摘 要：在防疫常态化的社会背景下，各领域都不得不做出相应转变，以实现疫情防控期间的正常运营，在守好疫情防线的同时，作出相应的革新与优化，将损失控制在最小，以适应社会新节奏。高校图书馆也不例外，也需要进行升级转变，尝试线上与线下相结合的资源服务，为学生提供更加安全与人性化的借书途径，推动高校图书馆的创新进步。本文就具体探究防疫常态化背景下高校图书馆服务的创新性策略，以供借鉴。

关键词：防疫常态化;高校图书馆;服务创新

2019年年末开始，全世界遭受疫情肆虐，大众生命安全受到严重威胁，各生产服务行业被迫停摆，世界经济面临巨大打击，居家隔离成为常态。时至今日，新冠疫情在我国得到有效控制，基本形成防疫常态化的社会状态，国内各行业也需在新的社会背景下做出改变，以适应防疫常态化需求。其中，高校图书馆就是革新优化的重点，其需要在服务方式上作出改变，引入新技术，尝试新的线上服务，以解决学生各方面需求，保障高校图书馆的持续发展。

一、社会大环境

进入2020年，世界各国受到新冠疫情的沉重打击，社会失序，经济形势堪忧。在这场全人类与疫情作斗争的时刻，我国在其中扮演着领路人的角色。面对突如其来的疫情，我国从最初的无序状态迅速调整为井然有序，打好疫情攻坚战，经过全国人民的团结一心，各行业人员的无私奉献，新冠疫情在我国得到良好控制，防疫常态化成为当下的社会状态。

在此次疫情期间，高校受到较大影响。为最大程度控制疫情维护师生的健康安全，全国高校纷纷推迟开学日期，图书馆更是无限期关闭。没有什么困难是中国人民跨越不了的，虽然疫情导致学生无法在学校接受教育，但停课不停学，各高校纷纷转战网课，以线上教学方式，为学生传授知识，将疫情对学生的影响降到最低。在此期间，图书馆扮演着文献资源库的角色，为广大师生知识的获取提供便利，保证居家学习和工作的效率。

二、防疫常态化背景下高校图书馆转型的重要意义

1.满足师生需求

在新冠疫情席卷全球初期，我国实施居家隔离政策，学生在家接受线上教育，高校图书馆也从过去的实体服务转向完全线上服务，利用互联网资源库为师生提供文献参考，时间长达半年之久。在此期间，师生已经习惯图书馆的线上知识服务。当结束居家隔离，疫情控制趋于稳定，师生纷纷回归校园。为减少师生的不适应感，高校图书馆需要在线下资源供给的同时，兼顾线上知识服务，满足师生的多方面需求，这种随社会大环境所转变的运营模式，有利于高校图书馆的稳定发展。

2.顺应时下图书馆发展大趋势

新冠疫情的侵袭，对高校图书馆的打击极大。从前高校图书馆更加注重馆藏实体化，力求通过各类实体资源的提供，为师生指明科研方向，普及知识盲点。但疫情的到来，使得原有的实体馆藏服务无法顺利运转，完全失去了功能。

虽然在疫情防控期间逐步利用VPN等方式访问图书馆自购数据库或移动图书馆，甚至有部分数据库开展免费的知识服务，但归根结底，一切数字资源并不属于图书馆本身拥有的馆藏资源。程焕文教授对该种情况提出自己极具概括性的见解，即从前高校图书馆扮演的“纸质资源拥有者”角色正逐渐退出历史舞台，而新的“数字资源使用者”角色正逐渐发挥作用，可能成为日后高校图书馆前行的大方向。至于数字资源的真正拥有者，集中在数据商和数字出版商手上。此时图书馆只是数字资源使用者，丧失了资源拥有者的权利，也可以说是数据商的用户或用户代表。

走出过去以实体馆藏提供服务的图书馆运营模式，当下图书馆依靠数据商提供的数字资源为师生提供服务，显然已经在一定程度上失去了自主權，不再占据资源主体地位的高校图书馆，如何打破数据商的层层限制，在整合图书馆各类型资源的基础上，尝试经营模式的创新升级，已成为新时期图书馆必须面对的新问题，这也是图书馆完成转型，持续走下去的核心动力。

三、防疫常态化背景下影响高校图书馆服务模式创新的主要因素

1.服务理念的转变

在疫情前，图书馆的服务模式较为传统，被动等待是其主要服务模式。疫情暴发后，图书馆依然继续传统的管理模式显然不切实际，必须做出相应转变，创新服务理念，制定全新的服务模式。只有符合社会大环境需求的服务模式，方能让图书馆走得更长久，并在防疫常态化背景下寻求新的发展契机。

