2009年，支付宝宣布用户数突破两亿大关，超越比其创立早6年的paypal，成为全球最大的电子支付平台。12年后，2021年底支付宝国内年活跃用户已达9亿，全球用户约12 亿，金融服务覆盖7.2亿消费者和2800万家中小微企业。在2021中國品牌价值排行榜上，支付宝是金融服务品牌排名第一的第三方支付品牌。

从第三方支付到第三方移动支付再到数字生活开放平台，一直在创新的支付宝，始终坚持以“信任”作为产品和服务的核心。2020年，支付宝宣布升级成数字生活开放平台，通过自身平台升级、持续生态开放，携手服务商推动线下服务业加速变革，打造服务业数字化的“新基建”。

从最开始的第三方担保交易模式，到后来的快捷支付，二维码支付、余额宝、生物支付等诸多创新，支付宝让支付变得更简单可信任。由支付宝最先推行的移动支付更是被公认为是中国的新“四大发明”。十年间，“天猫双11”交易总额不断打破纪录，2021年达到了5403亿元。

从最初的网购担保交易到加载交费、外卖、理财、保险等服务功能，再到设立各行各业的“数字办事处”，支付宝让生活服务更透明便捷。十年间，支付宝APP涵盖了超过1000种日常生活服务及超两百万个小程序，涉及出行、本地生活服务及便民服务等领域。支付宝“中国政务服务平台小程序”已接入46个国务院部门、32个地方政府的142万项政务服务事项办事指南以及近200项便民服务应用。

从纯信用贷款到区块链技术全程溯源再到数字化升级，支付宝也让线下商家变得更灵活高效。十年间，支付宝针对商家陆续推出一系列降本增效的扶持策略。2019年7月，支付宝宣布，向小商家推出免费的数字化运营工具及免费的数字收单工具等一揽子扶持计划，未来3年至少可为他们节省500亿元，从而促进商户和服务商加快数字支付到数字经营的转型升级。

选择“信任”的支付宝，用十余年的时间，让全球更多人看到了“信任”的力量，也让信用在互联网时代变得更有价值、更可触及。我们期待着，支付宝会给世界带来更多“微小而美好的改变”。