朱秀敏

摘  要：在调研宁波高职院校人才培养现状和企业对人才需求特征的基础上，提出高职跨境电商人才培养需优化课程体系和实践教学环节，推进“岗课证赛创”融通，同时，政校企协同精准育人，以实现人才培养与企业岗位需求和生产实践活动有机对接，与区域产业发展密切结合，进而解决企业人才短缺的问题，促进行业可持续发展。

关键词：跨境电商;人才培养;校企协同育人;产教融合

中图分类号：G712     文献标识码：A    文章编号：2096-3769（2022）03-004-05

引言

据海关总署统计数据显示，2021年中国跨境电商进出口总额达1.98万亿元，贸易规模5年增长近10倍。行业在高速发展的同时，对人才的需求量也急剧上升。从全国范围看，人才紧缺是近年来的常态[1]。特别是随着跨境电商的商业模式不断推陈出新，企业对人才有了更加多元化的需求，这对人才培养提出了新要求[2]。高校是人才供应的主要来源，但相关专业人才培养相对滞后，缺乏实践经验，加剧了快速增长的跨境电商市场与人才供给之间的矛盾及企业的人才短缺问题，严重影响与制约着跨境电商的稳定可持续发展[3]。

宁波是国家跨境电子商务试点城市和综合试验区，在地缘优势和利好政策带动下，跨境电商产业整体水平和竞争力一直走在全国前列[5]。本研究以宁波市为例，调研企业对人才的需求特征、高职院校人才培养现状，探讨培养与行业需求相匹配人才的可行途径，以期为高职相关专业的人才培养提供借鉴，进而，为跨境电商行业发展孵化人才，解决人才短缺的问题。

一、高职院校跨境电商人才培养现状

经实地走访宁波开设跨境电商相关专业或方向的高职院校（包括浙江工商职业技术学院、宁波城市职业技术学院、宁波职业技术学院、宁波幼儿师范高等专科学校等），与专业负责人或骨干教师就跨境电商人才培养现状和存在的问题进行深入交流（访谈内容包括学生数量、课程体系、开设相关专业课程的学期数、师资条件、实训条件等），得知：目前高职院校跨境电商人才培养面临缺乏成熟的经验、师资薄弱、实践教学不到位、产教融合深度不够等问题。

（一）跨境电商人才培养经验不足，人才培养的数量和质量有待提升

跨境电商专业是教育部2019年批准的新专业，2020年开始招生，人才培养尚处于摸索阶段。部分高校人才培养目标不够清晰，缺少深入的岗位群技能要求调查，致使课程标准与岗位要求锲合度不紧密。在日常教学中，大多是在现有专业的基础上，根据学校现有师资和生源情况规划课程体系，开设跨境电商相关课程，还没有形成鲜明的区域特色。同时，跨境电商专业的学生数量远达不到宁波市跨境电商企业对人才的需求量。

（二）教师缺乏实践经验，未能满足教学师资要求

跨境电商是近几年出现的新业态，涉及电子商务、国际贸易、商务英语等多个学科，任课教师不仅缺乏系统的相关知识，还缺乏实践经验。这就导致在教学中缺乏真实的实践项目和案例，在实训中显得力不从心。即便部分教师努力与企业对接，辛苦习得的实践技能也很难跟上日新月异的行业变化需求。

（三）实践教学不到位，教学成效不理想

跨境电商课程实践性极强，各高校实践性教学活动占比也比较大，然而缺乏与产业对接。由于真实的跨境电商店铺入驻门槛高，部分高校的实践教学活动主要是在机房、实训室借助亚马逊、速卖通、阿里国际等仿真软件让学生模拟操练。这样的操练，不仅缺乏企业场景和文化渲染，也无法体现真实的市场环境和高速变化的行业情况，只能让学生对业务流程及操作有基本认知，培养出的学生缺乏多元化的专业技能和职场意识，难以满足企业对复合型实战人才的需求。

（四）校企合作程度浅，校企协同育人机制不够成熟

跨境电商人才培养需要借助电商平台和企业项目，让学生在真实的业务环节中锻炼和提升实战能力。然而，由于校企共育的人才留存率偏低、校企双方需求不一致、缺乏协同育人机制等原因，企业在协同育人过程中积极性普遍不高，没有深度参与人才培养的全过程。且校企共建的实训基地条件和数量满足不了学生实战需求，产教缺乏深度融合。

