[摘 要] 2020年国际图联推出世界上多个国家阅读推广服务报道，提供20多个国家阅读推广活动实践案例。这些实践案例形式多样，揭示国外阅读推广注重提升用户数字化技能、多样化推广平台综合应用、创新传统阅读推广线下服务和行业协会指导作用进一步凸显的特征，为我国阅读推广服务开展提供借鉴和启发。

[关键词] 国际图联 阅读推广 实践案例 服务思维

[中图分类号] G235 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2022） 03-0074-07

Research on Optimization of the Reading Promotion Service：Reflections on Reading Promotion Practice Cases Reported by IFLA

Zhang Zemei

（Library of Dalian University of Foreign Languages，Dalian，116044）

[Abstract] IFLA brought many reading promotion service reports in the deferent country all of the world， and there were a lot of reading promotion practical cases more than 20 countries in 2020. These practical cases had various forms， and revealed the characteristics of foreign reading promotion， such as improving users’digital skills， the comprehensive application of the promotion platform， innovating the offline service of traditional reading promotion and further highlighting the guiding role of the industry association. These reading promotion practical cases provided the reference and inspiration for the development of the reading promotion service in China.

[Key words] IFLA Reading promotion Practical case Service thinking

1 引 言

2021年9月国家新闻出版署启动了“2021年全民阅读优秀项目推介”活动，再一次以项目的形式推进阅读推广服务广泛和深入地开展。早在2018年国家新闻出版广电总局就下发了《通知》，要求“加快建立全民阅读推广服务体系”，从而使阅读推广成为出版业的重要服务内容。近年来，全国国民阅读调查发现，数字化阅读方式的接触率连续多年居高不下，2018年为76.2%、2019年为79.3%、2020年为79.4%，呈现持续增长态势，因而思考如何在数字化阅读生态中优化阅读推广服务，提升阅读推广的深度和广度成为出版界关注的问题。

2020年疫情期间国际图书馆协会联合会（下文简称“国际图联”）（International  Federa-tion of Library Associations and Institutions，IFLA）连续报道了关于世界各地图书馆在疫情期间的动态、管理和服务。在“提供远程服务”报道中，介绍了20多个国家在疫情期间开展的阅读推广活动（见表1）。2020年4月国际图联儿童与青少年图书馆组在其四月份的时事通讯中详细介绍了疫情下世界各地图书馆为儿童和青少年提供的阅读推广活动，并单独提供了6个国家（日本、俄罗斯、意大利、德国、美国、泰国）的详细实践案例（见表2）。这些案例充分揭示了疫情期间国外阅读推广活动的实践形式，对其进行充分探析，不但可以掌握疫情环境下阅读推广活动的创新点，更可以为我国数字化阅读生态下阅读推广服务创新提供经验借鉴，从而进一步优化我国阅读推广服务的形式与内容。

2 国际图联阅读推广实践案例类型分析

从国际图联报道的阅读推广案例可以发现，疫情期间国外阅读推广类型丰富，依托不同的推广媒介和推广技术创新阅读推广服务形式和服务内容。综合看来，国外阅读推广实践根据不同的推广目的和推广内容主要有竞赛类、资源推荐类、在线讲故事、在线学习支持、在线读书会、虚拟展览、线上游戏和专题报告。

2.1 运用在线竞赛的形式提升阅读推广服务活力

疫情期间，国外竞赛类阅读推广活动是以互联网为依托，有主题竞赛类和技能竞赛类两大类型。主题竞赛类以推广某一类型或专题内容的资源为目的而举办的推廣活动，关注的是知识的提升，如西班牙希洪拉卡莫查 （Vega la Camocha）公共图书馆举办的以书为主题的线上竞赛，丹麦奥胡斯公共图书馆以音乐为主题的音乐小测试、以诗歌内容为主题的在线诗会，苏格兰奥克尼图书馆推出的“乐高挑战赛”。主题竞赛类的阅读推广活动共同的特征是以激励的方式促进用户参与到阅读中来，将主题知识与竞赛娱乐相结合，提升阅读推广服务的活力;技能竞赛类注重技能的训练，如丹麦奥胡斯公共图书馆的写作大赛、公共辩论赛，通过竞赛推进用户在写作和辩论方面的技能，美国阿灵顿公共图书馆邀请国内知名艺术家共同开展以抗疫为主题的绘画活动，以竞赛的形式训练用户的绘画技能，瑞典斯德哥尔摩公共图书馆以危机对社会经济脆弱地区影响为主题举办直播辩论赛。技能竞赛类的阅读推广活动打破专题知识的局限，以技能提升为导向设计活动，但与主题竞赛类的阅读推广活动一样，以激励的方式促进用户积极参与，提升阅读推广服务的活力。

