摘  要：公司组织是企业管理中的重要内容之一，面对外部环境的变化，公司必须随之进行适当的组织结构变革，变革的前提则是对组织进行诊断，本文运用六盒模型对R公司进行了组织诊断，并对相应的问题提出了改进建议，希望能对企业下一步的组织结构变革提供参考。

关键词：组织;六盒模型;组织诊断

一、 R公司简介

R公司于2012年成立，属于航空服务业，主要为航空运输企业及旅客提供地面保障服务、为各航司和飞行培训单位提供起降及其他辅助服务、民用航空器维修等。目前公司有260多名员工，共运营航线12条，航线通达18个国内城市，暂未开通国际航线，公司处于稳定的发展时期。

二、相关概念

从管理学的角度定义，组织是为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的一个社会实体，有明确的边界，同时又与外部环境保持密切的联系。

组织诊断是对组织进行观察的一种方法，主要用来确定组织“是什么”和“应该是什么”之间的差距。

六盒模型是从目的、结构、关系、激励、帮助机制、领导方式等6个方面，对组织内部进行分析，全面了解自我，然后发现问题，是一种比较常用的组织诊断工具，通过“分析现状”然后“预测未来”，有助于企业进行针对性的改进，优化组织结构。

三、用六盒模型对R公司进行组织诊断

（一）第一个盒子：目的

R公司从事航空服务业务，战略目标是全面提升综合运行保障能力，打造“国内一流支线机场”，本着“真诚服务、向前一步”的理念，竭诚为社会各界服务。

诊断：R公司战略目标明确，比较清晰，人们的非正式行为在大部分程度上与组织的目的保持一致，但是存在部分行为，与战略目标不相关，比如企业销售酒水业务，没有充分开展市场调研，对市场把控不准确，盲目采购大量酒水，导致库存积压，公司为尽快减少库存，回笼资金，将任务分配给所有员工，上到公司高层管理人员下到普通员工，纷纷推销酒水，业务重心发生偏移，影响企业主要业务的开展，对于企业战略目标产生不利影响。

（二）第二个盒子：结构

经过10年的发展，R公司形成了如图1所示的组织架构体系。公司按职能划分为15个部门，其中有8个行政部门，7个一线部门，成立了4个子公司。公司高层管理人员由综合管理部统一发文，明确职责和分管部门。每个部门有自己的运行手册，分别制定了自己的职责分工，各部门之间职责明确，互不干涉。

诊断：R公司整体组织架构比较完整，分工明确，各部门有专业能力支撑，有机会把专业工作做到极致，员工比较稳定和安全。同时也存在不完善的地方：一是R公司仍然存在一些重要的组织任务没有明确分工的情况，比如企业没有固定资产管理部门、采购部门等，固定资产均由使用部门自行管理，没有进行统筹规划，一些闲置资产无法调动，造成资源浪费;采购物资一般由使用部门申请、领导审批后自行采购，对于采购中的收受贿赂、拿回扣等问题缺乏监管;二是在人员分配上存在不恰当之处，母公司与子公司共用管理人员和财务人员，员工身兼数职，在母子公司之间角色交叉，不利于企业管理。

图1 R公司组织机构框架

（三）第三个盒子：关系

R公司各部门基本以自己的业务为主，涉及到需要合作的业务主要是后勤部门协助于一线部门，例如办理费用报销、人事关系调整、合同审核、信息咨询等，并没有形成管理冲突的有效机制，如果发生重大冲突，一般由公司领导层进行协调解决。

诊断：在合作过程中，部门之间发生冲突，一般先由部门负责人自行沟通，如果协商不一致，则由领导层参與，给出解决方案。公司没有处理冲突的有效机制，基本凭借自己的主观判断进行沟通、协商，难免存在个人偏见，而且一般与领导层关系较好的部门，更容易受益，造成不公平的现象发生，不利于企业内部协同合作与和谐发展。

（四）第四个盒子：激励

R公司并没有以文件形式正式下发激励相关规定，是随着公司的经营发展，潜移默化形成自己的激励体系。比如一线部门制定经济目标，超额完成任务的部分按照一定的比例给与奖励;每年评选“金牌员工”、“优秀员工”等。

诊断：企业形成的激励体系并没有完全激发员工的工作积极性，甚至存在一些不公平的现象。一是目标责任书由各部门自己制定，各部门为了能够顺利完成任务，普遍制定较低目标，以获得公司的奖励，公司管理人员在这个基础上进行调整，但是远没有达到部门的最高水平，激励效果较差。二是经济目标只有一线创收部室可以制定，导致一线部室可以获得较高奖励，而行政部室只享有总奖励的一定百分比，金额较小，严重打击行政部室工作积极性。三是评选优秀员工等精神奖励方面，评选小组虽制定了工作方案，但在实际执行中，投票结果并未公开，仅公示最终确定的人员名单，无法保证评选活动的公平性。