二、宁波市跨境电商人才需求特征

在前程无忧、智联招聘、中华英才网、宁波人才网四大招聘网站收集了2021年11月期间企业发布的639条有效相关岗位招聘信息，涉及356家宁波跨境电子商务企业，作为本次网络调研的原始数据。剔除重复信息，对信息進行有效性筛选后，利用文本挖掘和词频分析方法，描述性统计分析宁波市跨境电商企业人才需求规模、岗位分布、技能和素质要求等特征。

（一）跨境电商人才需求规模及岗位分布

现阶段宁波市大多数跨境电商企业规模偏小，员工人数在50人以内。在收集到的639条招聘信息中，各岗位需求数量合计1362个，平均每家企业需求4人。经分析岗位信息及其具体工作内容发现，对于刚毕业的高职学生，对口岗位主要有跨境电商运营、跨境电商物流、产品开发、跨境电商客服、跨境电商美工、数据分析6 大类。如图1所示，在639条招聘信息中，跨境电商运营岗位有 459条，约占72%。这一岗位，企业要求从业者熟悉跨境电商相关平台的规则及运营，并具实际操作能力。其他5大类分别有60、42、33、18 和6条，占比依次约为9%、7%、5%、3%、1%。另外21条信息为其他岗位，占比3%。

（二）学历及专业需求情况

对跨境电商从业人员学历要求方面，60%的企业认为高职院校毕业的学生就能胜任工作岗位，25%的企业需要本科及以上学历的工作人员，其他15%的企业并未对学历提出明确要求。在专业需求方面，大多企业并没有严格的限制，但表明会优先考虑某些专业。涉及的专业有国际贸易、英语、电子商务、物流、市场营销、计算机等。其中对国际贸易和英语专业的需求量最大。如图2所示，分别有69家、61家企业明确提出需要或者优先考虑这两个专业的学生。究其原因，跨境电商是教育部批准的新专业，目前还没有毕业生。而跨境电商本质仍是一种国际贸易活动，英语是跨境电商交易中所必须的语言工具，因此，国际贸易和英语专业毕业的学生更受跨境电商企业青睐。其次是电子商务专业，有42家企业明确表示会优先考虑该专业学生。这是因为跨境电商具有通过平台进行交易的电子商务特点，需要电商专业学生所学的视觉营销、网店运营等技能。市场营销、物流专业、计算机专业也是企业需求的，分别有27家、21家和19家企业提到。另外，分别有6家、2家企业提到将优先考虑理工科背景和广告学的应聘者。8626567B-01AE-41EF-9A9A-8B7367F69F25

（三）涉及的跨境电商平台

根据采集的跨境电商岗位招聘信息，大多数企业是多平台运营。如图3所示，三大主流平台是亚马逊、阿里国际站、eBay，占比依次为43%，19%、16%。其次是速卖通，占比8%。涉及的其他平台还有Wish、Shopee、Lazada、shopify及独立站（Walmart居多），占比14%。

（四）英语及计算机技能要求

跨境电商大多环节都需要用到英语。在所收集的招聘信息中，30%的企业明确要求应聘者应具有大学英语四级及以上的英语水平，11%的企业要求应聘者要有大学英语六级水平。其他招聘信息中虽未对英语等级做硬性要求，但绝大多数都要求应聘者具备相应技能，如：“有一定的英语阅读基础，能看懂不太难的英语短文，能读懂简单邮件及进行回复”“有一定的英语听说读写能力，具有较好的英语文字沟通能力，可独立用邮件开发客户”“英语读写能力良好”等。其中，在这类文字描述中，对英语读写能力提出要求的企业明显多于对英语听说能力有要求的企业。同时，所有岗位都要求应聘者熟练掌握office办公软件的操作。对于美工岗位，还要求会使用photoshop， AI， 3D Max 等设计软件。

（五）综合素养要求

基本上所有的跨境电商企业都强调了从业者应具备灵活应用专业知识和快速适应岗位的能力。同时，应具有较强的沟通协调能力，能独立解决各种客户问题。在职业素养方面，要求应聘者工作细心，能够吃苦耐劳，爱岗敬业。

