杨欣欣

摘 要：习近平总书记明确要求“要把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点。”新形势下，企业工会全面提升竭诚为职工群众服务的能力，要广泛听取意见，明确服务方向;扩宽服务领域，强化服务功能;深化维权服务，延伸服务触角;加强自身建设，树立服务观念。

关键词：国企;工会组织;服务职工

服务职工是工会的一项重要工作和职能。在社会和企业快速发展的新时期，企业工会要进一步提高服务职工的能力，使职工群众理想信念更加坚定，权益保障更加充分，劳动关系更加和谐，主力军作用更加彰显。

一、广泛听取意见，明确服务方向

拓宽调研渠道，实行工作重心下移，工会组织要采取走访、调研、访谈、座谈等多种形式广泛了解职工需求。建立工会工作领导联系点制度，以点带面倾听职工群众的声音，为职工群众发声代言，实现工会服务职工“零距离”。实行覆盖式推进的建会方式，扩大基层工会辐射面，提升服务精准度。落实职代会、民主评议干部、工资集体协商、职工代表巡视质询等制度，及时协商、解决广大职工最关切、最关心的实际问题。建立健全厂务公开考核制度，深入开展职工代表巡视质询工作，找准维护企业整体利益和职工合法权益的平衡点和切入点，畅通职工参政议事渠道，竭诚服务职工群众，打造企业民主政治建设的“阳光工程”。

扩宽服务领域，强化服务功能

做实“三项救助”和春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等服务职工工作的同时，工会要服务党建和生产经营中心任务，在开展工会活动过程中，积极分析员工的思想动态，帮助员工与企业管理层沟通，弘扬企业文化，为员工和企业管理者提供沟通交流的平台，并构建联系职工服务职工的数字化智能化网上服务体系，统筹数字化、信息化、智能化“互联网+”工会顶层设计，推进上下级工会组织间互联互通，提供职工普惠性网上服务项目，实现网上服务对象覆盖最广大的基层职工、工会网上工作覆盖最基层的工会组织。

三、深化维权服务，延伸服务触角

依法维护职工权益是工会工作的根本出发点，使工会组织和工会干部真正成为职工最满意的“职工之家”和最信赖的“娘家人”，要切实维护好职工劳动经济、安全卫生和女职工权益。深入推进实施集体协商机制，开展集体协商质效评估工作，依法开展工资集体协商，推动职工收入与企业效益、效率同步增长。积极开展就业技能培训，深入推进以训稳岗，推动劳务派遣用工依法规范，促进共享用工规范有序。完善“工会+法院”维权体系、分层分类建立困难群体救助体系。同时要发挥职代会劳动安全卫生巡视和工会劳动保护监督检查作用，积极参加安全生产工作巡查、督查、考核和生产安全事故调查处理工作，维护好伤亡职工的合法权益。组织开展女职工维权行动月活动，协调推动侵害女职工权益案件的调查处理。

四、加强自身建设，树立服务观念

加强自身建设企业工会提升服务能力要重点健全完善工会工作制度机制，自觉接受党的领导制度、职工思想政治引领制度、行政与工会联席会议制度、推进产业工人队伍建设改革制度、劳动关系协调机制、健全工会干部岗位责任制度、联系职工群众等制度。结合工会干部政治理论和业务学习提升，分版块、分地区开展各级工会干部学习培训、对标交流，同时利用好党建中心，激发工会干部活力，树立工会干部大局的服务观念，培养“多面手”“复合型”工会干部，不断健全工会组织建设、壮大各级工会干部队伍。

在企业改革发展的过程中，工会起到了非常重要的作用。随着企业职工队伍、利益诉求等因素的不断变化，工会工作过程中可能会面临很多的问题和挑战。因此，工会组织只有不断提高服务职工的能力和水平，让工会发展的实绩更有“厚度”、普惠服务的答卷更有“热度”，才能充分发挥职工队伍的主力军作用，使企业与职工之间的关系更加和谐。

参考文献：

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