摘 要：新媒体技术对整个图书馆的服务模式产生了很大的影响，促进了整个图书馆服务范围与模式的快速发展。新媒体时代为图书馆的管理工作带来了更多的新机会，同时也面临很多挑战，本文就新媒体时代图书馆服务存在的问题进行分析，探讨新媒体时代图书馆服务新路径。

关键词：新媒体;高校图书馆;图书馆服务;优化方法;

1新媒体环境对于高校图书馆的影响

1.1馆藏资源概念产生转变

由于新媒體技术的不断发展，各种书籍都出现了电子版本，由于各种网络文献的出现，导致图书馆的馆藏也需要进行相对应的改变，就需要充分顺应时代的发展，要不断的加大数字资源的数量，从而更好的将传统的以印本资源为主的馆藏方式转换为数字资源与印本资源相结合的方式。相对于传统的印本资源而言，数字资源有着更多的优势，随着新媒体技术的发展，人们更加青睐于使用数字资源进行学习，与此同时，数字资源能够利用数据库进行购买，交易方式也变得十分灵活，所以就导致越来越多的人开始使用数字资源进行图书馆建设。我国对于文献数字化的建设有着明显的效果，现阶段在网上能够获取的资源越来越多，极大的便利了人们对于信息的获取。图书馆在开展馆藏资源的扩展时，可以利用更加多样化的方式来进行，让用户进行信息的获取时，不仅可以利用图书馆自身收藏的资源，还能够利用新媒体获取的馆外资源提供给用户，进而形成多种载体并存的形式，实现整个图书馆资源的全面扩展。由于新媒体技术的不断发展，人们的生活也受到了极大的影响，对于图书馆来说，可以充分利用新媒体技术的优势来推动图书馆的发展，实现对整个图书馆馆藏资源概念的全面转换，从而让图书馆可以为用户提供更全面的服务，实现对各种文献资源的全面优化。

1.2信息服务模式的转变

随着新媒体技术的出现，对于图书馆的服务模式而言产生了极大的冲击，越来越多的图书馆服务范围进行了拓展，相比较于传统的外借与阅览服务而言，现阶段的图书馆在服务范围上有了很大的改变，能够利用网络完成多样化的服务。例如，去图书馆进行阅览之前，可以在网上进行预约，提前进行书籍与座位的预订，如果借阅的图书到了归还日期，仍然想要继续阅读，也能够利用网络来进行图书的续借服务。不仅如此，还有很多的图书馆推出了多样化的服务形式，文献传递、个性化定制、网上推荐等多种方式，图书馆不仅可以为用户提供多样化的现场服务，还能够为用户提供网上服务，真正的实现对用户的全方位服务。由于新媒体技术的应用，就让整个图书馆的服务范围出现了极大的扩展，同时还让图书馆的服务方式产生了根本上的变化，通过利用新媒体技术，让图书馆的服务范围由线下扩展到了线上，实现了服务范围的全面扩展，这就使图书馆由原来的被动地位变得主动，受新媒体技术发展的影响越来越小，同时还能够实现整个服务范围向着世界范围的全面扩展。

2新媒体环境下图书馆面临的问题

2.1传统服务方式无法满足用户需求

通过对现阶段图书馆运转状况进行调查后发现，随着新媒体技术的不断发展，越来越多的读者开始利用新媒体技术进行阅读，同时运用各种新媒体技术来进行信息的收集，从而满足自身对于信息的需求。这也就导致越来越多的到馆读者数量减少，同时还有很多的因本文献出现了闲置，不仅占用了大量的空间，还无法实现对信息的有效传播，并且在整个信息资源的传播过程中，图书馆的中心地位受到了严重的影响，在整个过程中逐渐边缘化，从而导致图书馆不再具备对信息资源的占有地位，而是逐渐成为了信息资源的购买者和提供者。所以，在新媒体技术的冲击下，整个信息资源的传播与获取方式都发生了极大的变化，这对于图书馆而言是十分不利的，如果图书馆不对现阶段使用的服务方式进行改变，就需要采用更加先进的技术手段来进行服务的创新，以此来吸引更多的读者进入图书馆，并利用图书馆来获取信息，以此来将图书馆的价值进行全面的实现。

