杨春晖 吴松 李顺娇

摘  要：目前我国城市化发展水平和科技水平发展都十分快速，电力是我国的主要能源。供电企业对于客户用电的服务体验也越来越重视，在加强客户投诉精益化管理工作上投入大量资源，要加强客户体验，提高客户满意度，就要从压降客户投诉率的前提出发。对供电企业营销服务工作的各个环节进行有效的把控，将客户投诉进行精益化管理，将有效投诉和无效投诉进行有效划分，针对有效投诉进行快速分析、处理，提高工作效率，优化工作流程，快捷高效地为客户解决实际问题，赢得客户好感，加强客户用电服务体验，一方面获得客户信任，加强客户认可，提升客户服务质量，另一方面节约供电企业内部资源，加快企业内部运转，实现企业经济效益最大化。

关键词：电力系统;电力营销;管理

引言

电力营销生产作为电力行业的重要业务内容，不仅关系到企业自身发展，而且对其他行业和各类用户也有巨大影响。首先，电力营销是连接电网与用户的中间桥梁，将电能通过输配电网传输到终端用户，电能交换要通过电网，其所覆盖的区域就是电力营销生产的整体范围，由于电网是统一的，所以不同的覆盖区域由电网连接而构成一个整体;其次，许多发电厂、输电线路、变配电设施和用电设备组成庞大电力网络，彼此之间互相牵连、相互制约地联合运行。

1新型电力系统构建

构建以新能源为主体的新型电力系统是在“双碳”目标下能源革命内涵的深化，为电力发展指明了方向，也给电力系统推进能源革命、推进生态文明建设、实现双碳目标提出了具体要求。新型电力系统是以骨干电网为支撑，具有多源协同互补、多网柔性互联、源网荷储智慧互动等特征的新型系统，其构建方式和具体技术细节等方面仍处于探索阶段。在电网侧，大力发展特高压，提高通道、电源利用率，促进大规模的新能源或者可再生能源并网运营;提高负荷预测及调度能力，支撑新能源大规模接入与消纳，实现削峰填谷。在用户侧，电能替代、分布式光伏、电动汽车蕴含巨大潜能，构建智慧能源系统，建立新型用电方式与供需协同机制，利用数智化手段帮用户做出需求侧响应决策，实现供需互动。主要解决两大问题，一是清洁能源的不稳定性问题，二是外来电的不确定性问题。

2电力营销优质服务对策

2.1创新电力营销理念

在电力市场改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。在实际管理工作中，可从以下三个方面入手：一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转变经营思路，建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代电力企业以及营销管理模式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场现状，有时会供大于求，因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广营销天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求。另外，电力企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。同时针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等，构建一体化服务模式，完善客户服务工作，提高品牌影响力。

2.2营销管理要立足机制创新与精益求精

营销工作要紧跟公司发展步伐，解放思想，敢为人先，不断革新突破、持续创新实践，树立新理念、新思维、新办法，才能顺应潮流、积蓄前进的动力和活力，推动营销工作走在前、作示范。针对重点难点、专项和应急工作任务，因地制宜、因时制宜组建工作专班、柔性团队，着力突破体制机制障碍，“一对一”啃硬骨头、攻克险滩，形成攻坚破难的示范带动效应。在重点工作的推进方面采取试点方式，赋予试点地市公司主动作为的空间，充分调动工作积极性，打造优势业务与品牌，形成良性竞争、百花齐放的良好局面。坚持强基固本，深化台区线损、反窃查违、计量管理、电费抄核收等传统业务精益化管理。坚持数智引领，有力推进营销系统、采集系统、网上国网升级换代，并在使用过程中不断迭代升级。挖掘大数据价值，深化用电信息采集系统在能源双控、高考保电、防汛抗台中的应用，精准支撑用户用电状态监测、灾后快速抢修。深化营配调贯通，推动实现“户-变-线”关系实时构建、保障拓扑关系、动态精准，做实营销普查、风险前移、营销业务风险数字化内控体系。

2.3提升系统的安全管理

信息化技术给传播和营销工作带来突破和创新的同时，也造成了信息安全层面一定的隐患和风险，当前的信息处理让用户的数据过于透明化，造成了很多隐私泄露问题，给用户的个人生活造成了极大的影响。针对这样的问题，电力企业相关工作人员要及时提升系统的安全管理，降低用户私人信息泄漏的危險。一要增强营销人员的安全意识，只有他们对用户信息和隐私足够重视，才能对用户的信息形成有效的保护。二要加强系统防火墙和杀毒软件的建设，防止病毒或不法分子的侵入。同时，要在登录信息系统时，设置一定的权限和验证措施，减少非法登录的可能。

3结语

随着社会经济的快速发展，电力的需求量也迅速增加，而用户的需求同样也会更加多样化，因此在电力营销的管理内，对“费、价、量”的管理提出更高要求，营销稽查则在这三者之间扮演非常重要的角色。广义上营销稽查就是指按法律法规，对调度交易机构、电力用户、发电公司和电网企业等，利用权利义务进行检查。进行电力营销，优化电力营销工作的质量和效果，从而推动电力企业更加协调、长效地发展。

参考文献

[1]张羽，高博.基于大数据中台的电力营销信息化建设[J].科技经济导刊，2020，28（34）：49-50.

[2]陈海辉，林楚航，张曼.大数据环境下的电力营销信息化建设探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2020（14）：112.