摘要：视频会议系统是教学、社会组织等广泛应用的一种系统尽管相关技术已经非常成熟但其在应用过程中仍然会出现各种故障文章对视频会议系统的基本组成进行了简要介绍阐述了其维护重点有针对性地提出了故障解决措施

关键词：视频会议;维护;故障

中图法分类号：TN948文献标识码：A

Research on common faults and maintenance countermeasures invideo conference system maintenance

HU Peng

（China Hi-Tech Group Corporation，Beijing 1000，China）

Abstract：Video conference system is a system widely used in teaching， social organization， etc. Although the related technology is very mature， various failures still occur in the application process. The article briefly introduces the basic components of the video conference system， expounds the key points of its maintenance， and proposes targeted troubleshooting measures.

Key words： video conference， maintain，fault

1  前言

近年来，信息技术、通信技术、软件技术迅速发展，视频聊天、视频通信成为人们应用得最为广泛的交流方式。流行病的暴发使线下活动成为高危行为，因此各行业不得不采用线上方式组织各项工作，其中视频会议发挥了巨大作用。例如，企业采用视频会议形式组织开展各项业务。随着视频会议系统的应用范围不断扩大，保障其运行质量成为重点。受多种因素的影响，视频会议系统在运行过程中可能出现音频与视频不同步、视频画面卡顿等问题。本文对视频会议系统在运行过程中常见的故障进行了总结，并有针对性地提出了维护和故障消除措施，对于充分发挥视频会议系统的作用具有非常重要的意义。

2  概述

从技术组成的角度看，各类视频会议系统组成基本一致[1]。视频会议系统可以划分为两个部分，即网络架构和系统功能。

（1）网络架构

视频会议系统的常用网络架构是 B/S 架构，其能够有效实现对多个控制中心的控制，兼容各类编码格式，有利于同各种规格的画面处理器、多媒体设备等进行匹配。B/S 架构具有适用性强、匹配度高的优点。基于 B/S 架构的视频会议系统通常采用专线构建网络系统。网络系统可以划分为两个部分，即主会场网络架构和分会场网络架构。完成网络系统建设后，需要在视频会议系统的各个终端配置满足视频会议需要的各种多媒体设备，如显示器、耳机、麦克风等。完成硬件系统、网络系统的建设后，需要对各个终端之间的连接进行有效设置，并对网络进行有效扩容，将无线网络接入有线网络之中，满足用户通过无线网络召开视频会议的需求。目前，相关企业开发了多款成熟的视频会议系统软件，有效满足了各个行业开展线上工作的需求。

（2）系统功能

随着视频会议系统不断发展，其功能也逐渐丰富。为提升视频会议效率，支持多路视频的相关技术被广泛应用，进一步方便了人们的交流。此外，随着视频会议系统不断发展，组织视频会议的难度不断降低，使其在各个行业得到了广泛应用。在视频会议系统的在发展过程中，文件共享等功能应运而生，有效提高了资源使用效率[2]。

3  视频会议系统维护要点

（1）软硬件安全问题

视频会议系统的运行基于计算机技术和通信技术，其中遭遇计算机病毒和黑客攻击不可避免，对视频会议系统软硬件的正常工作造成了巨大威胁。若在开发视频会议系统时未考虑对计算机病毒和黑客进行有效防范的问题，或将导致各类计算机病毒入侵视频会议系统，对其软硬件造成严重破坏。首先，病毒入侵可能导致视频会议系统无法正常运行，进而使用户受到影响。其次，病毒入侵可能造成用户信息泄漏，进而给用戶带来巨大损失。

（2）信息安全问题

视频会议系统的核心价值在于实现信息的正确传输，因此在视频会议系统设计过程中必须采用多项措施保证信息传输的正确性和安全性。首先，应针对视频会议系统中各类关键信息采取有效的备份措施，避免其在出现软硬件故障时导致关键信息丢失。其次，要对视频会议系统传输的各种信息进行有效加密，保证视频会议系统传输的信息不会外泄，确保信息传输的安全性。在完成视频会议系统的构建之后，应定期对相关技术进行更新、升级。视频会议系统的各个功能的实现以各种软件协议和软件插件为基础，而软件协议和插件处于不断更新的状态之中，若不对视频会议系统进行有效更新，将导致其兼容性下降，同时导致相关软件的匹配能力下降，进而导致其正常使用受到影响。最后，在应用视频会议系统的过程中，应对各种信息、资料进行有效检查，确保信息、资料中未附带对视频会议系统的正常运行造成影响的内容[3]。

4  视频会议系统常见故障

（1）系统安全故障

正常情况下，视频会议系统在完成安装和调试之后具有较高的稳定性，但是其抵御病毒和黑客攻击的能力较弱，一旦遭到病毒入侵或不法分子的攻击，视频会议系统将出现信息泄露、系统瘫痪等问题。基于此，视频会议系统在进行建设的过程中，必须充分考虑其安全性问题。

（2）视频显示故障

在使用视频会议系统的过程中，视频卡顿是一种经常出现的问题，出现该问题的原因如下：一是参与视频会议的某一方的网络宽带受到了一定的限制，或者网络波动较大，导致数据传输不稳定;二是视频会议系统在运行的过程中，用户量超过了系统容量，即视频会议系统出现了“超载”现象;三是在召开视频会议的过程中，与会双方对视频质量要求过高，使视频会议系统在短时间内需要传输的数据量过大，进而导致其流畅度降低。

