周光正 李岚源 游雪晴 李玉江 施祥爱

摘  要：为营造和谐社会的发展，本文从营销环境下的社区服务可持续发展出发，从打造社区服务品牌形象，商户关系以及服务态度几个层面对可持续发展的市场机遇进行探讨。

关键词：营销环境;社区生活服务;可持续发展;市场机遇

引言：社区服务的可持续发展对解决社会问题矛盾有着突出贡献，有利于促进社会和谐发展。能够满足居民群众需求，提高居民幸福指数，打造健康和谐的城市市场系统。

一、社区生活服务的市场现状

我国的社区单位已经随着我国经济不断走向多样化，加上我国思想一直都是以民为天，而居民的所在地大多都是以社区村庄为单位。我国社区一直以服务化为主，保障民生生活。在我国社区服务事业不断发展的前提下，群众对社区服务提出了多样化发展的需求。社区市场开始转变经营方式，从大到小开始转变服务对象，大到服务社区整个单位，小到居民个体。生活服务的内容从公共性到商业性的转变。从前服务项目也比较单一，现在开始向整个社区的健康医疗，家政卫生和环境安全开始发展。

以前只有城镇社区有服务单位，现在也逐步走向农村。社区单位在不断扩张，人口流动也越来越多。一个社区单位里有常住居民和流动人员，每人都在服务方面有着不同的需求，所以社区居民对生活需求也出现多层次高质量的需要也是必然的。社区物业街道办要不断加强社区服务工作，为百姓办事。但是个别单位也会出现服务不到位的现象，因此，要加强对社区生活服务化管理，才能推动社区经济建设的发展。

二、在营销环境视角下社区生活服务的可持续发展有哪些机遇

（一）打造社区服务品牌

在营销市场环境下，要打造社区特色服务品牌，为百姓办事。第一，可以先设立一个服务组织或机构，例如为社区老人提供居家养老的服务组织。让老年人不再享受孤单生活，重新焕发青春活力，立足让老年群体与时俱进。使老年人扩大交流范围，身心愉悦。让高龄老人在居家养老的同时感受到特色化养老服务。第二，持续打造一个大品牌大格局的组织，打出口号和名声，发展多项服务目标。社区要经常举办为居民群众办大事的实践活动，规范品牌制度管理。关爱老人和儿童，针对社区困难家庭和流动人口家庭开展特色服务，对空巢老人以及残疾家庭开展互帮互助送温暖的服务活动，打响社区影响力。开展对贫困家庭的守护服务和精准服务。

第三，要进一步开拓服务品牌的实质内涵，社区服务延伸到社区实际内容上。帮助社区下岗人员再就业，实施健康家庭活动，组织公益活动活动等多方面服务，积极打造社区品牌影响力。实实在在把口号打响，宣传出去。实心实意为居民服务，开展品牌特色活动。积极推进社区服务品牌标准化建设，完善社区服务品牌机制，调动社区服务人员的积极性，优化品牌形象。走出一条特色品牌发展之路。

（二）建立良好的商户关系

第一，为了社区服务工作的可持续发展，就必须要全面分析社区服务下的营销环境，正确社区服务需求导向。第二，社区与居民建立良好的商户关系。可以增加营销手段，同在一个社区内可以跟居民进行面对面沟通交流，或者建立社區群聊，把一些优惠链接以及最新市场动态进行展示，明码标价诚信待客，这样既不打扰没兴趣居民，也不会让感兴趣的居民错过最新消息。

第三，社区商铺可以开展最新活动。特别是老带新活动，通过老居民介绍带领新居民。这样对新居民也比较容易建立信任感。要跟新居民做好沟通抛出橄榄枝，让来到这里的居民感到人情味。第四，作为社区服务人员，想建立良好的商户关系，社区首先要摆正好自己的位置。明确自己的工作职责就是服务群众，要做好基本服务工作。第五，要降低社区服务成本，提供物美价廉的服务。利用价格优势吸引居民购买其服务。增加社区商铺的开放程度，建立一个优质服务态度，达到良好的商户关系[1]。