2.2 丰富资源推荐类型深化阅读推广服务深度

疫情期间国外资源推荐类阅读推广活动形式丰富，有书目类推广、电子资源推广、视听资源推广，涉及的资源类型有电子书、有声读物、杂志、电影和音乐。推广的主题有和疫情直接相关的资源推广，也有泛主题资源的推广。以疫情资源为主题的推广活动形式和主题信息特点鲜明，如肯尼亚基贝拉和纳库鲁的公共图书馆在社交网络上分享疫情书籍，加纳图书馆围绕疫情发布相关信息和数字化内容，新加坡国家图书馆委员会策划学习包，以周更新的频率在其移动App上推出，学习包提供了过去100年新加坡疫情及公共卫生信息，并将图书馆资源、活动、测试、信息表和音频整合成一站式资源门户，为全国用户提供主题信息推送并提供服务。泛主题资源的资源推广活动在疫情期间，国外图书馆开展得非常普及，如英国图书馆协会推出了全国性的书架服务，丹麦奥胡斯公共图书馆通过其网站主页推荐数字资源，尤其是数字资源的推广，国外图书馆通过与出版商合作扩大资源访问的权限（开放远程访问、多电子副本、书评），以此进行数字资源的推广，并且在推荐数字资源的同时依托数字资源提供免费在线课程，提升用户信息素养。

2.3 广泛开展在线讲故事增强阅读推广服务辐射面

在线讲故事阅读推广活动成为疫情期间国外非常普及的一种阅读推广形式，多个国家的图书馆在不同的平台上提供在线讲故事活动。日本东京儿童图书馆在2月29日通过优兔（YouTube）开始数字故事时间，主要由图书馆员来朗读民间故事，并辅之以文字版的书评信息。葡萄牙和巴西圣保罗地区图书馆也开设了专门的在线讲故事优兔频道，在美国和澳大利亚图书馆专门为少数民族语言的人提供了故事时间，塞尔维亚国家图书馆推出的在线讲故事活动得到社会广泛关注，并在全国媒体进行报道。

2.4 依托在线学习支持提升阅读推广服务适用性

国外阅读推广服务针对用户居家学习和工作的需求，利用自己的技术优势、平台优势和资源优势积极推进各种形式的阅读推广活动，以便支持用户的在线学习。新加坡国家图书馆委员会为居家学习的学生提供了大量的在线学习支持，形式多样：DIY印刷品、讨论工作表、STEAM创意活动（科学、技术、工程、艺术和数字创意活动）、文学测验。意大利图书馆开展的“沙发上的课程”，通过讲故事、手工艺、烹饪课程、绘画课程为居家儿童提供在线学习支持。为了支持国内“Abitur”考试（德国的中学毕业考试），柏林中央和国家图书馆提供专题阅读推广活动，用户通过预约的形式可以获取图书馆提供的关于考试的详细建议、免费家庭作业帮助和培训，这项在线学习活动受到了广泛欢迎，培训以每周两次的频率进行。除了这种预约式的阅读推广活动，在柏林，多家图书馆联合推出词汇训练项目，德语、英语、法语、数学和拉丁语学习辅导，重点学科学习辅助工具，大型数据库推广，并将这些活动统一在专门的服务网站开展。

2.5 通过在线读书会增加阅读推广服务黏性

读书会是国外阅读推广服务促进深阅读的一种重要阅读推广形式，通过读书会用户可以交流读书心得与体会，以此产生思想碰撞和火花。疫情期间，读书会类的阅读推广活动并没有因为疫情而终止，国外多家图书馆以网络为依托，利用多种平台开展在线读书会活动，将图书治疗作为帮助用户度过疫情的一种推广手段。瑞典斯德哥尔摩公共图书馆“虚拟书友会”、墨西哥国家自治图书馆“虚拟阅读派对”、克罗地亚里耶卡市图书馆“在线读书俱乐部会议”、纽约公共图书馆基于自身免费电子阅读应用程序（Simply）E App开展的“在线读书俱乐部”及意大利康塞西奥图书馆通过视频会议开展的“阅读俱乐部”。这些在线读书会都是将用户以读书交流的形式联系起来，增强疫情期间用户与图书馆的沟通和互动。

