王小新

摘要：随着社会经济的不断发展，企业也获得了良好的发展方向。在企业的发展过程当中，许多企业信访工作存在严重的问题，这些问题的出现给企业发展造成了影响，所以企业需要重视信访工作的开展，信访工作能够有效的了解企业发展中存在的问题，并针对出现的问题制定科学合理策略，从而加强企业的运行模式与管理模式，进行良好的改革与创新，帮助企业在市场当中增强竞争力，更好的推动企业的经济与迅速发展。该文章讲述了企业信访工作的现状，并提出了几点关于加强企业信访工作的几点思考策略。

关键词：企业;信访工作;现状;策略

引言

在企业的发展过程当中，信访工作对企业有着非常重要的作用，它不仅能够帮助企业获得稳定发展，还能够维护员工与企业之间的关系，并完善企业管理制度。因为公民的意识逐渐增强，所以在进行上访时会出现各种问题，如果信访工作人员能够进行及时处理，可以良好的提升企业的管理水平，更好解决了企业中所存在的问题。而开展企业信访工作的主要目的，是让企业员工能够通过信访来维护自身利益，当员工利益得到保障后，才能增强员工在工作时的积极性，也加强了员工与企业之间的信赖，帮助企业更好的实现可持续发展。

一、企业信访工作的现状

1.工作人员素质较低

在开展信访工作过程当中，企业应该要求工作人员拥有良好的语言表达能力，能够清晰表达出具体的工作内容和目标，这样才能提升信访工作的质量与效率[1]。较强的语言表达能力，可以有效的与他人进行沟通，从而帮助企业信访工作得到良好发展。

在实际的信访工作中，有许多工作人员不具备专业能力与素养，采用传统单一的方式进行工作，导致工作的内容与性质无法得到明确，对信访工作出现力不从心的情况，难以达到企业信访工作的标准。

大部分企业在进行信访工作时，忽略了对工作人员的培训与教育工作，无法帮助工作人员提升专业技术知识，所以在处理企业信访时效果不佳，并且还严重影响了企业形象，企业便很难得到可持续的发展方向[2]。

2.处理信访件方式不正确

企业信訪件的出现，大部分都与企业的内部有很大关联，所以需要工作人员认真详细的进行处理，才能够做到有效的解决。在实际的企业信访件处理过程中，工作人员的解决方法非常简单，在工作时也没有足够的耐心与细致，信访件得不到及时处理[3]。

但也有些信访件处理部门，办事的效率迅速，能给出的解释也会及时给与，第一时间做到落实的责任。有的信访件需要业务部门及时与上访者沟通，如果只依靠基层单位进行处理，不仅在政策制度方面解释不清晰，还会给上访者带来不可靠的错觉，从而影响信访件的效率与质量。

工作人员在进行信访件反馈时，出现了时间较长的情况，会引起上访者对信访件处理不满的情绪，直接寻找领导进行解决，会形成越级上访的现象，打乱信访件工作的秩序，间接导致了信访件的处理效率低下。

3.企业不重视

随着社会经济的不断发展改变，许多企业得到了良好的发展方向。但是在企业的发展过程当中，企业会遇到很多挑战与困难，这些问题的出现可以通过信访工作进行解决。

在实际的发展过程中，很多企业并没有意识到信访工作的重要性，所以在实际的信访工作过程里面，信访工作的开展只存在表面形式，信访工作开展力度达不到企业的标准，无法帮助企业获得发展和帮助。

很多企业更愿意将资金投入到相关的工作中，为企业创造更多的利益，从而忽略了信访工作人员的培养和教育，导致了信访工作的效率与质量达不到企业发展要求。

二、关于加强企业信访工作的几点思考策略

1.加强意识，拓展渠道

企业想要有效的提升信访工作的质量，就必须加强企业的反思意识，并且明确认识到信访工作对企业发展带来的重要作用，还应该加大力度的开展信访工作。

企业在开展信访工作过程时，需要拓展信访的渠道，并通过科学合理的方式将信访工作进行落实，提升信访件的处理效率。企业还可以定期开展内部量化工作，并深入企业内部进行了解与分析，明确企业在可持续发展目标的不足之处。

在开展信访工作的过程当中，企业相关部门还能够建立信访网络体系，通过网络方面的信访开展，帮助企业信访工作得到有效落实。同时，还可以根据法律的途径，能够加强对相关人员与核心部门的审核工作，方便扩大信访工作的实施范围，间接增强企业信访工作开展的质量和效率。

2.重视信访工作

企业要想展开信访工作的优化，就应该认识到信访工作对企业的重要性。企业需要做好信访宣传工作，然后在不断的提升宣传实际力度，并且加大企业员工对于信访的认知与了解，再对企业员工进行积极的引导，帮助工作人员掌握良好的方式进行信访，这样才能维护员工自身的利益，从而达到进行信访的效果。

企业领导还需要重视信访工作人员的综合素质，并开展科学合理的培训机制，帮助信访工作人员拥有专业技能知识，企业在开展信访工作时，需要保证自身的稳定发展，从而帮助员工与企业形成和谐的环境氛围。企业做好信访工作，能够有效提升工作的实际效率与质量，为企业员工解决重要的问题，也为企业带来了可持续发展的方向。

3.提升工作人员素质

企业人员素质能够直接影响信访工作效率，所以企业在开展信访工作时，必须加强工作人员的职业道德与职业修养。

在进行信访的过程当中，工作人员需要保证和平的心态，并拥有良好的职业道德，工作人员以优质的业务水平和良好服务态度进行信访工作，能够有效的融入上访者群体当中，并与上方人员取得良好联系，从而有效解决企业发展所出现的问题，帮助企业从根本上解决企业存在的矛盾。

企业在管理的过程中，需要有效的加强信访人员的教育工作，这样能提升信访人员的综合素养，保障企业人员在工作过程里面，可以充分的发挥自身职能，也应该加强监督和管理，让企业信访工作能够得到顺利的开展。

三、结语

信访工作对企业的发展非常重要，所以企业应该认识到信访工作的重要性。信访工作的开展能够有效了解员工实际需求，并维持员工与企业之间的关系，给企业的稳定发展提供了重要的帮助。在实际的企业信访工作开展过程中，还是存在着许多严重的问题，必须要根据实际的发展情况，然后对信访机制进行不断地完善，从而让企业获得稳定与和谐的发展。

参考文献：

[1]申秀梅.国有企业信访工作的现状及有效对策[J].现代企业，2022（02）：93-94.

[2]张杰.新时期企业信访工作的难点及优化措施探讨[J].企业改革与管理，2022（03）：95-97.

[3]陈可峥.企业信访工作对企业经济发展的重要作用[J].中国集体经济，2021（24）：57-58.