2.2新媒体成为了新的服务平台

对于图书馆来说，随着新媒体技术与新媒体技术的不断发展，人们逐渐开始运用网络的各种直播、视频、网页搜索等方式进行信息的获取，与此同时，还有很多的创作者可以将知识利用多种软件传送给数据终端，从而推送给有需求的用户。相比较于传统的图书管服务而言，这种新媒体提供的服务平台更加的便捷，能够更好的让年轻人所接受，从而获取更多的用户，这也就使得图书馆的职能作用越来越边缘化，在阅读体验和服务系统方面有着明显的不足。不仅如此，在各种新媒体技术的不断发展过程中，用户之间的相互传播也让新媒体技术的应用越来越多，对于图书馆的应用范围不断减小。所以，如果图书馆想要重新确立起知识服务的中心地位，就需要充分利用新媒体技术，将新媒体技术与新媒体技术融入到图书馆的管理与服务过程中去，从而更好的将图书馆的服务模式进行转变，实现整个图书馆数字化程度的全面提升，进而更好的满足用户的多样化需求。

3利用新媒体技术创新图书馆服务的优化方法

3.1对管理制度以及机制进行创新

要想能够更好地完成对图书馆管理模式的创新，非常基础的一项内容就是要对管理的制度进行创新，同时这也是图书馆服务创新工作中的重点内容。因此，图书馆的管理者必须要具备比较强的柔性管理能力。首先，图书馆要建立并优化相关的管理规章制度，确保图书馆的各项管理工作都能够做到有章可循。其次还要在图书馆的内部设立一些相应的岗位，对这些岗位的职责以及工作任务进行明确，确保所有的管理人员在工作的过程中都能够按照相应的规范来开展工作。与此同时图书馆还需要出台相关的一些奖惩措施，对于一些工作积极的员工进行奖励，对于一些工作比较消极的员工要进行惩罚，做到奖惩合理。最后，图书馆还要针对当前阶段的管理制度进行改革，始终坚持以人为本的理念，在这一基础上对相应的一些人事制度进行创新。图书馆除了需要对员工进行奖惩之外还需要为员工们的工作创造良好的环境，从内部以及外部这几个方面入手实现对制度以及体制的创新。

3.2创新管理手段

在当前新媒体时代中，图书馆要想能够高效地开展相关的管理工作就必须要实现创新发展。可以充分地利用好现在的一些新媒体技术，运用新媒体技术完成对相关资料以及文献的整理工作，把对新媒体技术的运用作为对图书馆改革创新工作中非常关键的内容。图书馆不仅需要为读者提供一些静态化的信息服务，同时还需要为读者们带来一些动态化的信息服务。这样能够更好地满足消费者的消费需求，使读者在阅读的过程中能够轻松地获取到自己所需要的知识，进而达到对管理体制进行创新的目标。

3.4加强队伍建设

新媒体技术的快速发展对管理人员的信息素养提出了更高的新要求，在这样的情况下，图书馆管理部门就有必要引进一些专业技术人才，为图书馆信息系统的建设提供更多的支持。此外，图书馆还需要对相关的一些培训机制进行完善，根据实际的管理需求制定一些培训计划。最后图书馆还需要对考核机制进行优化，制定一些相对比较科学的考核标准，将对信息知识水平的考核作为重点内容，而且还要将考核的结果与一些奖励的制度联系在一起，确保图书馆的管理人员具有更高的工作积极性。

3.5对服务形式进行创新

图书馆服务创新工作中相当重要的内容就是要对服务的形式进行创新，确保读者与读者之间能够实现随时随地的交流。当读者面对复杂的网络世界时，他们需要从中找出自己所需要的一些资料，这时候他们往往就会很迷茫。在這样的情况下，图书馆就需要对自身的服务内容进行优化，对服务的形式进行改革，根据读者的需求提供一些动态化的解决方案，运用微博、博客以及电子邮件等方式为读者们提供更为高效的服务，确保读者在阅读的过程中能够有更好的体验。

4结语

随着新媒体环境的到来，图书馆要抓住这一机遇，围绕用户的实际需求与自身特点进行服务模式的创新，始终将用户作为服务的中心，以此来实现整体服务质量的全面提升，让图书馆的社会认同感得到提高。在这一过程中，利用新媒体技术实现图书馆的深入发展，利用多样化的方式来实现信息的传递，使图书馆的价值能够得到更好的体现。

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作者：王冶陶（1981年10月）男，汉族，浙江杭州人，馆员，主要从事图书馆研究。