2.6 运用虚拟展览实现线下阅读推广移动化

展览是阅读推广常见的线下活动，为了适应疫情期间阅读推广活动的需求，国外阅读推广服务根据不同的用户需求，将展览搬到了线上，如法国国家图书馆组织的虚拟展览、美国俄亥俄州凯霍加县公共图书馆为儿童举办的在线艺术展。此外，新南威尔士州图书馆在为儿童举办虚拟艺术展的同时，为画作制作免费的音频指南，音频指南分为两个版本，一个是为儿童制作的简短内容的课堂友好版本，另一个是为中学生提供的更深内容的版本。

2.7 开展线上游戏丰富阅读推广服务形式

游戏类阅读推广形式一直是备受青睐的阅读推广形式。疫情期间，国外阅读推广服务广泛开展线上游戏，并不断创新服务形式和服务内容。美国宾夕法尼亚州彼得斯镇的一位图书馆员以哈利·波特为主题，设计了数字逃生室游戏，克罗地亚里耶卡市图书馆不但举办了旧明信片拼图游戏，而且设计了图书馆主题的棋盘游戏。棋盘游戏由图书馆提供基本设计，由用户试用并提供反馈，通过这种协同的方式，鼓励和吸引用户共同设计棋盘游戏，以集体创作的形式激发用户的灵感和想象力。

2.8 提供专题报告突显阅读推广服务目的性

疫情期间国外专题报告类的阅读推广活动主要围绕疫情期间用户所关心的话题举办专場报告，并在报告过程中推送相关主题资源。墨西哥国立自治大学图书馆与情报研究所围绕谣传、信息泛滥、开放获取和新冠肺炎举办网络研讨会，并推送开放资源的获取列表;瑞典赫尔辛堡图书馆邀请公共卫生专家为用户提供专题报告，以帮助用户实时舒缓压力。疫情期间专题报告为用户提供疫情知识普及、教育的同时，更注重引导用户正确地获取信息、鉴别信息真伪，以提升用户信息素养，通过知识普及、信息引导来帮助用户维持积极的精神状态。

3 国际图联报道的阅读推广实践案例特色分析

疫情期间根据阅读推广活动的外部环境要求，国外阅读推广服务主要以线上活动为主，但根据疫情需要也创新了线下活动形式，使阅读推广活动在活动目的、活动形式和活动内容方面更加注重阅读推广的针对性、灵活性和广度，适应数字化阅读的生态环境，将阅读推广服务在以活动形式开展的同时更将其作为解决方案来实施。

3.1 注重提升用户数字化技能

由于受疫情的影响，许多用户需要在线学习和工作，但并非所有的用户都会使用数字化工具，因而国外许多国家的阅读推广活动着力于用户数字化技能的培养，全面提升用户数字化技能。西班牙韦斯卡图书馆为用户制定数字化工具培训资料，帮助用户充分利用数字化手段。加拿大魁北克格兰比图书馆重点推出新技术教学内容。俄罗斯在全国开展“数字口述”教育活动，来自俄罗斯38个地区的115家图书馆参加了在线测试推广活动。“数字口述”活动初期为图书馆工作人员和用户提供专场在线培训，培训图书馆员开展和用户参与“数字口述”活动的能力。“数字口述活动”的主要内容是为不同年龄段的用户群体提供针对性很强的测试内容：数字消费基础、数字能力、数字安全和新技术。数字消费基础测试用户对各种设备和基础程序的应用，以此提升用户运用数字化工具的技能;数字能力注重测试用户对互联网、社交媒体、在线商店和其他在线服务的应用能力;数字安全包括个人数据和设备的保护技能;新技术侧重的是人工智能、区块链和物联网技能的测试。

3.2 多样化推广平台综合应用

在疫情期间国外阅读推广服务活动平台除了常用的网站平台，更加注重社交媒体和直播平台的运用，同时也加强了与传统大众传媒的合作。社交媒体主要用来推送和开展音乐流媒体和电影流媒体活动，是在线讲故事阅读推广活动的重要依托平台，如日本、葡萄牙、巴西、挪威均开设了专门的优兔在线故事频道，新加坡和德国利用脸书（Facebook）开展在线讲故事阅读推广活动，挪威通过应用小程序电影比布（Filmbib）提供电影流媒体推广活动，挪威国家图书馆则以播客为其活动推广报道平台，将其活动制作成视频，鼓励无法亲自参加活动的用户访问其播客，从而全面了解其阅读推广活动。与传统大众媒体的合作主要是为没有互联网服务的用户提供阅读推广活动，积极寻求跨界合作，如美国阿拉斯加图书馆为了在没有互联网介入的农村地区促进阅读推广活动，他们与当地的调幅电台合作，提供无线电故事时间。

