王岚

摘 要：目前我国信息技术和科技水平的快速发展，我国电力行业发展也十分快速。供电服务的实现需要电力生产部门、客户端设备两个纽带结构的共同配合，且作为电网经营的关键执行步骤，能够较好保障电力传输应用的安全性。传统能源型供电服务体系通过计算用户数量的方式，确定电网高压端的输出电压水平，再对已存储的应用电子量进行初步的分配与调试。然而该方法很难有效控制高、低压转换过程中的电子量损失行为，易导致电量传输效率值的持续下降。为解决此问题，引入数据驱动技术，建立一种新型的供电服务模式，在电子传输步长值参量的支持下，对驱动电量差数值进行精准计算，再联合 B/S架构，实现对电压供应量数值、电流供应量数值的研究与分析。

关键词：大数据支撑下;可靠供电服务;体系构建

引言

在大数据、云计算等新技术涌现的背景下，传统信息系统支撑的供电服务方式面临挑战，需要建设基于大数据应用的供电服务体系，以数字化提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度。在这一趋势下，提升服务响应，建立运营水平更高的服务体系，践行“为美好生活充电，为美丽中国赋能”的使命担当。

1供电方向

供电方向是指应用电子在配电网环境中的实际传输方向，由于高压输入量、低压输出量、电压均值、电流均值等多项物理指标的共同影响，供电方向并不一定始终保持绝对稳定的存在状态。在特定应用环境中，该项物理参量存在较强的可变动能力，一般情况下，起始电量的供应数值水平越大，最终底层消耗设备所接收到的传输电量的可变性能力越强，反之则越弱。在不考虑其他干扰条件的情况下，供电方向定义式受到电信号驱动系数、电子数据参量值两项物理指标的直接影响。驱动电量差描述了供电体系高压输出端与低压输出端间的物理电压差值，随电子传输步长值的增大，该项物理量的数值水平也会逐渐提升，直至与配电网系统的供电方向定义式完全匹配。所谓驱动电量差其实际定义过程受到压降系数、供电服务周期两项物理指标的直接影响。该项物理指标具有较强的可变适应性，可随供电服务模式应用时间的延长，而出现明显的数值增大变化趋势。

2建立供电服务体系

2.1坚持一个原则导向，管专业必须管服务进行供电服务调度

一是制定《供电服务调度规程》，建立以供电服务总值长为基础、覆盖全专业全渠道的供电服务调度网络，针对不同服务风险场景，明确服务风险防控、服务调度启动条件以及服务调度流程，更好地提升服务响应速度和效率。二是针对“六大停电类”服务风险开展辨识与预控，按照“谁提停电需求，谁辨识服务风险”的原则，由专业部门、基层单位等向指挥中心提交服务风险管控单，指挥中心审定后，按风险级别启动，编制服务调度指令票，下发服务调度指令。自启用首张供电服务调度指令票以来，所有涉及的服务调度事项均实现服务“零投诉”。

2.2打造智能营业厅，实现服务转型

结合地域特色整体布局，统筹规划，融合企业文化元素，合理布局布点、科学分区，明确各区域职责及功能，可增可减，实现营业厅空间利用率、功能发挥最大化。积极推广供电服务模式转型升级，充分应用“云技术”，集聚设备互联、系统互通、数据共享，让营业厅“更智能、更智慧、更智联”，优化业扩管理、加快办电速度。利用现有的先进技术和设备，通过智能化的设备，将信息化手段与营业厅传统工作模式深度融合，实现用电业务线上服务方便快捷、自助设备功能齐全实用、智能化替代率高、服务效率大幅提升。依托营销大数据平台链接，向客户智能推送短信，营业厅各功能区推送扫码服务，植入数字化服务平台理念，引导客户体验新服务场景。

2.3构建高效营销组织架构

是研究按照“与现代供电服务体系相匹配、与新型电力系统相匹配”的原则构建营销组织架构。梳理客服中心、计量中心业务组织架构，赋予现代供电服务体系相关职责。如依托省级客服中心，建立具备共享功能、管制业务与非管制业务高效协同的省级实体化共享服务中心。研究优化供电所营销班组的设置，推动供电所传统前台服务转型为“客户所见即前台”。二是研究客户经理服务体系，建立分类、分群的客户经理服务机制，梳理以智慧用能顾问为主导的增值服务模式、以客户经理为主导的管制类业务服务模式，以集团客户经理为主导的集团客户服务模式，落实用电报装“一次都不跑”等服务要求，为客户提供更加多元化的服务体验。三是针对公司扁平化管理的特点，按照“业务集约高效，组织优化精简，业务与组织匹配适合”原则，研究推动已具备技术手段支撑且条件成熟的业务升级集约，实现减员增效。

2.4强化队伍基础建设

一是梳理制定营销差错认定与问责处理实施细则，针对已经挂号的重点问题，组织站所长、业务班长、操作岗位人员签署问题清理责任状、规范作业承诺书，先明确、后自查、再规范;二是推行营业业务主管“流程主人制”，压实业务主管对营业业务流程质量管控的主体责任，落实流程主人担主责，稽查体系查缺漏，专业和稽查“拧麻花”、共担责，推进业务质量内控机制有效运转;三是落实过错问责与正向激励“两手抓”，重视正向典型的选树和宣传，建立正向物质奖励、荣誉激励机制，激励一线工作人员向好作为、改进提升;四是推进“全员素质能力提升工程”， “走下去、请上来，走出去、请进来”常态化开展营销专业培训、竞赛、普考，打造健康“肌体”。

2.5服务转型带来“增值体验”

供电所营业厅与新农村建设及乡村风格相辅相成，深度融合，使精彩纷呈的“智能+”新型供电营业厅设备展现在客户面前，并引入分布式光伏、碳纤维电采地暖等电能替代产品现场体验和展示，让客户直观感受电能替代产品的优势，持续推动创新引领，提升智慧服务品质。

3结语

由于数据驱动技术的影响，电压供应量与电流供应量数值也都得到了准确定义。从实用性角度来看，電子损失量数值的下降，高、低压电量转换有效率的上升，能够较好抑制供电环境中的电子量损失强度值，具备较强的应用可行性。

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