■ 阴文亮

远传科技推出的“智能防疫助手”，高效缓解了人员常态化防疫工作强度，帮助社区将宝贵人力资源用到刀刃上，实现基层减负增效。

疫情当下，特别是节假日期间，人员流动和聚集愈加频繁，风险也随之上升。对于疫情防控一线的工作人员，辛苦程度可想而知。

一次风险人员筛查，往往是几千人的“大单”，因为工作的复杂性，一旦启动，就需要大量人力一一核实这些密接、次密接、重点人群的身份信息、身体健康状况，调查跟踪行动轨迹并确认隔离是否到位等，以在最短的时间内将这些潜在的风险控制在最小范围内。

日前，杭州不少社区使用了杭州远传新业科技股份有限公司（以下简称“远传科技”）推出的“智能防疫助手”，高效缓解了人员常态化防疫工作强度，帮助社区将宝贵人力资源用到刀刃上，实现基层减负增效。

在疫情防控的各个环节中，人员排查至关重要。当前国内人口流动频繁，以杭州某街道为例，疫情爆发时，经常需要在一小时内对超过2000人完成筛查，其背后需要超过40名社区工作人员高强度工作。在疫情反复的情况下，资源经常难以有效调配。

远传科技防疫机器人功能示意图

远传科技“智能防疫助手”可以全天候自动拨打相关人员电话，自动记录通话内容和统计相关信息，并根据防疫政策通知对应的管控措施，同时将确认信息同步给工作人员。以往人工需要4至5小时完成的信息排查工作，通过防疫机器人在5分钟内就能完成，效率提高60倍，准确率达到97%。

特殊时期，社区工作人员人手不足且经常需要奔波在外，安排专人负责接听人力成本较高，而防疫入呼机器人24小时随时待命，只需提前配置流程话术、相关高频问题即可快速上线，如遇到无法解答或其他特殊问题时再转接人工处理。

当前核酸检测、疫苗接种仍是防疫最有效的手段，通过远传智能防疫机器人只需要简单配置就可以上线使用，完成疫苗接种通知及接种日期预约，快速覆盖对应人员。

对于存在风险的隔离人员，定期巡访成为防疫工作者的一大难题，上门巡访费时费力同时也有潜在的感染风险，通过外呼机器人可定期巡访隔离人员，统计相关信息。

据了解，“智能防疫助手”包括智能外呼、知识管理、监控分析、智能质检等模块，基于NLP（自然语言处理）、TTS（从文本到语音）、大数据等AI技术，具备交互感知能力、认知识别、决策预警等核心能力。

远传科技相关负责人表示，人工智能正逐渐成为疫情防控的重要力量。“智能防疫助手”结合数据化、智能化工具，取代传统单一的人工语音呼叫随访，节约了人力成本，提高了社区服务的延伸性，激发出社区更大的活力。