摘要：保障高校教学管理工作顺利进行的首要条件就是服务意识，也是高校教学管理的核心。高校在培养优秀人才的同时，也要注重其教育质量，也就说高校管理工作中服务意识需要加强，本文主要分析了增强高校教学管理中服务意识的重要性，提出了高校教学管理中增强服务意识的有效策略，希望对今后教学有所帮助。

关键词：服务意识;高校;教学管理工作;有效策略

引言：高校管理工作中，教学管理人员素质及管理水平的高低关乎着教学质量的高低，也在一定程度上影响着大学生的素质。随着国家经济的快速发展，对人才的需求量也在日益增加，使得高校的教育质量必须要提高，教育方式必须要创新，所以，高校必须做出改变，积极创新教学模式培养更多优秀的人才[1]。然而，要想从根本上提高教学质量，还需要教学管理工作人员端正自身工作态度，树立良好的服务意识，在繁多的管理工作中发挥自身的应用价值，促进高校教学质量的提升，可见服务意识对高校教管理工作发挥着重要的作用。

一、增强高校教学管理中服务意识的必要性

（一）服务意识是高校的必然要求

在漫长的教育生涯中，高校的教学管理工作：培养目标、教学计划及教学课程等等都是得到认可并且是统一的，高校要加强培养学生的创新意识以及能力，通过设置相关的创新知识来实现人才的有效培養。目前，我国高等教育已经进入了大众化阶段，这在一定程度上决定了教学管理的指导思想要从根本上进行转变，从科学管理转变为以人为本、灵活管理并强化管理人员的服务意识。高校人才培养的目标是培养创新型、高素质的应用型人才。同时，社会所需的应用型人才需要具备多样化的特点，而大学生的个性本就是多样化的，所以，高校必须以全新的管理观念来强化教学管理服务意识，为高校教学管理提供更有利的保障，进而推动高校教育教学的发展。

（二）培养创新型、高素质应用型人才的条件

伴随着社会经济的发展，知识成为经济发展的基础，同时也是最重要的财富，知识经济的发展是以具有创造性的人才为支撑，可见具有创新能力的人才在国家经济发展的道路上发挥着重要的作用，创新也已然成为中国走向可持续发展道路中关键的存在，也是世界竞争中取胜的先决条件。高校在培养人才的模式上要从两个方面为出发点：首先，高校要明确自身教育目标，要培养学生成为怎样的人才？其次，高校要制定合理的教学方案，要怎样执行、怎样培养才能完成预期的教学目标？在人才培养中，其目标和质量标准是根据学生的知识水平、综合能力以及其素质结构来制定的，并且还要来考虑怎样实现这一目标[2]。随着时代发展的步伐，教育进程也在不断加快，传统的人才培养方式已然不能满足现代化人才发展需求，创新人才培养方式已是当前人才培养发展的必然趋势。同时还要遵循新课标教育理念，坚守“以人为本”为改革基础：第一，变革专业教育计划观念。坚守素质教育理念，打破传统观念的束缚，改变传统只注重专业知识的教育理念和模式，以培养学生创新能力为己任，关注学生的知识水平、学习能力以及综合素养等综合发展。第二，变革教育内容及课程体系。以往教学内容中过分强调了专业之间的不同，不重视每个课程之间存在的联系，基于此，就需要在教学内容上有所改善，重视各学科内容之间的关联，为现代化社会发展需求，实行优化教学模式和教学内容，拓展专业的就业面，提升专业适应能力。第三，完善教学评价体系。促进教学管理目标和制度的科学性，倡导开展启发式或讨论式教学模式，培养创新意识并促进学生独立思考，以此来改善教师的教学模式，摒弃传统单纯讲授知识的教育观念，杜绝传统以成绩来衡量标准的方式。