（五）第五个盒子：帮助机制

R公司设有预算系统、钉钉审批系统、OA报销系统等。充分发挥预算在目标引领、资源配置等方面的功能作用，各部门根据年度目标任务通过预算系统，制定年度预算;钉钉审批系统主要用于事前审批，比如出差申请、采购申请等;OA报销系统用于公司各项费用报销审批，线上填写报销内容、无纸化审批。

诊断：公司设置了预算系统，虽然起到了一定的控制成本的作用，但是在准确性上仍然存在一些问题，各部门在制定预算时，往往夸大费用支出，虽经过领导层的压缩，但仍然偏高，每年总有一些预算用不完。OA报销系统只有电脑终端没有手机客户端，审批人只能在公司的电脑上进行审批，公司领导出差或没有打开软件会错过许多单据审批，造成大量单据积压，影响审批效率。

（六）第六个盒子：领导方式

R公司领导层主要是政府委派，中层管理人员采用公开招聘或者竞争上岗等方式，具有一定的专业能力和良好的管理能力。公司领导属于指令型，具有一定的远见，可以指导工作，能够定义企业目的、保持组织完整性，工作项目与目的大部分保持一致，但在处理内部冲突上存在一定的个人主观判断和偏见。

诊断：R公司的领导层以前大部分是在政府部门任职，对于企业管理缺乏一定的经验，在逐步的摸索中形成了自己的管理风格。管理者并没能很好的处理组织内部的冲突，一线部室是主要的创收部门，相对于后勤行政部室而言在发生冲突时更主观偏向于一线部室。

四、基于组织诊断结果提出改进建议

本文根据六盒模型就R公司现状进行分析，并按照要求建立全面的组织视角，就该公司组织状态和组织结构，提出以下建议：

（一）管理人员加强学习，提高管理水平

公司管理人员在很大程度上影响着企业未来的发展方向和战略目标，R公司管理人员需要加强管理知识和业务知识的学习，提高自身的业务能力和管理能力。可以组织到优秀的企业参观交流，学习先进的管理经验和管理模式。当今时代，外部环境变化较快，管理理念日新月异，管理者只有不断地提高自身理论素养和知识水平，才能适应环境变化、树立正确的管理理念。同时，管理人员要做到学以致用，不断提高自身分析问题、解决问题的能力。

（二）完善组织结构，明确职责分工

R公司应设立单独的采购部门，将公司的采购职能分离出来，统一进行采购，发挥集中采购的优势，既能提高产品质量还可以获得价格优势，同时降低单独采购的舞弊、收受贿赂的风险。因R公司规模较小，可以不单独设立固定资产管理部门，但应将固定资产管理的职责分离出来，将其并入企业综合管理部门，对固定资产实施统一管理，对于部门内部的闲置资产进行梳理，其他部门有需要的，优先从闲置资产进行调拨，充分利用自有资产，节约企业资源。同时也有助于企业固定资产盘点，掌握真实的资产信息。

（三）建立有效的激励机制，提高工作积极性

企业建立激励机制的目的就是提高员工的积极性，在激励的过程中员工是否被公平对待，将严重影响到自身的情绪和工作态度，进而影响工作效率和效果。在制定激励机制时应广泛征求员工的意见，在此基础上建立大多数人认可的激励政策，并在全公司进行公示。建立配套的监督机制，促进激励政策的贯彻落实和公平公正。企业激励机制除了物质奖励和精神奖励外，还可以给予员工参与管理的机会，使其能够通过实践不断学习和成长，实现自身的价值，提高心理满足感，同时提高对企业的归属感和认同感。

（四）完善信息系统建设，提高工作效率

随着大数据时代的到来，信息变成企业的一种资源，信息系统的建设尤为重要。完善的信息系统可以更加便捷的获取信息，对信息进行加工和分析，更好的辅助企业日常业务处理。R公司需要完善财务信息系统，开通OA系统的手机客户端和信息提醒功能，以便使用人员及时接收信息进行处理，提高工作效率;关联报销系统与入账系统，使得报销系统数据自动导入入账系统，降低人工工作量，使其从事其他更有意义的事情。

五、总结

本文通过对R企业目的、结构、关系、激励、帮助机制、领导方式等6个方面进行组织诊，分析存在的问题，并提出了管理人员加强学习，提高管理水平;完善组织结构，明确职责分工;建立有效的激励机制，提高工作积极性;完善信息系统建设，提高工作效率等方面提出了改进建议，希望能对公司下一步组织结构变革提供参考。

参考文献

[1]孙晋怡.关于“六盒模型”在企业组织诊断中的应用.中小企业管理与科技[J]，2019（02）：26-27

[2]鲍玉琼.企业组织诊断系统的模型构建及应用研究--以南京市制造企业为例[D].南京财经大学，2013

[3]黄廖乐.企业组织诊断研究[D].广西大学，2004

作者简介

作者姓名：王忠花

職称：中级会计师、中级审计师

学历：硕士（中国海洋大学在读）