崔学伟　陈榕

摘要：通过对感知体验和界面设计理论的研究，解决老龄用户界面使用过程中感官获取信息和知觉不匹配的问题，以规避老龄用户使用界面时产生消极情绪。文章通过文献研究法归纳与总结以往学者的研究设计策略，并以感知体验要素为线索，从感觉、知觉和综合感知三个维度提出不同层面的老龄用户界面设计策略，旨在为感知体验视角下的老龄用户界面设计提供参考，进一步推动感知体验在老龄用户界面设计的应用研究。

关键词：感知体验;老龄用户;界面;要素

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）04-0-04

2020年，养老产业规模约为5万亿，预计到2030年将达到22万亿，未来10年内将会增长4倍多，意味着养老产业将进入快速发展的黄金时代[1]。随着技术的飞速发展和老龄用户触网热情的增加，智能化产品已经成为老龄用户生活的重要组成部分。养老产业的快速发展对老龄用户智能产品设计提出了更高的要求，并带来巨大机遇与挑战。

感知体验作为用户体验的基础，从老龄用户感知特征出发，包容老龄用户生理与心理的特殊性，对提升界面操作过程中的用户体验具有重要意义，能够丰富感知体验理论在老龄用户界面设计领域的应用，提升老龄用户操作智能产品界面的用户体验，帮助老龄用户更快融入智能化社会，推进智能化产品界面在老龄用户中的无障碍使用。

1 感知体验与老龄用户界面设计

1.1 感知体验概念

对于感知体验的定义，学术界并没有一个统一的答案。笔者针对2000年到2020年发表的学术论文，总结整理有关感知和感知体验的定义。施夫曼认为，知觉又可称为感知，感知包括组织、解释感官过程，并赋予含义。James Garrett认为，感知体验是指产品在现实世界的表现和使用方式。邵卡[2]认为感知分为感觉和知觉，从感觉到知觉，处处表现出主观因素的参与和过程经历的主观选择，依赖以往经验，并受用户当下需要、兴趣、动机和情绪的影响。经过对上述有关感知体验文献的梳理，并基于感觉与知觉的基本关系，认为感知体验是感觉器官受到信息刺激后，感知觉过程中产生的情绪或情感上的感受。

1.2 感知体验要素

高岩、陶晋和洪华[3]从操作体验角度出发分析，认为可见性、可识别性和可认知性是保证用户感知体验的基本要素;易军和李雪[4]等从用户感知的具象层、联想层、价值层三个层次确定工程机械产品造型用户感知对象要素，分别为形面、涂装、材质、功能、人机工程和品牌形象。文章根据感知体验获取外界信息流程，将感知体验要素分为感觉、知觉和综合感知三要素。

1.2.1 感觉

感觉是所有复杂、高级认知活动的基础，为人类的认知活动提供了最基本的物质资料，是一个人在受到外部环境的刺激后产生的最基本的心理反应。感觉是用户体验的基础，也是人类复杂、高层次思维活动的基石。在感知体验中，感觉为知觉和综合感知提供最原始界面的信息材料。

1.2.2 知觉

感知是一种综合的、整体的反映，它反映了客观事物的各种属性、各个部分及其之间的关系。它是由大脑通过直观的感官刺激产生的对客观物体的整体认知，然后依靠大脑储存的知识和经验获取感觉信息。在感知体验中，知觉基于感官传达的感觉信息进行加工，从而针对界面进行进一步的整体特征和信息筛选。

1.2.3 综合感知

综合感知是用户对感知过程的情绪与情感表达。界面信息对用户情绪与情感的影响在经过感官原始信息和知觉的筛选之后，与用户过往经验形成用户独有的综合感知体验。

2 老龄用户界面设计中的感知特征

2.1 生理特征

从感觉器官的角度出发，感知包含视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。但在产品界面设计中，嗅觉和味觉参与度较低，所以在老龄用户界面研究中重点研究视觉、听觉和触觉。

老龄用户机能老化直接影响其感知系统。伴随各项机能的老化与衰退，老龄用户的生理反应时间与心理反应时间随着年龄的增加而增加。

2.1.1 视觉層面

老龄用户的眼晶体会随着年纪的增加逐渐丧失弹性，从而对视力产生不可逆转的影响[5]，其具体表现为：视觉对光的响应敏感度降低、对比敏感度降低、视野缩小、亮度适应能力降低、色彩辨识能力降低等。