3.3 创新传统阅读推广线下服务

受疫情的影响，阅读推广活动在线上以各种形式得以开展，但有些阅读推广活动在线下开展更具有现场感，更能有效地提升活动现场的互动、推广和展示。如何在疫情期间有效开展这些现场效果强的传统阅读推广活动，国外阅读推广服务进行了创新性的实践。美国阿拉斯加图书馆根据疫情需要，推出了别具一格的故事步道活动，故事步道活动在人行道上将书页充分展开，每隔两米进行陈列。故事步道活动鼓励以家庭为单位参与线下阅读，并提供相应的阅读指导和练习。丹麦推出了“小图书馆”形式的图书交换活动，鼓励儿童进行广泛阅读，用户可以拿一本书在“小图书馆”进行交换，为了保证线下交换的图书得到充分阅读，图书馆通过“全部阅读”网站来帮助用户鼓励孩子阅读。

3.4 行业协会指导作用进一步凸显

疫情期间，德国促进阅读基金会（Stiftung Lesend）大量扩充其网站上的资源，提供在线应用程序、有声资源，并开展竞赛类的阅读推广活动。澳大利亚和爱尔兰则是通过本国图书馆与情报协会、出版商及作者积极沟通协作，解决线上讲故事阅读推广活动的版权问题，确保本国阅读推广服务顺利开展线上讲故事活动而不需要担心侵权问题。美国图书馆协会（American Library Association）则与政府部门协调，使图书馆纳入政府的经济刺激计划中，开发新的服务内容，以便更好地为用户服务。这些案例充分展示了疫情期间行业协会的统一协同能力和对行业的指导作用。在疫情期间，行业协会的指导作用不单单体现在行业规划，更重要的是能够与相关行业跨界合作，为阅读推广服务营造积极的生态环境。

4 疫情期间国外阅读推广实践案例启发

从疫情期间国外阅读推广服务案例特色可以发现，在应对突发状况时阅读推广服务不仅是一次活动的策划，而是对整个阅读推广服务的综合规划，以目标+差距的规划方法定位突发状况下阅读推广目标和实现目标的现实差距，通过差距的减少积极应变突发情况带来的影响。疫情期间阅读推广服务无论是支撑资源、技术还是推广服务人员都面临挑战，在资源方面，国外阅读推广积极寻求行业跨界合作，与其他机构合作，依托网络，广泛实现资源共享与增值服务;技术方面，在技术融合的基础上实现网络互联，在互联网、社交网络和传统媒体的多平台支撑下实现数字技术、媒体技术的融合，形成多应用平台服务网络;推广服务人员在疫情期间，由于受办公环境的制约，许多阅读推广活动需要在線上策划、沟通、协调和开展，推广服务人员不但承担资源、服务的供给任务，更是直接面向用户开展线上阅读推广直播活动，这些推广服务人员由以往的资源供给者、信息导航者、服务策划者变成服务直播者，推广服务人员需要完成资源选择、活动资料制作和活动线上直播的全部任务，在阅读推广活动的整个过程需要推广服务人员综合技能的广泛应用，为了完美地呈现网络直播效果，推广服务人员需要具备与活动相关联的各种音乐流媒体和电影流媒体的制作技术和直播技术，支持直播策划能力和资源获取、鉴别、加工能力。这些挑战与应对措施都对阅读推广服务思维提出了新的要求，需要阅读推广服务创新思维，在推进阅读推广服务纵深发展的同时，能够使其在任何情况下都能快速应变，保持服务活力。

4.1 开放思维

疫情期间阅读推广在资源保障方面的跨界合作要求阅读推广服务要具备开放思维，开放思维下的阅读推广不但实现本行业与相关联行业的合作，更需要积极寻求与无关联行业的合作。在疫情期间，为了解决资源的版权问题及获取更加优质的书评资源，阅读推广服务不但在出版商之间合作，还需要与其他部门合作，甚至与作者个人合作。只有具备开放思维阅读推广活动才能最大限度满足用户对资源、技术、培训等系列服务。

