吴苑 宫钰

摘  要：目前我国城市化发展水平和科技水平发展都十分快速，我国电力行业发展也十分快速。电力企业需改变原有经营理念，不断升级企业自身管理系统，依据电力企业实际发展需求，保证电力企业可持续发展。建立功能强大的电力营销管理系统已成为电力企业保持可持续发展的重要部分。电力企业信息化可迎合时代发展需求，为电力企业良好发展奠定坚实基础。标准化管理从广义上可分为技术标准、管理标准和工作标准。技术标准是指在技术活动中，统一协调活动中因失误制定出的技术准则，根据不同时期的科学水平和时间经验，对具有普遍性和重复出现的技术问题，提出的最佳解决方案。管理标准是为了保证和提高产品质量，实现全局质量目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体保证。

关键词：电力市场改革;电力营销;管理

引言

电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。因此，电力企业要针对市场改革的影响，积极做好电力市场调研工作、创新电力营销理念、开拓新型电力营销业务、规范精细化管理流程、健全电力营销管理体系等策略，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。

1供电企业电力营销工作存在的问题

1.1电力消费信息不真实

电力行业在我国占据一定的重要地位，国家部分财政收入和支出都和电力行业密不可分，我国已经制定了两条电费核算相关的法规以此来更好地管理更多电力企业，希望能够减少电费信息不真实的情况，其一是采取年底考核的方式核算和回收电费余额，第二是在公司的日常运营中随时进行相应的电费归零操作。但是目前有些企业为了将利益最大化，不顾法律法规，罔顾相应的制定标准，擅自篡改企业内部的电力核算数据，篡改公司账本，挪用公共财物拒不归还。

1.2客户服务能力有待提升

随着我国全面实现小康社会，广大客户对供电可靠性、供电服务品质和供电服务体验的要求越来越高。然而“获得电力”的水平还不平衡、不充分，业扩“三指定”风险仍然存在。电力营销工作者缺乏主动上门、主动沟通、主动服务的理念和意识，以客户为中心、以市场为导向的服务理念、服务流程、服务模式还未完全建立，服务手段和服务设施仍需不断优化完善，对客户需求和市场信号的响应速度较慢。

2基于电力市场改革的电力营销管理建议

2.1实行电费集中核算的方法

由于在核算电费时，用户和供电单位提供的用电数据具有差异性，所以营销所得的记录和企业财务部门对账时的数据经常不符，解决这一现象，需要对使用的电费进行集中核算，这样不仅可以提高数据的精准性，还能最大程度地發挥电子市场营销的积极作用。这种方法改变了传统电费核算的弊端，不再需要传统的人力对电费分别收费和核算，避免了企业内部部门对账时财务数据与营销数据不符这一情况，实行电费集中核算能够最大化地提高数据的准确性。

2.2融合好线上线下的客户服务

面对日益多元化、个性化和互动化的客户需求，需要以数字化提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度。（1）打造数字化客户。集成营销业务系统、95598系统等多个平台数据，采用建模和统计方法，结合客户基本属性、用电信息等内容，从客户行为特征、价值特征、需求特征等多维度、用电偏好等多属性，设置标签，构建客户特征画像。（2）推进营业厅智慧赋能。推动实体营业厅业务向网上国网App和自助终端100%迁移，推广零证办电、刷脸办电，通过临柜客户的特征画像，挖掘潜在需求或风险，量身定制个性化产品，实现客户差异化服务。（3）主动预测服务热点。考虑提取全渠道营销服务工单热词，以工单为驱动，建立“营销专用热搜”，根据热词排行，主动介入相关服务过程并给予实时预警与指导。在疫情防控依旧严峻的形势下，充分挖掘数据内涵、发挥线上优势，提前预判客户要求，推广不见面的超前服务。

2.3监督措施

监督检查是确保上下级措施、意见建议等能够传递畅通，促进决策落实的重要手段，是制度贯彻执行的有力且必不可少的途径。监督的过程要持续化进行，要常抓不懈，继而固化并形成良好的执行风气，在执行和落实标准化作业管理方案的同时，以检查推动标准执行到位。办公室充分利用领导干部和管理人员的“双到位”持卡监督，利用“四不两直”“飞行检查”等多种形式督导巡视检查，全面展开标准化作业管理措施的检查、抽查，并加大考核奖惩力度，确保电力营销安全标准化管理方案落实。

2.4健全电力营销管理体系

当前电力企业开展营销管理，应当以电力市场为基础，在不断深化改革的背景下，加强电力营销管理体系建设。建立专门的电力营销管理部门，合理配置岗位和人员，负责市场调研、市场分析、用户群体分层和制定产品需求计划等，推动管理模式得到创新发展。同时，注重提升管理人员的综合素质，定期开展培训活动，保证其既能掌握丰富的电力知识，又具有较高的营销技巧，提升管理人员的工作水平。电力企业还应加强与用户的直接沟通，及时接受反馈，改进电力营销策略，打造出优质的电力服务品牌。

3结语

新型电力系统的构建，将对电网公司发展方向、电网运行、电源发展等方面带来深刻影响，营销服务作为连接电力供应和消费侧的中心枢纽，在汇聚负荷、数据、渠道、市场等方面具有先天优势，随着电力行业的新产业、新业态、新模式的不断涌现与电力服务需求的不断提高，营销工作的管理思路与管理模式也迫切需要加快转型升级。

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