■卢清富

档案信息资源对社会有着重要的保存和利用价值，也有着极其广泛的利用需求，理应得到令人满意的服务，但由于受多种因素的影响，现今档案服务水平与利用需求之间仍存在一定的差异，利用满意度并不尽如人意。对此，许多学者从不同方面对档案利用满意度问题纷纷提出了自己的见解。那么我也谈谈自己的看法。

一、正确认识档案利用满意度

（一）正确认识档案利用满意度的重要性

档案利用满意度是衡量档案利用效果的重要参考指标，它反映了档案管理与利用之间供需关系的变化，对档案整体服务工作有着极其重要的导向作用。因此，档案管理部门应该充分认识到利用满意度的重要性，从不同方面尤其是管理者和利用者双重角度去考虑这个问题，这对正确认识档案利用满意度，全面做好档案服务工作，提升档案利用效益具有实质性的指导意义。

（二）如何正确理解把握档案利用满意度

正确认识和把握满意度问题，必须把利用者和管理者作为最重要的因素来考虑，那么为什么要从这两个方面去深入研究呢？我们知道满足不同利用需求是档案工作发展的动力，档案价值之所以再现，就是因为源源不断的利用需求的存在。一方面，利用者是这种需求的主体，利用者越多，需求越广泛，越彰显档案的存在价值；利用者越满意，说明利用效果越好，越彰显档案的服务价值，因而没有或缺少利用者进而忽视其满意度的做法都是不可取的。……