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人性化服务在健康体检护理工作中的应用分析

2022-06-19高艳红

医学概论 2022年8期
关键词:人性化服务护理工作健康体检

高艳红

摘要:目的:探究人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果。方法:研究对象为100例健康体检者,均在2021年2月至2022年2月入院,分为对照组(50例,给予常规健康体检护理)与实验组(50例,给予人性化护理服务),对比两组护理效果。结果:在护理满意率对比中,实验组96.00%显著高于对照组78.00%,P<0.05。实验组不良事件发生率为2.00%(1/50),投诉率为0%(0/50);对照组不良事件发生率为12.00%(6/50),投诉率为4.00%(2/50);两组对比差异显著,P<0.05(X=7.248,P =0.021)。结论:在健康体检护理工作中开展人性化服务,能够显著提升健康体检者的护理满意率,减少不良事件与投诉率,临床应用价值较高。

关键词:人性化服务;健康体检;护理工作;应用

随着人们生活水平的不断提高,越来越重视身体健康与养生,越来越多的人到医院定期体检,随之护理服务模式应相应提升。在人们生活节奏不断加快、工作与生活压力日益增加的环境下,大多数人的身体处于亚健康状态,长期以往容易导致各种疾病的发生,需要人们定期健康体检了解身体状态,及时检出疾病并尽早治疗,避免疾病进一步发展。在健康体检护理服务中,需要贯穿人性化服务理念,以体检者为中心为其提供优质的护理服务,提升健康体检者的护理满意度,减少不良事件发生,提高体检效率与质量。在本次研究中,对健康体检者的人性化服务效果进行分析,现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究对象为100例健康体检者,均在2021年2月至2022年2月入院,分为对照组(50例,给予常规健康体检护理)与实验组(50例,给予人性化护理服务)。对照组中,男性26例,女性24例,年龄22-56岁,平均为(42.16±3.14)岁。实验组中,男性27例,女性23例,年龄23-57岁,平均为(43.05±3.42)岁。两组基础资料具有可比性。纳入标准:知情并自愿参与本次研究者。排除标准:精神异常者、交流障碍者、认知功能障碍者等。

1.2方法

对照组给予常规健康体检护理,告知体检者各项体检项目流程,引导体检者依次开展检查。实验组给予人性化护理服务,具体如下:

(1)体检前人性化护理

首先,应加强体检环境护理,确保体检环境的干净、整洁、温馨与舒适,对室内温度与湿度合理调节,让体检者感受到温馨与舒适。其次,护理人员应向体检者讲解各项体检项目的检查目的与作用,告知体检者体检时应注意的各项措施,如腹部超声检查需要憋尿,抽血检查需要空腹等注意事项。在体检验告知体检者禁食猪血、高蛋白、鸡肝与刺激性食物,避免影响到体检结果。并告知体检前需要空腹12h,如果有原发病需要长期服药,应告知体检者检查前停止服药,确保检查结果的精准度。最后,部分体检者在体检时会出现紧张、担忧等不良心理,需要告知体检者体检流程,为体检者提供饮水、播放视频等服务,转移体检者注意力,让体检者在等待过程中不会无聊、急躁。陪伴体检者解答相关疑问,告知体检流程与配合事项。

(2)体检中的人性化护理

首先,护理人员需要告知体检者检查的重要性,耐心解答体检者疑问,对老弱病残孕等特殊体检者需要建立绿色通道,为其提供便捷爱心服务。如果这类体检者无家属陪伴需要护理人员陪伴引导其开展各项体检检查。对待特殊体检者需要由耐心、爱心与热心,避免出现不耐烦、厌恶等情绪,营造良好的护患关系。尽可能的满足体检者需求,并充分尊重体检者的隐私,避免大声讨论体检结果。其次,护理人员主动询问体检者是否需要帮助,并及时协助体检者完成体检。

(3)體检后的人性化护理

首先,需要对每位体检者的临床资料进行搜集,并建立健康档案,详细记录体检者的检查结果,以便日后所需。其次,告知体检者检查结果的内容,如果检查出相关疾病,需要及时建议体检者治疗;针对亚健康的体检者需要告知体检者日常生活、饮食等方面的注意事项,对各种疾病进行有效的预防。例如,针对高血糖、高血糖、高血脂体检者,应告知在日常生活中多食用富含蛋白、纤维的食物,增加新鲜蔬菜、水果食用比例,规律生活,确保充足睡眠,戒烟戒酒,形成良好的生活与饮食习惯,并适当的加强运动锻炼,提高身体抵抗力。

1.3观察指标

自拟护理满意度问卷调查了解体检者的护理满意率,并记录不良事件发生率与投诉率。

1.4统计学分析

采用SPSS21.0统计学软件进行分析,采用自然数/百分数(n/%)表示计数资料,以卡方值(X)检验;P<0.05表示具有统计学意义。

2.结果

2.1两组护理满意率对比

在护理满意率对比中,实验组96.00%显著高于对照组78.00%,P<0.05。见表1:

2.2两组不良事件发生率与投诉率对比

实验组不良事件发生率为2.00%(1/50),投诉率为0%(0/50);对照组不良事件发生率为12.00%(6/50),投诉率为4.00%(2/50);两组对比差异显著,P<0.05(X=7.248,P =0.021)。

3.讨论

在快节奏的生活与工作环境下,人们身心压力日益增加,越来越多的人关注健康养生,健康体检的人日益增多,对体检护理质量的要求也日益提升。在健康体检中采用人性化护理服务,可以显著提升体检者的护理满意率,围绕体检者开展各项护理服务,充分尊重体检者人格价值与生命,将以人为本理念贯穿在整个护理过程中,能够让体检者感受到舒适与温馨的体检环境,提升体检者的体验感。在本次研究中,实验组患者护理满意率、不良事件发生率、投诉率均显著优于对照组,表明,在健康体检中开展人性化护理,其护理效果显著。

综上所述,在健康体检护理工作中开展人性化服务,能够显著提升健康体检者的护理满意率,减少不良事件与投诉率,临床应用价值较高。

参考文献:

[1]梁少华.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果[J].中国保健营养,2020,30(2):218-219.

[2]周慧慧.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果探析[J].养生保健指南,2020(43):217.

[3]董丽娟.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].养生保健指南,2019(2):205.

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