做好读者服务是高职院校图书馆的基本工作之一。随着职业教育越来越受重视，其各项基础设施的建设也越来越受到重视，尤其是高职院校的图书馆建设，更是发展职业教育的重中之重。要做好图书馆的建设工作，就需要从读者服务这一核心环节做起，读者服务才是高职院校图书馆工作的出发点与落脚点。[1]针对当下实际情况，如何让高职院校图书馆从文献储藏功能转变为多功能的复合型图书馆，如何做好读者服务才是高职院校图书馆工作需要研究的重点。

一、图书馆优化读者服务的内涵

美国学者曾经这样评价：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的。”所以对图书馆来讲最重要的是读者服务，从读者的实际需要出发，在其中充分體现人文关怀。所以，图书馆的工作人员要有正确的认知，意识到服务的终点是有思想有认知的人，而不是收藏的书籍和资料。所以在实际工作中应当更有温度，对读者的服务应当更具人文关怀，让读者能够在图书馆中得到更加贴心的服务。对于高职院校图书馆而言，其服务的读者大多是学生和教师，图书管理员应当充分了解高职院校师生的实际需求，在服务中处处体现人文精神，尊重、理解与帮助读者，方便其资料查找，帮助其以最快速度找到自己所需要的文献内容。[2]

优化图书馆服务从来都不是一句空话，而是要真正地融入实际的工作和各项服务中，在整个工作流程中以“人”作为原点，进行相关服务体系的构建，优化服务流程，最终与读者之间建立更好的沟通与合作关系。……