2.1.2 听觉层面

老龄用户中，有近60%的人出现不同程度的听力衰退，听觉从中年时期开始衰退，到老年时期甚至会频繁出现短暂失去听力的现象。其具体表现为：听阈降低，对声音的敏感度降低，抗干扰能力减弱，声音整合能力减弱，以及在噪声环境下难以进行声音定位。

2.1.3 触觉层面

由于神经功能减退及身体细胞的老化，老龄用户的触觉表现为：对压觉敏感度降低，对冷、热、温、痛反应较慢，对痛觉的响应时间较长，触觉定位精度较低。

2.2 心理层面

随着年龄的增加，老龄用户会产生身体感官退化的无力感和离开工作岗位情绪上的失落感，需要家人和社会给予更多关注和照顾，所以从需求的角度而言，老龄用户的情感需求远远大于物质需求。在老龄用户界面感知设计中，主要涉及老龄用户的掌控感、安全感、舒适感三个层面。

2.2.1 掌控感

老龄用户即使在感官退化的情况下也不愿意麻烦他人，追求基本生活自理的状态，在面对产品界面时，想要有操控界面的成就感、满足感。

2.2.2 安全感

从根本上来说，老龄用户由于缺乏自信，在面对不熟悉的产品时，会自然增强对熟悉产品和自我实现的渴望，以增强自身的安全感。

2.2.3 舒适感

老龄用户的产品界面操作需要保证整体舒适感，不仅要保证界面易操作，还要使整体界面设计可以让老龄用户产生心理上的舒适感。

3 老龄用户界面的感知体验设计策略

老龄用户操作界面涉及的感官通道主要包括视觉、听觉和触觉，基于这三种主要信息通道和感觉、知觉、综合感知这三个感知体验要素，以感知体验要素为线索，基于界面感官通道和老龄用户界面感知特征提出六条老龄用户界面感知体验设计策略。

3.1 基于感觉维度的设计策略

3.1.1 易达性设计策略

易达性设计策略是指在界面视觉、听觉和触觉的信息设计中更容易让用户获取界面传达信息内容的设计策略，以规范科学化的界面设计使老龄用户获取更加清晰有效的界面信息。

（1）界面视觉信息易视。第一，界面色彩易视。在老龄用户界面色彩设计中，会有色彩杂乱、高对比色彩等问题。感知体验视角下的老龄用户界面色彩设计可以降低老龄用户获取信息的障碍度，增强老龄用户感知体验。具体界面色彩设计要求有限制色彩使用数量，统一色彩编码;选定目标对象的色彩要能明显区分，让老龄用户通过色彩感知界面信息;避免使用高亮度的反差颜色，避免使用过于绚烂和对比强烈的配色组合[6]。界面色彩易视在界面用户体验五要素中主要应用于表现层，让老龄用户通过色彩表达轻松感知界面信息。

第二，界面文字易读。在老龄用户界面的文字设计中，要做到信息的准确获取，字体要统一。在不影响整体效果的前提下，字体要大，字间距要适当，字体与背景要清楚，不能使用相同的颜色[7]。具体界面的文字设计要求有文字大小合适，界面文字字号不得小于24px[8]，并根据内容的优先级等因素设计屏幕字号;增加字体间距、行距，以增强界面的易读性;字体要选择易视、易懂的文字。界面文字易读在界面用户体验五要素中主要应用于表现层，让用户通过清晰易读的文字表达准确获取界面信息。

第三，界面图标易识。图标易识是很重要的设计原则，图标的设计要让老龄用户能轻松理解和使用，不会造成老龄用户的认知困扰;图标的大小合适，图标大小与间隙能够契合老龄用户点击指腹的大小，减少误操作;简化图标，让图标在表达指定含义基础上有更加清晰、简洁的设计，以此减少老龄用户识别负荷;要具有单一映射性和指代一致性，单个图标具有的功能与其他图标能够明确区分开。界面图标易识在界面用户体验五要素中主要应用于表现层，让用户通过简约的图标设计识别界面信息。