（三）增加居民好感度

社区服务单位想要增加居民好感度，不能浮于表面，嘴上说说，还要从实际行动做起。第一，可以根据大部分居民性格，根据调查问卷的方式找到居民的兴趣爱好，开展一些活动。社区应该举办各种活动，来拉动居民之间的互动，如果后期出现矛盾也容易解决。跟社区居民建立共同语言，深入交流。社区服务人员要真诚相待，积极解决，与居民形成互帮互助原则。第二，在节假日时期拜访居民，赠送一些社区小礼品让居民开心，这样也会增加居民对社区服务单位的好感度。

第三，为了提升居民的幸福感和社区的融洽度，打造的社区服务要让居民们真正感受到社区的爱和温暖。对待社区出现的问题，要将问题进行梳理反馈。引导社区成员共同参与共同分析。第四，社区安全程度直接影响居民的满意度，为了社区的安全保障，社区单位要监管到位。如果安全问题得不到保障，那么居民的人身财产安全就更谈不上满意了。应该设置专门的管理部门维护社区的安全。安装智能安防系统，出入居民做到精细化管控，增加巡查人员力度。建立居民对社区信任感。第五，居民之间如果出现的问题比较繁杂，要专门派社区服务人员来处理居民之间的矛盾，全面提升服务水平和提高办事效率，才能让居民满意。其次是卫生环境和植被绿化率，要请专门的清洁维护人员维护社区环境。

（四）提供良好的服务态度

社区服务单位与居民是平等关系，不要高高在上，目中无人。双方之间没有谁强谁弱，只有能不能相互满足。第一，作为社区服务人员要及时与居民沟通，注意聆听态度，展现对居民的尊重。为了更好的帮助社区，了解居民群众进行服务。社区服务人员要与居民建立起良好的亲情和友谊。社区是居民的大家，大家包含着小家。

第二，作为服务工作者，时刻提醒自己是从群众中来到群众中去，多听取居民心声，树立真心服务观念，才能够真正做到为人民服务。第三，社区单位服务人员遇事不能相互推脱，不愿意替老百姓做事，从而影响社区品牌形象。要全心全意为人民服务。做到尽职尽责。第四，服务人员要贴近居民群众生活。服务工作中难免遇到态度不好的居民，要有耐心和宽容去对待，用真诚的心和对居民负责的态度，帮助居民解决问题。用自己的实际行动来感化居民，做到服务中有热情，尽可能为居民服务提供便利的条件。服务人员要忧民之忧而忧，乐民之乐而乐，脚踏实地为居民办事，做居民群众的知心人[2]。

结论：社区的稳定是城市稳定的基础，一个社区的服务态度能展示出这个城市的风貌。居民与社区单位商户混住，更要利用营销手段提高社区的品牌形象。服务社区工作做到持之以恒，才能做到居民与社区单位和谐共处，共建和谐大家庭。

参考文献：

[1]何海清.“智能+”背景下社区公共服务虚拟集聚实现机制研究[D].天津城建大学，2020.

[2]张圣.公益性目标+市场化运营：推动慈善超市可持续发展——访上海乐善社区生活服务中心理事长张元[J].中国第三部门研究，2019，17（01）：197-209.

作者简介：

姓名：周光正，性别：男，籍贯：贵州，民族：土家族，出生年月：1999年10月，研究方向：国际传播，单位：贵州财经大学文化传播学院。

姓名：李岚源，性别：男，籍贯：贵州，民族：土家族，出生年月：2001年4月，研究方向：经济统计，单位：贵州财经大学数统学院。

姓名：游雪晴，性别：女，籍贯：贵州，民族： 汉族 出生年月：1999年11月11日，研究方向：统计，单位：贵州财经大学数据统计学院。

姓名：李玉江，性别：男，籍贯：贵州，民族： 汉族，出生年月：1998年02月，单位：贵州财经大学信息学院。

姓名：施祥爱，性别：男，籍贯：贵州，民族： 汉族，出生年月：1999年01月，研究方向：统计学，单位：贵州财经大学数统学院174AE54C-0E50-4A2B-A473-2956BB93695B