陆春华

近年来，随着技术的发展及整体消费方式的转变，传统的卖场购物模式受到了较大的冲击。作为图书售卖场所，新华书店也一改当年门庭若市的局面，出现了一系列的流量危机及经营困境。本文从基层新华书店的视角，介绍了当前新华书店面临的图书发行困局，并对相应的应对策略进行了简要阐述。

一、新华书店图书发行困局

1.行业竞争环境多元化，卖场流量进一步降低

（1）线上书店的冲击。随着互联网的普及，人们的消费方式也发生了较大的改变。越来越多的人，特别是年轻人，渐渐摒弃了传统卖场购物形式，而选择更为便捷的线上购物。当当、天猫、京东等购物平台，凭借其品种、价格及高效便捷的服务优势，成为图书零售的另一个主要渠道。特别是这两年的新冠疫情，进一步加剧了人们购物方式的转变，线上图书销售的份额更是直线上升，对新华书店的“提篮经济”造成了强烈的冲击。

（2）民营书店的围攻。近年来，越来越多的民营资本介入图书零售业。这些书店走特色化经营之路，很多书店不纯粹靠店内销售，而是通过租金减免、各种政府补贴和资助，甚至一些资本市场的运作等模式生存及发展。他们成为年轻人的“网红打卡地”，分割了新华书店的市场份额，使新华书店对图书市场的掌控力进一步减弱。

2.受政策影响，团购业务出现较大起伏

（1）主题出版物发行方面。近年来，党和国家对主题教育的重视程度日益增强。作为主题出版物发行的主阵地，新华书店依靠各种文件支持，在主题出版物发行方面取得了较好的成绩。但是主题出版物完全依靠政策支撑，因此存在较大的不稳定性。另一方面，新华书店主题出版独家发行渠道收到冲击，业外企业在全国范围内积极进入主题出版发行板块，新华书店的渠道优势存在进一步丧失的潜在风险。

（2）进校服务方面。面对学校的团购业务是新华书店的另一大团购支撑。除教材教辅的发行工作外，新华书店也会积极开展一系列的进校服务，如开学季的教辅流动供应、寒暑假的指定阅读书目供应及各种进校阅读相关服务等。但随着国家对图书进校管理力度的加大，以及“双减”等政策对教辅团购的影响，进校服务也面临着重重困境。

3.经营机制不活，服务意识不强

（1）顶层设计较为保守。作为国有文化企业，为确保完成国有资产保值增值目标，新华书店的管理层在做一些重大问题决策时，往往会优先选择风险较小的方案，造成的结果就是创新性和开拓性不强，对市场变化反应较为迟缓，阻碍了企业的整体发展。

（2）员工服务意识不强。新华书店作为传统国有企业，员工的服务意识和服务水平总体较低，已无法满足消费者从内容需要到体验需求的转变。造成这一现象，有多方面原因：制度方面，大部分新华书店的三项制度改革不到位，无法调动员工积极性;思想方面，大部分员工进取心不足，缺少主动服务意识;管理方面，书店对服务标准的要求不高，服务流程不健全，也缺乏对应的专业培训和规范要求。

二、新华书店的发展对策研究

1.开展O2O营销模式，线上线下有机融合

（1）线上布局。在新零售业态发展之际，新华书店应利用好自身发行中盘优势，在做好实体书店的同时，布局线上图书销售网络，形成新的图书发行产业结构。与纯线上销售电商相比，新华书店一是可以利用实体门店优势，提升消费体验，实现线上流量与门店流量的相互转化;二是可以通过集团化运营管理，形成电商连锁体系，提高运营质量和效果。例如，笔者所在的湖州市新华书店，其天猫店在2021年度实现销售码洋近998万元，相比前一年增幅达648%。

（2）更新会员体制。连锁卖场的会员体系建设至关重要。特别是在互联网时代，若无法形成自身的用户资源库，就会在激烈的市場竞争面前失去先机。新华书店作为大型图书连锁企业，集团化的会员体系建设相对滞后，与新兴的民营连锁书店相比更是差距甚大。因此，在布局线上的同时，新华书店需要打通线上线下的会员体系，构建精准的用户画像，通过020的营销模式，提升精准运营的能力和水平。

2.打造多元化经营结构，推进区域产业协同

图书发行是新华书店的主业，也是其生存发展的根基。在做大做强主业的同时，新华书店也需要通过多元化的经营结构调整，使消费者在购买图书的过程中，产生更多的附加价值，从而进一步提高书店的盈利能力。例如，通过图书与咖啡的结合，打造良好的阅读环境;通过店内研学活动及集市等活动的开展，提升门店的流量;通过订制图书的出版发行，提高单品的利润率，等等。例如，笔者所在的湖州市新华书店，2021年度订制图书销售22.6万册，码洋近486万元，取得了较好的经济效益。

3.深化内部改革，提高精细化管理水平

面对竞争激烈的市场环境，除了做好对外运营模式的重组和提升外，能否有效提高内部的现代化管理水平也是决定胜负的重要一环。新华书店需要制定完善企业发展的各项规章制度，搭建科学高效的管理体系，并通过三项制度改革等举措，将企业的经营目标与员工的个人发展紧密关联，提高员工的企业归属感、事业责任心和自我上进心。