□北京建工博海公司 陈晨

北京建工博海公司工会深入贯彻落实《北京市总工会关于深入推进职工之家建设工作的意见》，以“暖心驿站”作为服务职工的新载体，提升基层员工的感受度，以高质量的服务职工、劳务工为出发点，以凝聚职工、引导职工、服务职工为落脚点，依托“职工之家”，结合贴心人服务队，通过建立多层次、高品质、专业化、常态化服务机制，通过在“贴心人服务队”中设置心理咨询站，一年来对数百名劳务工开展心理咨询服务。通过了解劳务工对心理关怀的迫切期待，博海工会协同基层工会着手“暖心驿站”项目筹备和试点工作，为公司施工现场劳务人员、项目职工提供心灵疏导、情感关怀、心理咨询等服务工作。

一、制度建设助推“暖心机制”长效化

“暖心驿站”作为贴心人服务队的延续，博海公司工会结合以往经验，通过对项目职工、劳务工进行心理辅导，增进劳务人员和项目管理人员之间的关系，化解了劳工矛盾，稳定职工队伍情绪，起到企业“晴雨表”作用。

一是加强机制建设，夯实发展基础。公司工会成立“暖心驿站”心灵辅导导师团队，涉及到工会、劳务、安全、基层支部等部门，外聘北大医院的心理医生和社会知名国学讲师。要求导师团队定期召开教学研讨会，每名导师根据教学需要，进行备课、试讲，每年年初发布课程表，供各项目职工自主选择，实现心灵辅导和国学培训的菜单式服务，每年年末，根据职工反馈打分情况评选出优秀导师。公司工会还鼓励心灵导师考取专业心理咨询师证书，提升心灵导师专业知识。今年，公司已组织教学研讨会3 次，1 名心灵导师获得专业心理咨询师证书。

二是创新工作载体，拓展工作平台。建立“暖心驿站”网络服务试点，开通心理帮扶热线，通过创新的服务形式，将职工的服务需求和“暖心”志愿者的服务热情进行有效衔接，利用公开授课+个体网络咨询等差异化服务形式，合理分配服务资源。将“暖心驿站”打造成为企业打开职工心灵的一把钥匙，创新工作媒介，通过建立导师微信群、QQ 群等线上沟通平台，实行导师轮流授课制，加强导师之间的学习互动，每周利用一个小时，开展线上授课学习，助推自有导师专业技能提升。截止目前，公司建立导师微信群2个，QQ 群1 个，累计线上授课20 小时。

三是加大宣传力度，营造良好氛围。在与《北京日报》 《北京晚报》 《北京电视台》 《劳动午报》 等主流媒体密切合作的基础上，在公司官微打造“暖心驿站”专题版块，集中展示导师风采，引导职工、劳务工了解“暖心驿站”，支持“暖心驿站”，参与到“暖心驿站”活动中来。

二、心理帮扶助推“暖心机制”科学化

“暖心驿站”将关爱职工、劳务工生活从单线条的物质生活，提升到精神生活层面，通过传播优秀的家风文化，为施工现场劳务人员提供心灵疏导、情感关怀、心理咨询等服务工作，引导职工、劳务工树立社会主义核心价值观，增强劳务工对城市建设和家庭的归属感和幸福感，从情感上激发职工、劳务工工作的积极性，创造性。今年35 岁的劳务工陆培生，是河南人，也是一名现场负责事务性的杂工。在他的印象里，原来讲安全就是开安全例会，形式单一又刻板，很少能引起重视，自从现在有了“暖心驿站”，陆培生打心眼里意识到，自己不只是个工人，还是爸爸，还是丈夫，还是儿子，得为家庭负责。“安全驿站”通过传统国学教育，教导劳务工要重视家庭，重视安全。国学讲座这种轻松的方式，让职业安全理念入脑入心，又缓解了他们的身心压力，深受大家喜爱。

一是创新思想观念，营造家文化氛围。公司工会引导项目管理人员、导师团队用平等的态度与劳务工兄弟对话，在企业内部创造一个公正、平等、温馨的工作生活环境。尊重劳务工的创造精神，对优秀劳务工予以精神上、物质上的鼓励和支持，让劳务工工作有成就感、荣誉感和快乐感。对劳务工的意见和建议认真倾听，及时反馈，让劳务工感受到重视，从而激发他们更大的创造激情和工作热情，让他们对企业产生信任感和归属感。截至目前，公司共开展讲座3 次，包括《女性与家风探讨》 《家风与教子之道》 和《成语中的家风故事》，参加人数超过300 人次。

二是创新工作方法，提升家文化温度。通过“暖心驿站”心理咨询服务，公司工会建立了6 份心理档案，及时收集暖心回声，找出职工和劳务工兄弟心理上真正的突出问题，摸准劳务工思想脉搏，找准问题症结，联合行政相关部门对症下药。针对家庭遭遇大变故的职工、劳务工，“暖心驿站”第一时间联系沟通当事人，帮助排解心理压力。与他们交谈，从职工、劳务工最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，深入到职工、劳务工的心理层面。截止目前，“暖心驿站”已经为50 余名职工、劳务工提供了心理咨询。公司工会还注重挖掘、培养职工、劳务工演讲人才，纳入到“暖心驿站”导师团队，用榜样和目标引导职工，激励他们不断进步。

三、情感关爱助推“暖心机制”规范化

“暖心驿站”一方面通过情感关爱，帮助职工减压减负，另一方面通过心理测评、心理咨询、心理健康普及宣讲、团体心理辅导、心理危机干预等个性化定制服务，为职工创造一个阳光的工作、生活环境，增强职工对企业的忠诚度。

一是做好职工个体的差异化工作。公司工会除了在重大传统节日组织国学讲座、心理讲座外，还根据慰问、家访等相关形式，及时了解职工心理状态，对心理波动较大，以及违章违纪、家庭发生变故等职工，及时进行心理辅导，消除职工心理波动和情绪变化带来的不稳定影响。

二是做好职工隐私信息的保密工作。“暖心驿站”要求全部心灵导师签订保密协议。当牵扯到工作中人际关系，或者敏感问题时，“暖心驿站”尽量调配外聘导师进行辅导，避免咨询师与来访职工双重关系，避免对来访职工造成心理压力。

三是做好职工职场心理素质教育工作。通过开展培训课程，发放相关书籍、视频，引导职工“阳光心态”面对工作，通过积极的心理暗示，培养职工乐观心态，塑造企业良好的职场风气，形成健康的工作氛围。

下一步，建工博海公司工会“暖心驿站”将继续把人文关怀融入到企业文化建设和业务工作中，边干边总结，积极汇聚、传播正能量，将社会主义核心价值观、企业优良的传统文化传导到职工、劳务工心坎里，把“暖心驿站”活动做出实效。