张娥

摘要：目的：分析优质服务模式应用于门诊护理管理工作中对患者满意度的具体影响情况。方法：对照组采用常规门诊护理管理方法，研究组在门诊护理管理工作中采用優质服务模式。结果：研究组护理满意率为92.74%、对照组为79.95%，数据对比存在统计学意义（P<0.05）。结论：将优质服务模式应用于门诊护理管理工作中效果显著，有利于维持良好的护患关系。

关键词：门诊护理管理;优质服务模式;患者满意度

门诊是医疗机构为各类病患提供医疗服务的主要场所，门诊护理服务质量将直接对患者就诊过程及护患关系造成相应影响。因此，如何针对门诊护理工作采取切实有效的管理方案已成为广大临床护理工作者共同关注的热点及难点问题。优质服务模式是近年来于临床推广的新型护理管理理念之一，有学者认为将其应用于门诊护理管理工作中或可起到重要作用。基于此，本文将以2020年1月-2021年12月作为本次研究区间，分析优质服务模式应用于门诊护理管理工作中对患者满意度的具体影响情况，以利于为今后合理取舍门诊护理管理方案提供可靠参考依据，现将研究情况详述如下。

1 资料与方法

1.1  一般资料

我院门诊2020年1月-2021年12月供收治门诊病患28909例，2020年1-12月作为对照组（n=14281），其中男：女=7253：7028，年龄范围7d-91岁、平均年龄（52.09±1.08）岁;2021年1-12月作为研究组（n=14628），其中男：女=7498：7130，年龄范围7d-93岁、平均年龄（52.11±1.05）岁。两组例数、性别比例、年龄范围、平均年龄等数据对比均P>0.05（本研究分组有可比性）。

1.2  方法