4.2 用户思维

多媒介平台融合服务的技术环境下，阅读推广服务需要确立一种能够适应多变环境的用户思维，贯穿阅读推广活动的各个环节。传统的用户思维是在用户需求调研的基础上，解决阅读推广实用性的问题;而在多变环境中的用户思维需要深度解读用户需求，在高层设计层面，以多媒介技术融合为支撑打破服务信息的不对称性，从环境的适用性、用户需求解读、活动构思和设计、活动的全面开展来满足不同用户的需求。多媒介技术融合环境下的用户思维在高层设计层面还需要注重多变环境下技术应用的简约和便捷，使用户在运用阅读推广平台时快速成功参与阅读推广活动，从技术上构建一个多媒介融合的阅读推广互补平台。

4.3 微迭代思维

疫情期间，阅读推广服务对推广服务人员能力的要求揭示了在推广服务人员培养方面，要具备微迭代思维，采用以人为本、迭代、循序渐进的方式全面培养推广服务人员服务能力，允许推广服务人员不断尝试新的服务环境、适应新的服务要求，在持续迭代中不断完善自身的服务能力。这主要是因为阅读推广活动要及时乃至实时地关注用户需求，把握用户需求的变化，在突发情况下，可以凭借微迭代思维，在局部服务能力方面不断优化，从而最终实现服务创新。

5 结 语

疫情期间国外阅读推广服务在服务方式、服务模式、服务结构和服务管理方面提供了全新的视野，服务方式上，纵横联合，采用跨界合作的服务方式创新服务，推出契合突发服务环境的多样化阅读推广活动;服务模式方面，不断提升用户体验，开展个性化服务，增强与用户的互动，以此增加阅读推广的情感价值;服务结构方面，国外阅读推广服务为了适应疫情期间服务的需要，采用松散型服务结构，由服务推广人员主导服务的各个方面;服务管理上采用新的管理思维，基于局部迭代变化，实现阅读推广的自我创新和推进。

注 释

[1]国家新闻出版署.关于开展2021年全民阅读优秀项目推介工作的通知[EB/OL].[2021-09-13].https：//www.nppa.gov.cn/nppa/contents/279/102155.shtml

[2]党云峰.国家新闻出版广电总局下发《通知》构建全民阅读推广服务体系[EB/OL].[2018-02-13].http：//www.chinawriter.com.cn/n1/2018/0213/c403992-29821734.html？from=timeline&isappinstalled=0

[3]国家图书馆研究院.第十六次全国国民阅读调查结果发布[J].国家图书馆学刊，2019，28（3）：74

[4]刘彬.第十七次全国国民阅读调查报告发布[J].新阅读，2020（5）：7

[5]中国新闻出版研究院全国国民阅读调查课题组.第十八次全国国民阅读调查主要发现[J].新阅读，2021（5）：7-9

[6]高丽娟.数字化时代全民阅读推广策略探微[J].出版广角，2021（18）：75-77

[7]IFLA.COVID-19 and the Global Library Field[DB/OL].[2020-06-05].https：//www.ifla.org/covid-19-and-libraries

[8]国际图联.国际图联儿童与青少年图书馆组2020年4月时事通讯[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478107

[9]Emiko Goeku.Digital Story-Hours at the Tokyo Children’s Library[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478115

[10]Antonella Lamberti. Italian Libraries During the Coronavirus Emergency[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478112

[11]Benjamin Scheffler. Children’s and Young Adult Library Services in Germany during Coronavirus Pandemic[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478109

[12]Marianne Martens.A New Normal： Creative Library Services to Young People during Abnormal Times[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478118

[13]Maria Khokhlova，Maria Alekseeva.Digital Dictation Campaign in Russian Libraries in the Time of a Pandemic[DB/OL].[2020-06-26].http：//www.chinalibs.net/ArticleInfo.aspx？id=478116

[14]高昊，殷慧敏.短视频平台阅读推廣的创新实践及经验——以BookTok阅读社区为例[J].出版科学，2021，29（6）：55-65

[15]蒋三军.多元互动与出版视域更新——“数字时代的读写文化与出版创新”学术研讨会综述[J].出版参考，2018（12）：71-73

（收稿日期：2021-12-15）

[基金项目] 本文系2019年大连外国语大学高等教育研究重点课题“新时代移动阅读推广模式优化研究”（2019G03）研究成果之一;2020年度辽宁省经济社会发展研究课题“社会主义核心价值观引领下移动阅读推广体系构建研究”（2020lslktyb-024）研究成果之一。

[作者简介] 张泽梅，大连外国语大学图书馆研究馆员。

出版科学，2022，30（3）：74-80