2.资源的采购形式与图书流通的转变

疫情之前，高校图书馆的采购环节经常依靠馆员和院系教师共同组织，开展馆配商的现场采选会，为满足阅读需求，师生会到图书馆借书。但疫情发生后，上述实体书的借阅显然无法达成，为满足师生对文献资源的需求，高校图书馆必须在图书的采购和流通方面做出改变，开发出新途径，满足师生的资料查找需要。

3.信息网络走入校园图书馆

信息时代的到来，方便了人们的多样化需求。防疫常态化背景下，高校图书馆也可依靠互联网技术，维持馆内各项数据资源的正常提供，将线下服务转向线上，利用网络为师生提供服务，让教师正常开展科研活动，学生正常借阅图书，开阔知识面。

四、防疫常态化背景下创新高校图书馆服务的主要策略

1.优化工作人员专业素质

首先，面对防疫常态化的社会大环境，高校图书馆应尝试革新优化，提升服务水平，以更为先进的技术保证师生的知识需求。管理者应注重馆员的专业素质培养，对以人为本的服务理念进行升级，一切工作均围绕读者的各项需求，为读者提供最优质服务。为适应图书馆的线上服务模式，工作人员应事先接受专业的网络课程培训，全面掌握线上技术，以读者需求为工作指南，加强服务的及时性与有效性。疫情之后，高校图书馆可以根据本馆的实际情况聘请图书馆业界的专家教授，联合数据库运营商为馆员举办线下和线上结合的培训，让馆员了解最新的图书馆业界发展方向、研究动态以及数据库的使用方法。图书馆馆员在接受培训时，可以利用网络同专家展开实时的互动交流，也可与其他学校的馆员展开业务沟通，推进图书馆的发展。

其次，图书馆馆员需接受培训考试，检验学习成果和自身专业水平。图书馆负责人可以采取奖励措施，鼓励馆员积极进取。对于培训结果理想顺利取得结业证书的馆员，给予一定奖励，激发馆员的学习热情，增强图书馆团队的整体业务能力。除接受专业培训外，馆员还可利用电脑、手机等移动端完成专业知识的学习，通过线上会议，密切馆员之间的学术交流，从而提升馆员的综合素质，为防疫常态化背景下的图书馆工作创新提供核心动力。

2.提供线上自媒体服务

首先，防疫常态化背景下，针对读者不能到馆的情况，高校图书馆应该创新运营模式，借助微信公众号、微博等多渠道，为读者提供文献资源，保证优质服务。图书馆可以将本馆最新动态、资源更新情况发表在微信公众号中，让师生实时掌握文献资源的最新动态，了解图书馆的最新服务、功能查询流程。图书馆也可在微信公众号和官方微博下设置留言板块，方便及时了解读者的各项需求，及时更新服务。

其次，打造宣传文献传递和馆际互借服务，师生在家也能在馆员的帮助下找到所需的文献资源，顺利开展教学、科研活动。疫情后，线上图书馆的发展迅速，微信公众号、微博和网站要实时跟踪读者的各种热点需求，进而有针对性地更新网站服务内容，及时做出反馈，提高服务品质，为图书馆向智能化方向前行提供推动力。

3.革新图书馆服务模式，为师生打造线上数据资源库

受到疫情防控的影响，图书馆在兼顾传统的线下服务基础上，还需不断优化线上服务模式，建立图书资源库。为达成资源库的建立目标，需要创新书籍管理模式。疫情之后不仅图书馆的经营模式有所改变，馆员的工作方式也发生了明显变化，日常工作不仅涉及线下书籍的管理，还要做好线上资源的监管。在防疫常态化背景下，高校图书馆要在网络服务方面加大关注力度，提供全天候线上文献资源服务。也可与学校网络中心协作，为读者开通VPN（Virtual Private Network）权限，扩大VPN的并发用户数。除VPN之外，图书馆还可以通过CARSI（CERNETAuthenticationandResourceSharingInfrastructure），使住在校外的读者通过统一认证，也能访问校园网的电子资源，方便读者的知识获取，无论在校内校外都能够有效获取图书馆资源，体验到智能人性化的服务。

在新冠疫情暴发前，图书馆的日常采购工作由采购老师负责，通过馆配商的书展和采购会，完成书籍的采买。疫情后，上述大型活动已经不再合适此时的社会环境，图书馆为保证服务质量，为师生提供最新的文献资源，图书馆的采购工作可以借助线上模式加以实现。图书馆可以号召馆员、采购人员、师生一同参加线上文献资源的采选活动，满足师生的多方面需求，增强资源的专业性。

