摘 要：随着科技变化日新月异，学科馆员迫切需要寻求契机涅槃重生，以摆脱被边缘化的危险。设计思维迸发颠覆性创新思维之火，助力学科馆员在教学嵌入式学科服务创新中超越思维的界限， 探索新领域。学科馆员依托设计思维参与教学设计，融信息素养教育到教学环节中，彰显学科服务以读者为本的理念。本文基于助力高校课程教学视角下，对设计思维下图书馆嵌入式学科服务创新相关内容进行研究，以供参考。

关键词：高校图书馆;嵌入服务;学科服务;服务创新

一、设计思维与图书馆

仰望悠悠历史长河，浩如烟海的设计绚丽、璀璨令人动容。设计的精髓是其设计理念，它源自20世纪中叶，通过不断推陈出新，逐渐演变为一种展现功用、审美与辨析方法的思考方式。设计思维在商界、教学、管理等方面具有创新的发展远景，它提倡在实践中运用综合规律去创造、深思从而管理、重组，形成革新人类生活的归纳分析过程。设计界中，设计思维指设计师提升专业技能，从事独创性的活动。而在其他范畴，设计思维是谋求创新，处理繁复、不明确问题的重要措施，涉及溯源、效果、查验等，为创新方式管理问题提供了新途径。

天普大学图书馆副馆长Steven Bell 2008年提出商业界设计思维，引入以用户感受为主旨的服务设想，能助力图书馆处理分门别类的问题，开启了设计思维导入图书馆应用。随后的专家们如拨云睹日，自多维度解析了设计思维融入图书馆的优点。它能提升用戶体验，是达成服务创新的必然举措。

二、国内外图书馆助力课程教学的嵌入式学科服务

1.日本高校嵌入式学科服务

日本高校图书馆善于将信息素养教育导入教学中的各个环节，为用户设计周密的信息素养培训计划，借助数据库运作规则、操作程序与交稿方向等模块化方法，提升用户的资料运用技能。

日本信息素养教育形式：学科馆员成为教师的辅教，实现教学内容构架和教学成效输出，学科馆员完全参与课程的各项流程，构建“大学生信息素养规划”。教师与学科馆员收集用户学科反馈，以此为根基设计教学规划与审查细目，在课程外学科馆员充当学生的信息素养辅教，集结学科规划助力学生的信息采集、文献检索、信息辨别与信息使用等技能。

2.新加坡高校嵌入式学科服务

新加坡高校图书馆读者信息素养的教育活动颇多，内容包罗万象。学科服务是与教师共建嵌入教学的共同教学形式。学科馆员依据所需课程文献的信息资源，创造课程网页导航，收集图书馆和网络中与该课程有关的各种信息资源。而后学科馆员同教师交流，依据课程需求，融入课程，助力学生运用检索技能掌握该课程，学科馆员和教师联合构建课程以给予用户引导服务。

3.我国高校嵌入式学科服务

高校图书馆是人类文化延续与革新的根基性机构，嵌入式学科服务理念最早于1993年提出，1998年清华大学首创学科馆员职位，2004年嵌入式学科馆员首次融入图书馆服务探究中，在服务概念天翻地覆的变革中，嵌入式学科服务以排山倒海之势， 磅礴发展于全世界。

此时，我国高校图书馆相继开启了嵌入式学科馆员的培育实践研究项目。而后，学科服务声势浩大，我国学者提出学科服务的创造性方案，其包含多角度的嵌入式学科服务需求，此中最独树一帜的观点是高校图书馆学科服务的进展失衡。我国开展学科服务多为重点大学图书馆，在这其中，信息素养教育课程缺乏精准定位，有些未配置具有专业修养的学科馆员，学科馆员的规模及学术含金量都有待提升，缺失更深入的课程教学嵌入式学科服务。

三、高校图书馆嵌入式学科服务的内涵及工作要领

1.内涵

对于高校图书馆嵌入式学科服务而言，其实质上表示的是高校图书馆的学科管员通过多方位、多层次的资源及力量，将学科服务融入用户教学中，基于用户虚拟以及物理空间下，构建出信息保障环境，更好地满足用户个性化信息需求。嵌入式学科服务属于学科服务发展的一个新方向，现阶段并未形成统一的服务标准模式，高校图书馆可以结合自身实际，设计出针对性的嵌入式学科服务工作模式。