（2）界面听觉信息易听。听力衰退是老龄用户面临的问题之一，老龄用户的听力下降主要表现为：对低频率声波的反应灵敏度高于高频率声波;在相同情境下，需要更高的声音分贝才能引起老龄用户的注意;选择性听力注意力降低。感知体验视角下的老龄用户界面听觉信息设计要放慢界面语音播报速度，尽可能迎合老龄用户的信息处理速度，提高对声音的辨别能力。界面听觉信息易听在界面用户体验五要素中主要应用于表现层，让老龄用户通过界面声音能够清楚界面的信息传达。

（3）界面触觉信息易感。触觉信息输入是老龄用户在视、听觉通道之外获得信息的另一个通道。指关节的老化使老龄用户很难精准操作界面，感知体验视角下的老龄用户界面触觉设计要增大点击按钮之间的距离，减少老龄用户的误操作，提升点击正确率;老龄用户手部触觉感知下降、震动感觉阈值缩小和手部精密点击能力下降，老龄用户界面触觉设计要扩大界面震动阈值范围，使老龄用户能够明显得到界面触碰之后的信息反馈。界面触觉信息易感在界面用户体验五要素中主要应用于表现层，让老龄用户通过界面触觉信息输入和触觉反馈，能够清楚感知界面触觉信息。

3.1.2 多通道代偿性设计策略

多通道代偿性设计策略是指在老龄用户感官系统老化的情况下，利用多通道信息输入弥补单感官通道信息输入缺陷的设计策略。主要设计路径为增加感官通道，弥补老龄用户常规感官能力下降的缺陷。在老龄用户感知能力下降时，增加其他感官通道传达界面信息，让老龄用户获得更清晰、多感官的界面信息输入和反馈体验。界面多通道代偿性设计可以增加语音反馈和引导，增强老龄用户获取信息的准确性;增加触觉点击反馈，提升用户点击确认度。多通道负荷设计策略在界面用户体验五要素中主要应用于表现层、框架层和结构层，让老龄用户在感官系统老化的情况下，通过多感官通道的信息输入和反馈获取更多界面信息。

3.2 基于知觉维度的设计策略

3.2.1 簡化设计策略

简化设计策略是指将界面的内容、信息框架和认知逻辑简化，以更加符合老龄用户感官特征和认知习惯。

（1）界面信息内容简化。界面信息内容简化能够减少冗杂信息，以免扰乱老龄用户视觉搜索进程。将界面信息简化，实现界面布局整体化，具体设计路径有组合相同功能模块，去掉多余视觉元素组件，避免冗余信息抢夺老龄用户视觉通道资源。

（2）交互信息框架简化。简单明了和符合行为逻辑的交互结构，既能降低老龄用户在交互中的学习成本，又便于老龄用户记忆交互操作[9]。主要设计路径有确保老龄用户界面布局清晰一致，权衡老龄用户界面信息架构层次的深度和广度。

（3）认知逻辑简化。进行老龄用户界面设计时，界面交互思维逻辑应贴合老龄用户认知逻辑，交互路径应高度匹配老龄用户的记忆特征，主要设计路径有界面交互路径清晰明了，适当合并或次级显示相似功能选项;在界面的使用上，应该尽量贴合老龄用户的本能动作和习惯行为，以达到自然的、无障碍的交互;要确保用户可以直接从首页进入功能界面，减少屏幕的翻页操作，从而提高使用效率;在确保逻辑、次序精确的基础上，尽可能让老龄用户易于掌握，降低其操作难度，使其掌握主动权。简化设计策略在界面用户体验五要素中主要应用于表现层、框架层和结构层，简洁的界面信息和交互能够减轻老龄用户认知负荷，提升老龄用户操作的流畅度。

3.2.2 匹配性设计策略

匹配性设计策略是指确保界面信息输出通道与老龄用户的信息输入相匹配的设计策略。

（1）界面信息输出通道与感官特征匹配。在设计老龄用户界面信息输出通道时要考虑老龄用户的感官特征，界面信息通道的表达要与老龄用户优势感官相匹配。老龄用户的肢体运动能力下降，难以完成长距离、长时间、连续、高级的操作。

（2）界面信息表达与用户使用习惯匹配。老龄用户界面设计元素要与老龄用户生活经验匹配，避免因老龄用户认知和界面信息显示不符造成操作失误;老龄用户界面使用方式要与老龄用户经验形成共鸣，避免设计超出老龄用户接受范围的使用方式。匹配性设计策略在界面用户体验五要素中主要应用于表现层、框架层和结构层，界面信息输出通道与老龄用户输入通道和使用习惯的良好匹配能够降低老龄用户的信息输入成本，提高老龄用户对界面设计的好感度。