另外，为扩大图书馆资源储备，图书馆还需有效整理已购的电子数据库，深度挖掘网上各种开放资源，从而丰富图书馆资源，为师生提供更为全面的服务，使其顺利开展科研活动，完成专业学习。图书馆也可联合学校教务处、研究生处、院系等部门尽可能将教师的专业教学参考资料、慕课等资料按学科分类整合，构建有学科特色的电子教材和教学参考数据库。这样多途径的资源数据汇集在一起，完善图书馆在线教学平台，适应读者日渐多样的知识需求。

除此之外，防疫常态化阶段的图书馆，为打造更加优质的服务体验，还应加强读者培训，使其适应新形势的图书馆服务模式，具备一定的信息素养。馆员应以专题形式划分培训内容，并上传至图书馆官网和微信公众号，这样学生可以不受时间和空间限制，全面接受专题培训，对于重点的资料信息，还可以下载储存，供后续学习需要。

上面阐述了图书馆对学生关于数据库检索方面的培训，而教师也是图书馆培训的重点对象。图书馆应向教师普及线上教具的使用方法、电子教参的制作方法，学会在CALIS和CASHL文献传递系统中注册。图书馆的文献检索通识课也可以利用现代化网络工具，通过网络视频教学实现新型的文献检索课创新模式。针对疫情防控期间的图书馆文献检索课，为加强课堂的有效性，提高上课效率，馆员安排线上课程时，应避开学生休息的时间段。

4.注重文献传递工作

因为疫情以及图书馆资金投入有限的缘故，图书馆在资源采购上不能做到面面俱到，无法满足师生多样化的资源需求，文献传递则能够缓解资源不足的压力。借助文献传递工作，图书馆可以密切同其他高校图书馆和公共图书馆的联系，从上述图书馆获取文献供本校师生的科研需要。这种文献传递，还可为不能到馆的师生复印扫描本馆的资源再传递给读者。图书馆要加强文献传递的宣传工作，通过图书馆的微博、微信和网站进行宣传和推广，在每年的学生毕业论文开题期间、在教师节期间，定期不定期地开展文献传递免费月和免费周活动。利用上述传播方式，为学校师生普及文献传递的优势特征，掌握该工作的服务流程、注册方式，学会解决在使用该系统时遇到的多种问题，为自身学习提供助力。

5.革新阅读推广模式，加强图书馆的日常管理

在防疫常态化阶段，图书馆除要创新资源数据库，还需革新阅读推广模式，该类推广不应局限在线下，还可开展线上讲座。该类活动不仅要包含新书推荐、名家讲座、名著欣赏等内容，还需增加关于此次疫情的热点话题，讨论大学生心理健康教育，可以邀请相关方面的心理学者参与活动，舒缓师生的紧张情绪，为其未来的学习和工作指明方向。

防疫常态化时期图书馆的图书流通工作可以尝试新的改变。第一，为控制在馆读者密度，图书馆可启用座位预约系统，实行错峰入馆，读者入馆就座要保持安全距离;第二，对入馆读者实行测温管理，管理者可以在图书馆的进出口设置温度测试仪器，实时掌握人员体温;第三，书库应保持通风，在闭馆后做到全方位的杀毒处理;第四，在图书馆的进出口放置消毒洗手液和一次性口罩，将防疫工作彻底落实;第五，在图书馆内设置疫情警示标牌，如勤洗手、戴口罩的提示牌;第六，在书库放置图书消毒柜，切断通过书籍感染病菌途径，维护馆内人员安全。

除此之外，为在防疫常态化期间满足读者的借阅需求，图书馆要提升线上服务水平。读者利用微信公众号、官网和电话向馆员咨询图书信息，馆员应做出及时反馈，在核查读者各方面信息后，为其办理借阅手续，并将图书实行消毒处理，之后将图书送到事先沟通好的地址。在外地不能及时返校的读者亦可将所借图书快递到图书馆，工作人员收到图书消毒后再进行帮还服务。

五、结语

防疫常态化背景下，图书馆应以读者的需求为服务核心，一切以满足读者需求为工作宗旨，落实智能化管理服务，创新数据资源管理模式，为广大师生提供多方面文献教育信息。即使在疫情防控期间，师生依然能享受到图书馆提供的优质服务，而服务模式的持续创新，也将成为未来高校图书馆的前进方向。

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（作者单位：福建信息职业技术学院）

作者简介：崔颖（1976—），女，汉族，福建浦城人，本科，助理馆员，研究方向：图书馆学。