2.工作要领

第一，服务对象的分层。研究人员、管理决策者、教师、学生与职员均属于高校图书馆的服务对象。因为高校图书馆人员及资源有限，嵌入式学科服务不能进行全部群体的覆盖，对所有群体的个性化需求进行满足，所以嵌入式学科服务需要侧重不同层次用户的实际需求，在服务对象分层下，扩大服务群体范围。

第二，了解用户需求。服务对象确定后，学科馆员需要对用户信息需求进行了解，探究学科服务的契合点与嵌入点，对用户群体的规律性以及共性特征进行总结，从而为其提供针对性服务。

第三，有效营销。学科馆员需要通过有效的营销策略，对嵌入式学科服务进行有效宣传与推广。针对不同阶段的不同营销策略，在初期阶段可以开展集体会议，主要向重点服务人群进行宣传，在取得相应成果后，再进行推广，使更多的服务人群了解嵌入式学科服务。

第四，应灵活组织与实施。进行嵌入式学科服务时，需要灵活支持及巧妙融入。基于用户正常学习、教学、科研习惯下，针对性进行辅助，在灵活、适度的组合下，更好地满足用户需求，发挥出自身真正的作用。

第五，对服务质量进行有效评价。通过有效的服务质量评价，了解学科馆员实际工作效果及服务效益，使学科馆员更加了解自身的不足，找到彼此之间的差距所在，提升自身能力与素质。在后期嵌入式学科服务中能够更好发挥出自身的作用，提升嵌入式学科服务效果。

四、基于助力课程教学的嵌入式学科服务“创新土壤”

1.以用户为本构建多维度学科服务体系

学科馆员和用户的交流情况决定学科服务的质量优劣，然而在理性的前提下，用户与学科馆员的沟通可能只会显示出表象，没能切实体现沟通效果，使学科服务或许无效。学科馆员想方设法达成学科服务目的实行有效沟通（见图1），学科服务不会由于用户拒绝服务而结束。

为实现学科服务目的，学科馆员通过随时与教师联络，提供针对教师的专门服务，精准定位教师授课需求，并通过甄别、组合、概括的形式，快捷提供所需资料，保障学生在课堂上及时汲取知识。

嵌入式学科馆员进入课堂，基于设计思维了解学生课程学习的现实境况与教师合理设计、规划课程方案，为课程教学提供至关重要的参考材料，助力用户解析高校图书馆的功效模块，利用图书馆资源尽善尽美地解答用户的相关疑问。

2.以设计思维为脉络设计教学内容，打造全方位教学体验

近年来，高校教学改革推进，教学要求不断创新高，学生需要研习论文、调查报告等内容， 亟须学科服务。首先，以设计思维为设计教学内容包含如何激发学生的学习欲， 学科馆员在指导教学设计实践中寻求教学价值，教学生怎么学习以及怎么提高学习持久力，让学生理解与课程有关的专业知识，学会运用所需文献信息的方法，从文献检索和专业知识角度，以案例分析方式引导学生一起进行检索实践，由浅入深带领学生进行课题分析检索，让学生可以将理论和实践结合起来，提高查全率和查准率。其次，提升学生知识的自我革新能力。学科馆员与教师共同对教学效果负责，合作制定学习目标、学习过程、学习结果、收集反馈，及时调整教学（见图2）。最后，评判学生成绩，参与课上讨论与批改作业等。

3.以嵌入信息素养教育为要求筑牢学科服务根基

提升学生的情报意识和检索情报的能力是高校用户教育的一贯方针。由于嵌入式服务的产生， 信息素养教育模式整合成为一种以用户为主导、将各种教育形式综合的新模式。在当今信息化社会，信息素养教育伴随着计算机辅助教学的发展而逐渐在教学嵌入式学科服务中占有举足轻重的作用，信息检索是用户不可或缺的科技工具，有利于提升图书馆的服务效能，促进图书馆事业的持续发展。