三、基于产业需求的跨境电商人才培养路径

跨境电商人才培养需以产教融合、校企合作为基本指导思想，以产业发展和企业实际需求为出发点，基本路径主要如下：

（一）优化课程体系，实现人才培养与企业岗位需求高度匹配

根据产业发展趋势和企业人才需求情况，立足实际，明确专业定位、人才培养规格与目标，使人才培养与企业岗位需求相匹配。基于宁波市跨境电商企业人才需求学历及职业技能和素养要求的基本特征，课程体系中将商务英语作为基本语言工具，每学期开设，采取不间断学习的措施提高学生英语能力;通过开设计算机应用的相关课程和考证的形式要求学生掌握基本的办公软件操作;以“跨境电商实务”“国际贸易实务”“跨境电商客服”“跨境电商物流”“网络营销与推广”等课程为核心课程，并加大跨境电商实训相关课程的比例，提升学生跨境电商运营操作技能;以“国际商务礼仪”和“消费者心理学”为选修课，帮助学生了解国外文化和礼仪，拓展国际视野，进而能够站在全球的角度去思考和解决跨境电商相关问题。同时，在教学中贯穿职业素养教育，使学生既具备专业技能、语言和计算机操作技能，又具备爱岗敬业、诚实守信等良好的职业素养及开阔的国际视野。

（二）推进“岗课证赛创”融通，实现人才培养标准与行业标准无缝衔接

1.“岗课”融通，深化产教融合

一方面，要引岗入课。在教学过程中，把行业新模式及领军企业的新技术、新规范、典型案例、先进经验和成熟标准及时引入教学。并结合宁波跨境电商产业发展特色，梳理跨境电商岗位群、岗位工作任务及要求，基于跨境电商业务流程，分解和设计教学项目，整合课程资源，使课程标准与企业人才岗位标准相匹配。另一方面，要引课入岗。通过线上线下混合式教学、翻转课堂等教学形式把课堂教学移植到跨境电商企业具体业务场景，将教学中知识的应用与真实跨境电商企业主要岗位工作任务结合，让学生尽量在职业场景中体验和学习真实业务操作。通过“引岗入课”和“引课入岗”的形式，促使产教深度融合，实现人才培养与产业实践紧密衔接。

2.加强“课证”融通，检验和强化课程学习

在跨境电商专业课程教学中，贯彻落实“1+X”证书制度工作。以跨境电商B2B/B2C 数据运营、跨境电子商务多平台运营等职业证书认证标准为引领，将证书培训内容及要求融入课程体系，并结合区域人才需求变化，动态更新教学内容，建设教学资源库。学生通过相关课程的学习，能够考取跨境电商行业相应证书。同时，学院出台“课证”融通的考核制度，促进学生参加“x证书”考试，在考证中深入学习专业知识，以证书的获取情况检验学习情况，并补充、强化和拓展课程的学习。

3.推动“课赛”融通，提升学生综合素质

具代表性和权威性的职业院校专业技能大赛赛项和评分细则通常体现着产业的新技术和新要求。在课程设置时，与行业有代表性的竞赛项目对接，将大赛考核内容分阶段循序渐进地融入课程教学中。如第一学年组织学生参加全国高校商业精英跨境电商创新实践大赛，该竞赛项目由理论知识赛、全国预选赛和总决赛三阶段组成，理论+基础实践+创新创强的赛项设置符合学生专业认知规律。第二学年组织学生参加多平台结合的OCALE全国跨境电商创新创业能力大赛，提高学生综合运营决策及控制与平衡风险的能力。之后，组织学生参加POCIB全国大学生外贸从业能力大赛，训练和提高学生的B2B实践技能。特别优秀的学生，还可参加由省教育厅举办的“互联网+国际贸易”综合技能大赛。通过层层递进和深化的竞赛项目，合理规划和设置教学模块，让学生在学习课程内容的同时，站在运营决策者的角度，建立跨境电商思维，提升人才培养与产业发展的衔接度。

4.“课创”融通，提升学生创新创业技能

第一，在人才培养方案和课程体系中融合创新创业教育，设置创新思维通识教育和创业实务类课程。第二，积极组织学生参与和跨境电商相关的创新创业技能大赛，实现 “以赛促创”的目的。第三，充分利用跨境电商园区和创新创业基地，营造创业环境，结合宁波区域特色，高校与企业一起成立跨境电商创业孵化项目。企业指导学生在第三方跨境电商平台开设店铺，提供技术支持。帮助学生在课程学习过程中实现创业孵化，进行实践，提升创新创业技能。