二、高校教学管理中增强服务意识的有效策略、

高校要想使教学管理工作人员圆满完成教学管理工作，首要任务就是培养一支专业队伍，高素质、高能力以及敬业精神是其必备的基础条件，用以来实施和执行学校的任务以及政策。学校应给予相关人员提升的机会，引导他们积极参加相关培训学习管理理论知识，并掌握相关设备的使用方法，以此来提升自身管理能力，进而实现采用现代化教学管理方法来提升自身教学管理实践效果。尤其要加强其服务意识，只有从思想上改变他们的观念，才能从根本上改变他们的行动，促进他们全身心投入到教学管理工作中，进而提升教学管理效果和教学管理水平。

（一）加强管理人员的培训力度

高校的教育目标不仅要培养学生专业知识和技能，还要为学生今后适应社会环境和工作环境能力的培养，把学生打造成具有成熟技术及相应理论知识的技能型人才。高校的教学管理工作为学生的健康发展发挥着重要作用，促进学生良好品质形成的同时，也引导学生树立正确的思想观念，使其高尚的心理品质发挥应有的价值[3]。所以，学校应加大教学管理人员的培训力度，并为教学管理人员提供更多可以学习和提升的机会，同时，培训内容要以日常管理所需为基础，比如：办公软件的使用，教学档案、管理理论知识以及管理软件的使用等等，可以校内组织培训，也可以可兄弟院校互相交流经验，开展或举办相关的知识或技能竞赛，以此来提升管理人员的管理能力和水平，进而增强其自身服务意识，为以后的教学管理工作奠定基础。

（二）强化管理人员服务意识，提升服务质量

作为教学管理工作人员，要想提升服务质量就要设定合理的管理流程：一方面，管理人员要改变好创新管理观念，坚守以人为本的思想理念，转变和开发更有效的教学管理模式。给予教师和学生参与管理过程的机会，让他们从被动管理转变为主动参与管理，促进教学管理工作人员、教师以及学生之间的合作。另一方面，管理人员要充分了解学生的实际情况，进而优化服务方式，实现“个性化服务”，给学生提供更多可以自由选择的权利，实现个性化管理。最后，管理人员要遵循一定的管理原则，时刻谨记以学生为基础，服务教师进而学生，在面对问题时首先要站在学生或教师的立场考虑问题，想一想如果他们站在自身的角度会怎样看待问题，进而提升自身管理能力。

（三）构建良好的管理工作环境

氛围的好坏能够在一定程度上影响人的心情，好的氛围可以使人拥有愉快的心情，而消极的氛围则会给身心健康带来较大的影响。面对高校教学工作的枯燥和乏味，致使教学管理人员逐渐失去了的积极性，事实上，在现代化和谐社会的背景下，人们越来越希望自己在良好的环境中工作，讨厌那些工作中的尔虞我诈。所以，学校要最大程度的为管理人员构建良好的工作环境，除了要加强相应的培训力度外还要定期开展一些娱乐活动，以此来缓解管理工作人员的压力，促进管理人员形成高尚的品质，增强其服务意识的同时，还能通过和谐的工作环境提升教学管理工作效率和质量。

结语

总而言之，教学管理工作作为教学中最重要环节，服务意识是保障教学顺利进行的关键，所以，学校要加强管理人员服务意识，促进他们创新教育观念，强化自身服务意识，为国家培养创新型、高素质的应用型人才贡献自己的力量，进而推动高校教学管理工作的发展。

参考文献：

[1]李婉仪.浅谈高校教学管理中的服务意识[J].教师，2021（20）：17-18.

[2]廖胜.高校教学管理人员的角色意识和服务意识[J].绵阳师范学院学报，2010，29（03）：129-135.

[3]林珊珊.如何提高高校教学管理者的服务意识之我见[J].才智，2009（22）：282.

作者简介：王梦乔，女，1992.2，汉族，杭州萧山人，毕业于浙江工业大学，土木工程专业，本科学士学位，现就职于浙江水利水电学院，助理实验师，研究方向：高校管理，实验室建设。