联网企业，这些企业都从自身擅长的领域出发，尽自己所能为社会贡献出一份力量，践行着企业的社会责任。

在如今的互联网时代，社会痛点可以说是互联网企业社会责任的起点。随着互联网进程不断地加速，数字鸿沟、算法歧视、网络沉迷、个人信息数据安全、隐私保护、网络谣言、网络暴力等新问题出现，形势不容小觑。面对这类问题，互联网企业通过发布企业社会责任报告（简称CSR报告），将其履行社会责任的理念、战略、方式方法，其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息，进行系统梳理和总结，并向利益相关方进行披露。

“响必应之於同声，道固从之於同类”，互联网企业社会责任的重要意义已不言而喻，互联网企业承担社会责任也日益成为企业生存发展的动力源和落脚点，综合促进互联网企业自身健康、长远、可持续地发展，也为中国互联网企业未来发展指出了一条道路，更为整个社会创造了福祉。

如今，公众所主张的企业社会责任已不是最初所提出的社会责任，而是经历漫长的企业发展过程演进而来的概念。1970年美国经济学家米尔顿·弗里德曼提出企业唯一的社会责任是赚取利润，随着社会经济不断地发展，企业的社会责任不仅仅局限于追求利润。1991年，A·Carroll提出了“企业社会责任的金字塔模型”，认为企业社会责任由塔底到塔尖分别是经济责任、法律责任、道德责任、慈善责任。在这之后，英国学者John Elkington便提出了企业社会责任的三重底线原则，即企业社会责任有经济、环境、社会三个维度，每个维度下的责任都有底线要求，在三个维度上突破底线、制定企业目标，实现企业价值，成为现代企业高度履行社会责任的关键指标。

随着互联网出现和中国市场的繁荣发展以及大数据、人工智能等现代信息技术不断取得突破，数字经济随之蓬勃发展，互聯网企业的社会责任也有了新的时代内涵，从原有的三重底线发展为五种责任，即内容生产责任、经济责任、数据信息责任、法律责任、社会公益责任。

在内容生产责任层面，2020年以来，国家网信办多次开展网络环境、网络生态的专项整治行动，清理网络上的不良信息和内容。2021年，《政府工作报告》中也提到“加强互联网内容建设和管理”。互联网企业的内容建设与治理不仅是在竞争激烈的市场环境中制胜的法宝，更是社会责任履行的关键和时代的要求。

在经济责任层面，互联网企业为数字经济的发展贡献了巨大力量。中国信通院发布的《2021年中国数字经济发展白皮书》显示，2020年我国数字经济规模规模达到39.2万亿元，占GDP比重为38.6%，同比名义增长9.7%，数字经济在逆势中加速腾飞，有效支撑经济社会发展，对国民经济的影响也在增大。但互联网企业的垄断问题近来也受到热议，国家对其反垄断规制也进行得如火如荼。互联网企业在追求经济利益的同时，不仅要避免垄断竞争，还要对其利益相关者负责，包括但不限于股东、合作伙伴、员工、用户，对利益相关者的履责情况，也会反作用于企业经济效益。

在数据信息责任层面，互联网企业在为公众生活便捷性、娱乐性带来利好的同时，也增加了个人信息在收集、存储、使用过程中遭到泄露乃至带来经济损失、危害人身健康安全的风险，数据安全问题已经引起社会公众关注。在个人信息数据外，互联网企业掌握的数据还包括用户在各类应用上的具体行为数据，互联网企业根据此类数据，分析、总结出用户行为偏好并对用户未来行为做出预测，利用算法技术对用户进行精准推荐。但算法歧视的案例却层出不穷，互联网企业如何进行算法规制、保护用户数据安全也成为公众关注的一大问题。

在法律责任层面，《民法典》《个人信息保护法》等法律法规都对个人信息保护做出了相关规定，对于违法处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的，要承担相应法律责任。在个人信息保护外，知识产权保护也是重点关注，由于互联网本身特性，互联网企业已经成为各类信息集散地，对于多元化、社会化内容也已形成有条理、多方位的生产模式，对于互联网企业这一网络服务提供者，也要积极保护用户的知识产权。此外，互联网企业对用户行为也有一定的注意义务和规制责任。

在社会公益责任层面，互联网企业并不是独立运营的单个市场组织，其在市场经济中扮演着重要角色，应该承担起更多的责任，助力社会整体发展。老年人作为互联网使用的弱势群体，企业应适当予以关照，减轻老年群体互联网使用不适感、提高使用便捷度。此外，在便民类基础设施和偏远地区互联网建设上，互联网企业也要积极布局，使公共价值和共同利益成为中心，促进共同富裕。

互联网企业在实践中承担社会责任的程度大小是衡量企业能否长远发展的重要指标，但互联网企业在日常经营管理时虽然履行了社会责任，却同时也存在着责任履行不足、行为失范的问题。企业社会责任履行不足甚至缺失，都对企业自身以及整个市场环境带来较为严重的后果。

实际中，当互联网企业实力不足，在自身独立经营都成为难题的时候，会存在企业无暇履行社会责任的情形，而当互联网企业具备一定实力，并对社会责任有了认知且已经将责任意识融入到企业文化和日常管理中时，也会存在为了经济利益而暂时舍弃社会责任或部分履行社会责任的现象。一方面，因互联网企业因素造成社会责任履行不足外；另一方面，客观环境也为互联网企业的社会责任履行增添重重困难。互联网上信息传播千变万化，许多社会责任的出现有着相对滞后性，往往是先有问题后治理再履责，所以在问题刚刚出现时，无法即时做出相应对策，造成互联网企业责任履行不能。同时，互联网快速发展造成的一系列新兴的社会问题也为互联网社会责任的履行带来挑战。

现代营销学专家菲利普·科特勒曾经启示：企业通过承担社会责任，树立起品牌形象，增加产品和服务对于消费者的吸引力，这对企业来说是一笔无形的品牌资产，也会因此获得丰厚的效益。社会责任是互联网企业乃至所有企业运营中必不可少的一部分，互联网企业履行社会责任是企业战略实施的必然结果。《在华与华：超级符号就是超级创意》一书中写道：“企业的本质是企业要为社会解决什么问题。”未来互联网企业在发展时，除了上述涉及到的五种责任，也要考虑企业对社会的贡献、要解决的社会问题以及创造的社会价值，这才是在履行真正的社会责任。

履行社会责任并不是心血来潮或一时作秀，也不是为纯粹增长经济利益的一次性行为，而是要贯穿于互联网企业文化价值观中，用以指导具体实践活动，在一次次的行动中践行社会责任，发现社会责任的真谛。

互联网企业自利而生，利他则久。

（高丽华系北京工商大学科学研究院人文社科处处长、教授，史书羽系北京工商大学传媒与设计学院硕士研究生）（编辑/吕天骄）