以科技搜索课程教学为焦点，营造小型授课，确保教师和学生的面对面沟通，提升学生的知识查询技能、思维解析能力和写作能力，同时对学生将来研究能力更加如虎添翼。学科馆员嵌入一线学科团队，培育学生的情报思想及具备专业情报收集技巧，构建信息素养教育体系，包括信息检索方法及评价手段，为教师和团队进行科研动态、前沿等跟踪和监控，并进行信息整合和整体理解，支撑教师的知识探索。

五、我国高校图书馆为助力课程教学的嵌入式学科服务创新初探

1.以读者为友的学科服务方法创新

读者与馆员以书会友，有朋自书友中来，不亦乐乎。潜移默化地塑造读者的主人公意识，将以读者为友的设计思维融入高校图书馆嵌入式学科服务中，提炼出有利于增进用户经验的举措，孕育出别具一格的服务。学科馆员积极培育读者自主获取信息，使服务技能和读者要求有效衔接。设计思维强调探究服务步骤的相联要素，发掘、辨析与处理用户疑问。嵌入式学科服务结合设计思维，学科馆员具备设计者的头脑，站在读者朋友的角度，对于其在学科服务中产生的疑问，设想适合其特质的服务方案，找出对应的解答办法，协助读者取得信息。（见图3）

2.以设计思维为脉络的学科服务内容更新

设计思维重视协同创新以及资源的协调创造，在知识创新的进程中，学科馆员与用户加强信息互动，嵌入形式灵活多样的学科服务， 促动服务内容推陈出新。学科馆员将设计思维融入嵌入式服务中，通过各项资源整合深挖资源沃土。学科馆员应具备支配學科服务的能力、形象表达能力，支配能协作的表达技巧。在用户体验与评价中充当读者，身临其境感受读者服务，通过感其所感，想其所想（见图4），从而可以在第一时间知悉用户要求，觉察服务中的瑕疵，从而改进、整合，使其符合设计思维并投入商议、沟通、探索与解析，创造出新方案。还要以此整合馆藏资源和网络资源，更新学科服务检索平台、学科数据库导航、特色学科资源库。

3.以嵌入信息素养教育为支撑的学科服务团队革新

目前，各类信息纷繁芜杂，用户希望所需信息能够一站式获取，按照设计思维运用所有资源特性，发挥学科馆员各自的专业优势，打造多级别学习型学科服务团队。学科馆员的信息素养水平应与时俱进，通过摈弃嵌入式信息素养教学的传统模式，依据每个学科馆员的具体学科特征，进行模块化培训和专题辅导。其中包括信息检索基础知识、科技查新知识等，丰富学科馆员的学识储藏。推荐学科领域拥有优异成绩的馆员当学科领军人，领导学科服务团队，号召团队成员同心合力共同随时应对用户反馈的问题。

六、结语

当前，嵌入式学科服务的发展方兴未艾，随着知识更替变幻莫测，读者的数量与日俱增，高校图书馆将扮演多元素的角色，嵌入式学科服务将呈现多层级学科服务形态，学科馆员将在学科服务中全程聆听读者声音，依托设计思维方法，永葆学习新动能，从容应对重重考验，打造真正属于读者的服务，推动嵌入式学科服务朝多维度创新发展。未来，读者闲暇、工作、学习时皆可悠然自得地感受这世外桃源般的图书馆。

参考文献：

[1]王惠敏.设计思维下医院图书馆嵌入式学科服务创新研究[J].辽宁：图书馆学刊，2017

[2]郝亚楠.基于全实践医学科技查新课程的嵌入式学科[J].北京：中华医学图书情报杂志，2017

[3]李梦楠.高校图书馆嵌入式学科服务研究[J].天津：图书馆工作与研究，2018

[4]刘 革.互联网思维下的高校图书馆学科服务[J].浙江：图书馆研究与工作，2018

作者简介：张甜甜（1983—），女，汉族，湖北武汉人，本科，馆员，研究方向：图书馆管理与服务创新。