（三）优化实践教学环节，实现日常教学与企业实践有机对接

第一，教师具备跨境电商实践技能是优化实践教学的基础。高校教师需定期有针对性地参加企业及行业培训、到企业参加实践锻炼，获取最新行业信息和技术，积累实践教学经验，以便在日常教学中融入企业实践项目、新技术和新标准。第二，根据企业对学生技能要求中所涉及到的跨境平台，学校在实践教学中立足亚马逊、阿里巴巴国际站、eBay等卖家平台，完善校内综合技能实训基地，建立校外实践基地。根据学生认知规律，设计认知实习——校内实训——跟岗实习——顶岗实习的实践教学环节。学生通过认知实习环节，在真实的工作场景中认识行业，通过校内理論知识学习和仿真实训，熟悉跨境电商业务流程，通过在校外实践基地跟岗实习和顶岗实习，借助亚马逊等真实平台，在实际岗位操练中习得和提升专业实践技能。同时，根据岗位特性和技能习得的难易程度，校企双方科学合理地安排各岗位实践周期，以使学生在有限时间内体验不同岗位的真实业务操作，习得相关岗位群的技能。通过合理安排校内学习和校外实践环节，实现日常教学与企业实践的有机对接。8626567B-01AE-41EF-9A9A-8B7367F69F25

（四）政校企協同精准育人，实现人才培养与区域产业发展密切结合

地方政府在校企协同育人中起着举足轻重的纽带作用。政府应结合区域产业特征，出台相应的校企合作政策以调动企业参与协同育人的积极性，最大限度地引导校企双方更好地协同育人。第一，政府为校企搭建平台，创建产业园区，引进跨境电商企业和项目;高校在人才培养过程中融入当地经济特色，引导学生在学校学习基础理论知识;企业指导学生在园区进行真实的跨境电商业务操作，实现政府、高校、企业三方协同精准育人。如，基于宁波市北仑区对跨境电商人才需求情况，北仑区政府商务局联合宁波职业技术学院引进了阿里巴巴B2B北仑服务中心，创建了“政府、学校、企业三主体共育”的跨境电商人才培养模式[4]。第二，结合宁波产业优势，企业利用其生产和运营实践经验补给学校实践教学师资，并提供实践教学场所，为自身发展储备优质人才。通过订单班、学徒班等形式，校企共同培养及储备企业急需的、能胜任岗位要求的高技能复合型人才。第三，高校应发挥服务地方经济的作用，努力培养符合产业发展的人才。如遴选一定数量的跨境电商企业人员，结合产业发展和岗位职责需要，通过线上和线下相结合的形式，校企共同制定人才培养方案，优化课程体系，共同设计教学项目和教学内容，共同制作教学资源。邀请企业通过远程和线上指导、现场讲解等形式参与教学，参与学生的学习成效评价。以使企业参与高校人才培养的全过程，实现人才培养与产业发展密切结合。第四，高校聘请政府和企业专家入校为学生开展跨境电商相关专题讲座或培训，进一步帮助学生开阔视野、了解产业发展趋势，提升综合素养。

参考文献：

[1]张崇辉，张乐，苏为华.基于中小企业视角的跨境电商人才需求分析[J].热点聚焦， 2020（7）：12-17.

[2]罗娜.“一带一路”背景下高职院校跨境电商创新创业人才的培养路径[J].文化创新比较研究，2021，5（21）：151-154.

[3]郜志雄.跨境电商发展的瓶颈及突破对策——基于中国（宁波）跨境电子商务综合试验区的调查[J].三江论坛，2019（5）：17-21.

[4]陈海涛.基于需求导向的政府、学校、企业三位一体培育跨境电商创业创新人才研究[J].劳动保障世界，2020（6）：59-60+62.

Research on the Cultivation Path of Cross-border E-commerce Talents in Higher Vocational Colleges Based on Industrial Demand-A Case Study of Ningbo City，

Zhejiang Province

ZHU Xiu-min

（Ningbo Childhood Education College， Ningbo Zhejiang 315000， China）

Abstract： Based on the investigation of the current situation of talent cultivation in Ningbo higher vocational colleges and the characteristics of enterprises' demand for talents， it's proposed that the curriculum system and the practical teaching process of cross-border e-commerce talent cultivation in higher vocational colleges need to be optimized to achieve a dynamic match between the talent cultivation system and the job requirements， which is facilitated by the integration of "post， course， certificate， competition and entrepreneurship".  Meanwhile， the government， schools and enterprises should collaborate to achieve the integration of talent cultivation mode and regional industrial development， solve the problem of talent shortage in enterprises and promote sustainable development of the industry.

Key words： Cross Border E-commerce; Talent Cultivation; School-Enterprise Collaborative Education; Integration of Industry and Education8626567B-01AE-41EF-9A9A-8B7367F69F25