3.3 基于综合感知维度的设计策略

3.3.1 包容性设计策略

包容性设计策略是指确保界面信息元素可以包容更多具有不同感官特征的老龄用户的设计策略。

（1）界面元素可调节。老龄用户界面应具有包容性，界面信息可以让更多具有不同感官特征的老龄用户准确获取信息，可以根据老龄用户视力感知情况调节界面;音量可根据听力感知情况调整;显示重要信息时，通过文字大小、颜色变化凸显信息。

（2）多元素辅助信息表达。多元素辅助信息表达可以让老龄用户通过多元素了解界面信息，具体可以通过语音的反馈和引导帮助具有不同感官特征的老龄用户获得更加全面的信息;通过符号和图标辅助界面信息的表达，让老龄用户更方便地获得界面信息。包容性设计策略在界面用户体验五要素中主要应用于表现层、框架层和结构层，通过调节界面元素与多元素辅助信息表达，尽可能包容具有不同感官特征的老龄用户。

3.3.2 共鸣性设计策略

共鸣性设计策略是指界面信息传达的情感和界面信息的范围与老龄用户群体产生共鸣，进而减少和削弱老龄用户群体的界面操作和元素认知陌生感。

（1）界面的情绪表现符合使用者的情绪。老龄用户在情感上处于敏感、脆弱的阶段，其心理承受力较弱，其生理、心理、社会角色发生改变，容易出现抑郁等负面情绪。在老龄用户界面设计中，要把握老龄用户的情感变化，时刻注意为用户提供积极的界面信息。

（2）界面的信息范围符合老龄用户预期。界面的信息范围与老龄用户的心理期望一致，能够满足老龄用户使用界面时的心理期望。可以通过用户调查等方法确定老龄用户界面信息的范围预期，基于用户体验五要素不断核对界面主要功能，以保证最终界面信息范围符合老龄用户群体的最初预期。

共鸣性设计策略涉及界面用户体验五要素，情感元素的设计和信息范围的确定需要贯穿老龄用户界面设计全程，界面情感信息的传递和符合预期信息范圍可以让老龄用户更加放松、熟练地完成界面信息传递。

4 结语

在感知体验视角下研究老龄用户界面设计策略，能更系统地了解感知体验要素在界面用户体验五要素中发挥的作用，从感觉、知觉和综合感知三个维度提出易达性设计策略、多通道负荷设计策略、简化设计策略、匹配性设计策略、包容性设计策略和共鸣性设计策略。这些设计策略能为老龄用户界面设计提供不同维度的设计指导，对老龄用户界面设计的优化有一定的参考价值。

参考文献：

[1] 李杰.适老设计及产业[J].设计，2021，34（23）：7.

[2] 邵卡.老龄用户感知下的ATM界面设计研究[D].无锡：江南大学，2010：13-16.

[3] 高岩，陶晋，洪华.软硬界面协同影响下的用户体验[J].艺术与设计（理论），2008（11）：165-167.

[4] 易军，李雪.基于用户感知的工程机械造型评价研究[J].包装工程，2021，42（24）：161-168.

[5] 刘小路，丁虹月，韦鑫珠.基于老龄用户认知需求模型的资讯APP界面设计研究[J].设计，2018（1）：26-27.

[6] 高帅，朱丽萍，李永锋.基于灰色聚类法的老年人APP用户界面配色评价研究[J].包装工程，2021，42（6）：198-205.

[7] 郭旭阳，巩淼森，束鸿鸣.面向老年慢病人群的移动健康APP设计策略[J].设计，2017（15）：128-130.

[8] 侯冠华.数字图书信息界面布局影响老龄用户信息检索交互绩效的眼动实证研究[J].国家图书馆学刊，2020，29（5）：21-32.

[9] 李佳玉，司峥鸣.智能产品APP的适老化设计策略[J].设计，2021，34（17）：129-131.

作者简介：崔学伟（1997—），女，山东滨州人，硕士在读，研究方向：工业设计工程。

陈榕（1998—），男，广东揭阳人，硕士在读，研究方向：造型艺术应用。