市场经济有一个真理——谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。伴随着“客户为王”的时代发展趋向，客户的角色较过去也发生了本质性的变化，从被动的产品及营销模式的接受者转变为促进企业产品研发、生产和销售不断创新的重要灵感来源。不论是当下新消费品牌的崛起，还是在市场竞争压力下传统品牌的迭代升级，无疑都是各个品牌迎合、探索与满足当下消费者喜好与需求的体现。消费者对于企业发展的重要性不言而喻。好的服务是一种附加价值，必然有助于提高产品的价值，面对当前日新月异的市场环境和消费者需求，客户服务顺势成为打造品牌差异化的重要因素。企业唯有用更好的服务牢牢抓住客户的心，才能持续吸引客户为自己的产品买单。同时，客户满意度的提升也会激励企业不断向好发展，二者相辅相成，方能长久共生。因此，客户服务将成为每一个企业生存和长久发展的基础。

为了积极推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念，在315“国际消费者权益日”这个特殊的日子里，福布斯中国联合中国电子商会、消费保共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。

评选将深度聚焦中国企业客户服务和消费者权益保护，剖析企业产品质量、客服水平、品牌感知数据或信息，为各行业更好地洞察消費者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能，具有引领消费者选择风向标的重大意义。

企业的长远发展离不开顾客的满意度和忠诚度，无论该企业提供的是产品还是服务，最好的评价就是来自客户的认可与赞誉。近年来，越来越多的中国企业正意识到客户和客户服务的重要性。业内人士认为，随着经济水平的提高和科技的进步，企业在产品方面有着较为明显的同质化趋势。而在激烈的市场竞争中，企业的竞争力不仅体现在产品创新、人才资源等方面，也体现在面向客户的服务之中。若想在市场上持续保持强劲的竞争力，塑造良好的企业形象，留住并获得更多具有高忠诚度的客户，客户服务应成为企业重点关注的方向之一。

与此同时，消费者显著提高的维权意识，也从另一个角度对企业服务提出了更高的要求。尽管哪家企业都不愿经常看到上门投诉的客户，但事实上，这些会投诉与提出建议的客户能帮助企业快速定位不足之处。企业在面对快速成长的消费者时，要明白投诉与建议是消费者行使监督权的正常途径，作为服务方，应尽快建立完善的客户服务体系，进一步保障消费者权益。此外，社会整体生活水平的提高也让消费者能够并且愿意为了更加优质的服务进行消费支出，企业的服务质量会直接或间接地影响他们今后是否会继续选择该企业。《麦肯锡中国消费者报告2021》显示，在消费者日渐成熟的趋势下，部分企业会通过提升客户服务质量、调整商业模式等多种方式来满足客户需求，确保忠诚客户不会流失，这都是源自以客户为中心的企业文化。

客户服务行业以客户需求为导向，致力于让客户满意，并提供优质的服务体验。客户服务的概念源于20世纪50年代的美国，并于90年代末进人中国。尽管与英美国家相比，中国的客户服务行业起步相对较晚，行业水平有待提高，但随着新一代信息技术的发展，国内的客户服务行业也随之发展出了多种应用场景和形态，而智能转型或将成为未来行业发展的重要趋势之一。值得一提的是，中国服务经济时代的到来同样也催生了一大批客户服务型企业。它们拥有较为完善的客户服务体系、良好的服务水平以及专业的客户服务人才，为中国的客户服务行业先行作出了表率。

在服务经济时代，每一个人都是客户，每一个人也都是服务人员。福布斯中国作为著名的商业媒体品牌，不仅希望能为广大读者带来专业深刻的商业内容报道，也希望通过具有竞争力的产品和服务获得更多来自社会和合作伙伴的认可。而消费保以海量数据为依托，倾心打造数字经济时代网上客户服务平台，为消费者搭建全新的消费服务模式，一站式解决消费服务问题。

福布斯中国与消费保的渊源由来已久。早在2018年，福布斯中国与消费保就共同发起了“福布斯全球数字经济100强”评选项目，促成项目2018年度、2019年度在石家庄落地，与社会各界共迎数字经济新时代，一定程度上推动了数字经济发展实现新突破，为新旧动能转换开辟了新空间。2021年，双方就“福布斯全球数字经济100强”评选达成未来五年的全面战略合作伙伴关系。

福布斯中国与消费保互相深度认同各自在中国区的专业度和行业影响力，未来将以此为契机全面深化合作关系，资源共享、优势互补，通过“福布斯中国客户服务企业Top 100评选”，共创全球服务新水平。

2022年3月15日，“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动组委会开通企业预报名通道。为使广大企业对评选规则及参评条件有更加深入的了解，在此公布“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”细则，予广大企业以参考，客服赛道蓄势待发，百强桂冠，等你来摘！