陈冬青

大数据时代，企业利用信息技术建设客户关系管理体系，提升企业客户关系管理效率。而网络基础设施建设的发展以及云计算、物联网等数据采集能力的发展，为数据收集、记录、分析奠定了坚实的技术基础。大数据时代客户关系管理的应用也有新的方法

互聯网信息技术的发展，增加了信息的透明度，企业间产品和服务的迭代非常快，靠信息差和产品差异已经很难持续地满足客户需求。因此，除了产品和服务之外，企业的竞争能力还应该增加一个维度，即客户导向的能力。可是，在大数据时代企业客户关系管理该怎么运用？怎样快速地了解客户、建立客户链接、响应客户需求？这就需要企业在建设客户关系管理体系时，利用大数据思维，借助大数据的能量，让原本静态的数据变成资源。

大数据时代和客户关系管理

大数据时代，各业务领域每天都在产生数据和使用数据，对数据的分析应用已经上升到了业务经营非常重要的层面，尤其是在客户关系管理方面的应用。

企业在经营过程中需要建立与客户间的链接，通过信息技术及时了解和响应客户需求、提升客户服务满意度，即企业客户关系管理。大数据时代下建设客户关系管理体系，更应以客户服务为核心，强调消费者的参与和双边互动。

大数据时代客户关系管理应用新思路

数字化时代，客户的信息、消费行为、意见反馈、客户与企业的触点是网状、分散式的，客户的数据是多元、立体的，客户管理成为企业提升核心竞争力的重心。……