另外，在视频会议系统的应用过程中，还容易出现画面失真、画面劣质化、信号不间断滚动、显示器大量横纹重影等诸多问题，这主要因为：相关设备受到了干扰信号的影响;数据解碼及调制参数不合理;显示硬件出现故障。

（3）部分功能使用不正常

流行病的暴发使视频会议系统的重要性进一步凸显，为有效满足用户需求，视频会议系统在设计过程中增加了诸多辅助功能，如文件传输、客户端选择性呼叫等。在这些辅助功能的帮助下，视频会议系统的实用性较强，但也容易出现辅助性功能失效等问题 [4]。其中，最具有代表性的是视频电话功能暂时性失效，出现这些问题的原因主要有两个：一是视频会议系统设计存在一定偏差，进而导致兼容性方面出现了问题;二是参与视频会议的用户网络设置了防火墙，对同其他网络的有效结合造成了影响。

在视频会议系统运行过程中，经常会出现无法有效获取参会人员 IP 地址的问题，这主要因为：用户在进入视频会议系统时，未成功登录 ADSL;视频会议系统存在延时，相关信息未得到及时传输;显示器或系统软件出现异常。

（4）远端无音频视频信息输出

视频会议系统在运行过程中会受到其他设备的影响，这主要是原因大部分视频会议系统采用了 EI 模式和 IP 网络模式，借助 SDH 设备实现各类信息的有效传输。若视频会议系统的硬件通信管线被移动，或将导致音频、视频信息传输受到影响。实质上，视频会议系统包含诸多电子设备，这些设备在应用过程中需要进行插拔操作，这就可能出现设备连接不牢固、接触不良、虚接等现象，进而导致设备出现故障。

5  视频会议系统常见故障维护措施

（1）安全故障维护措施

在召开视频会议之前，要先对软件、系统和重要信息等进行备份，即使出现病毒入侵或系统遭到破坏等情况，也不会造成信息丢失。同时，要根据用户的实际需求安装相应的杀毒软件，技术人员定时对视频会议系统进行杀毒，利用各种技术保障视频会议系统安全运行。此外，要注重对视频会议系统进行更新和升级，避免其存在安全漏洞[5]。

（2）视频显示故障维护措施

在召开视频会议的过程中，当网络传输出现问题或者 IP 局域网通信流量过大时，容易出现网络堵塞的问题。因此，在召开视频会议前，要做好测试工作，根据实际要求适当降低 IP 呼叫速率，或者根据具体情况重新发起 IP 呼叫。与会人员在参加视频会议之前，应对网络进行检测，确保网络达到视频会议系统的相关要求。若在检测过程中发现网络的稳定性较差，可以对视频会议系统的画面参数等进行有效调整。针对视频会议系统在运行过程中出现的横纹等问题，应从四个角度着手处理：一是清理设备干扰源，即对核心通信设备的运行环境进行排查，判断是否存在对通信产生严重干扰的物体;二是对硬件设备进行排查，即对显示器、路由器等硬件的连接线路进行有效排查，保证视频会议系统的硬件连接完好;三是对视频会议系统的相关参数进行调整;四是对视频会议系统的软件进行有效测试，即测试是软件是否存在信息传递协议不兼容的问题。

（3）辅助功能故障维护措施

在使用视频会议系统的辅助功能的过程中，需要一定的硬件、软件和通信网络的支持。当出现辅助功能无法正常使用的现象时，应对硬件设备和软件设备进行有效排查。例如，查看麦克风是否损坏，若麦克风损坏将导致音频信息无法有效传入视频会议系统之中。在确定硬件系统不存在故障之后，再对软件系统进行排查。在使用辅助功能时，通常需要占用用户计算机端口号，若用户计算机安装的其他软件占用了视频会议系统的端口号，则将导致相关功能无法使用，此时需要对端口号进行修正。

（4）远端无音频、视频信息输出故障维护措施

用户在使用视频会议系统的过程中，遭遇远端无音频、视频信息输出故障时，首先应对硬件设备进行检查，确保硬件设备的接线良好，保证相关硬件设备均处于正常工作的状态之中。然后对视频会议系统的参数信息进行调整，如对通信通道进行调整，必要时可以将系统和硬件设备均恢复到出厂模式。最后应对视频会议系统的通信网络进行检查。若问题无法解决，应求助视频会议系统的售后人员。

参考文献：

[1] 海洋.视频会议系统维护中常见故障与维护方案[J].信息与电脑：理论版，2020（2）：17⁃18.

[2] 俞雯静.深入分析在视频会议系统运维中的常见故障与维护策略[J].信息化建设，2016（3）：9.

[3] 姜海涵.浅谈视频会议系统的维护[ J].中国科技纵横，2017（1）：46⁃47.

[4] 杨培桢，张杰良，蒋未芳，视频会议系统调音台保障常见问题及注意事项[J].广播电视信息，2016（7）：32⁃33+36.

[5] 王祺，应忠于.视频会议会场系统常见问题及对策[ J].通讯世界，2015（24）：11⁃12.

作者简介：

胡朋（1990—） ，本科，助理工程师，研究方向：视频会议系统维护。