李谦

摘  要：本文从智慧图书馆的定义开始，从场馆建设不足、专业人才缺失、服务意识不足三个方面分析了智慧图书馆目前存在的问题，并指出了图书馆员应当强化的三方面能力，为提升智慧图书馆服务质量提供了思路。

关键词：智慧图书馆;馆员能力;

2019年国际图书馆协会与机构联合会（The International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA）在先后发布的《国际图联战略报告（2019-2024）》（IFLA Strategy 2019-2024）、《国际图联趋势报告（2019版）（IFLA Trend Report 2019 Update）两份报告中分别指出，图书馆需要“适应不断变化的世界，跟上技术创新的步伐，满足用户需求”“图书馆需要智慧，需要开发新的技能，提升图书馆的引领力，在技术发展的基础上实现更加宏大的愿景”。[1]近年来，随着信息技术的不断发展，人工智能蓬勃兴起，“智慧地球”“智慧城市”“智慧社区”“智慧校园”等各种新兴概念不断涌现，5G、人工智能等新技术引领的智慧时代也引领了图书馆发展的新方向，在此情况下，加强建设智慧图书馆就成为了必然之举。

智慧图书馆最早于2003年由芬兰学者Aittola提出，最初指一种在图书馆内不受空间制约且能够被感知的移动图书馆服务。此后国内图书馆学界专家从不同研究视角给出了智慧图书馆的定义：严栋认为智慧图书馆就是通过新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源交互的方式，提高交互的明确性、灵活性和响应速度，从而实现智慧化服务和管理的创新模式。[2]智慧图书馆打破了传统图书馆因空间或经营时间等问题带来的限制，给读者提供了全天候的服务体验，其结合大数据、云计算的运营模式，也使得智慧图书馆能够为用户提供更加精细化、个性化的服务。

虽然智慧图书馆在国内的发展十分迅猛，但不可否认的是，智慧图书馆的运营仍然存在许多问题：

1.场馆建设不足

智慧图书馆建设的必要途径就是对传统图书馆进行数字化、信息化转化，从而实现图书馆的个性化、智能化、数据化。而进行转化工作就必须依靠云计算服务器、中央数据库和大数据资料库等大量的硬件设施，这是开展信息技术工作的保障。因此，由传统图书馆转变为智慧图书馆需要大量的资金支持，而一部分公共图书馆缺乏必要资金，这使得智慧图书馆的建设相对缓慢，此外建设智慧图书馆无法创造出额外的经济效益，这也是许多公共图书馆无法向智慧图书馆转变的一大因素。

2.专业人才缺失

当图书馆完成数字化转换以后，对于新增添的高科技设备，就需要专业的技术人员来进行设备的操控与管理。传统图书馆对于技术人才的需求并不强烈，许多岗位并没有十分严格的技术需求，这就使得图书馆没有积累充足的技术人才。但当智慧图书馆建成后，图书馆面临着大量信息化工作，这些工作要求工作人员具备物联网和大数据分析能力，并且能够整合馆内各个设备，实现图书馆的整体统筹管理。在人才储备不足的基础上，图书馆能够提供给技术人才的待遇并不算高，这使得许多专业技术人员并不愿意投入到图书馆的工作中，这也加剧了图书馆人才的缺口。

3.服务意识不足

传统图书馆在进行完数字化改造以后，就基本能够满足为读者提供精准化服务的需求，但在当前背景下，智慧图书馆的工作重点仍然在建设传统数据库、资料库上，对于读者精准图书信息服务的需求仍然未能满足，简单来说，图书馆没有主动为读者提供所需要的借阅服务，需要读者先提出诉求，图书馆才能针对诉求提供服务，这无疑浪费了智慧图书馆的大数据、云服務等功能，因此读者体验较差。

智慧图书馆的建设并不如设想的那么简单，只是一些电子设备的运用，它涉及到许多复杂的问题，比如技术支持、业务重组、政策问题、用户服务等。此外，在满足用户需求和网络服务器功能的前提下，做好对图书信息和工作人员的管理，使技术资源发挥提升用户阅读体验的功能。图书馆要将技术应用过程和人员信息验证相连接，避免部分用户信息出现不同步现象，增强网络信息技术对用户会员信息的加密，落实对用户隐私行为和用户信息的保护，使用户能够查询到自己的图书阅读记录，并进行图书作品的长期阅读与购买。[3]但能否真正实现智慧图书馆的预期效果，核心问题在于图书馆员的技术能力。因此如何强化图书馆员能力，就成为建设智慧图书馆的重要问题。

1.增强数据管理能力

从技术的角度讲，智慧图书馆也是“数据驱动”的。简单地讲，智慧图书馆的特征是人工智能技术的应用，为表征是万物互联，依托大数据建模与个性化分析的技术优势，以用户需求与服务有机对接为效果导向。所有这一切，数据以及关联数据、语义数据、富媒体数据等是关键性内容。智慧图书馆就是要激活资源的数据、用户的数据、业务流程的数据等，并通过建模过程，将数据的能力转化为服务的能力。图书馆员需要加强数据素养，加大数据类资源的采集和开发力度，并将各类数据资源进行知识组织与揭示，挖掘大数据的价值和作用，将数据的潜力转化为现实的服务能力。在智慧图书馆的场景下，图书馆员业务主要是以数据为对象的管理与服务，在学会数据管理与服务的前提下，建设以“数据馆员”（data librarian）为主体的业务架构，这样就可以培养出图书馆员的优势和专长，在智慧图书馆的建设中发挥主导和关键的作用。[4]

2.增强用户需求分析能力

智慧图书馆的建设是建立在读者需求的基础上的，如果读者不需要智慧图书馆，那么建设也就没有必要，因此弄清读者需要什么样的服务，是智慧图书馆建设的一大重点。这就要求图书馆员要融入读者中去，加强与读者的沟通交流，善于挖掘读者需求，并根据读者特征的不同有针对性的为读者提供差异化服务。可以说，图书馆员对读者喜好把握的越精准，智慧图书馆能够为读者提供的服务就越细致高效。因此，图书馆需要为读者建立持续的、变化的用户需求分析数据库，将读者目前的阅读需求与潜在的阅读需求联系起来，为读者不断改变的阅读喜好提供精准服务。

3.增强创新能力

区别于传统图书馆点对点的服务，智慧图书馆拥有更加复杂精准的服务模式，这对于图书馆员的主观能动性有很高的要求。在为读者服务的过程中，更需要图书馆员通过改进服务模式与手段，不断提升服务质量。随着与读者交流的不断加深，图书馆员能够参与到读者决策中去，帮助读者进行科研活动，同时新技术与新模式的研发，也会推动智慧图书馆的变革，使智慧图书馆在发展的路上越走越好。

伴随着时代与技术的发展，智慧图书馆将成为图书馆发展的必然选择，在不断变化的网络大环境中，图书馆需要关注建设模式、服务模式等各方面的发展，图书馆员也应当注重提升自身能力，打磨过硬本领，不断学习前沿技术，以实现智慧图书馆全面转型为目标，为图书馆的科学高质量发展做出贡献。

参考文献

[1]初景利，任娇菡，王译晗.从数字图书馆到智慧图书馆[J].大学图书馆学报，2022（2）.

[2]陈蓉，吴泽琴.大数据5G时代智慧图书馆建设路径分析[J].互联网周刊，2022（3）.

[3]张艳霞.高校智慧图书馆建设的理论与实践探究[J].产业与科技论坛，2022（6）.

[4] 初景利，张国瑞.面向智慧图书馆的馆员能力建设[J/OL].图书馆理论与实践