罗素娴 陈锦庆

摘  要：在抗疫过程中，不同人有不同的角色，每时每刻都发生着各种故事，本文从社工实务服务出发，挖掘抗疫一线人员及其家庭和普通居民在疫情防护期间人文关怀方面的需求，从基层服务介入进行服务切入，为服务群体提供社工专业服务，缓解困难，筑建抗疫堡垒。

关键词：抗疫，社工，家庭，困难，基层，多方联动

引言：在共克时艰的抗疫岁月里，无论是抗疫一线人员的无私逆行，还是普通群众积极配合，在2022年，疫情再次反复袭来的冲击力，发生了各种情节的故事，其中，让我们为之感触不已的，却总是生活里那些温情的感人细节。

据悉，2022年3月初，D市文明办、市教育局、市住建局、市民政局、市妇联、团市委联合发布“你们为我们守护抗疫前方 ，我们为你们共筑后盾”关爱一线抗逆人员家庭倡议书。在D市Z社会工作服务中心宣传部统筹推动下，D市L镇A 社工服务站和S镇Y社工服务站同时推行社区抗疫一线人员家庭支持关爱服务，致力于响应为了抗疫一线人员多一分安心。自服务启动以来，两个站点每天都陆续收到多名一线人员及其家属的服务申请诉求，长者就医、家属心理咨询、情绪疏导、生活用品代购等服务不时刷新服务后臺。

“昨天我科室的一位同事很焦急。他们夫妻防疫隔离工作。S镇的家中剩下老人家和小孩子。”这是来自L镇莫主任传达的信息，考虑医护人员家属居S镇，目前S镇疫情防控升级，收到求助信息后，L镇A 社工服务站杨社工紧急转介S镇B社工服务站中共党员社工罗素娴跟进。

于是，一场爱心接力赛来开了序幕。

求助人医生诉求表示作为医护人员在抗疫需要，出征抗疫一线工作义不容辞，全身心奋力投入投身一线防疫工作的同时，但因为防疫需要，所支持的区域不得不封闭数周也继续坚持奋战，但家中年长的母亲腰痛难忍实在不得不牵动了挂念，在了解到医护人员家属情况的第二天，罗社工和列诉求要点，考虑小区封闭式管理，找到小区内的医护人员上门协助，实现邻里互助成为最可行也最稳妥的实施方向。

为此，社工团队立即行动起来分工合作，通过中心已建的居民交流群，志愿者群，社区社会组织骨干联系，物管网络，积极发动社区居民网络，将求助信息有针对性投放。求助信息瞬间引起居民们的关注，大家积极联系认识的合适的医护人员联系社工，消息发不出不过半小时，十多个居民接连联系了社工，最终同一小区一名曾经从事过医疗工作的邻居向预备党员社工韩妙青表示十分关切老人近况，并在沟通后上门了解长者的治疗肌注需求，并及时按治疗要求进行注射治疗，老人长达多周的疼痛，医护人员长达多周的担忧在此刻终于放下心来。在这个疫情艰难时刻，患难见真情，大家共克时艰，多方联动，大家发挥自己所长弘扬正能量，互相帮助，这份邻里情，这份互助互爱更可贵。

另外一个暖心基层的故事，也在同时发生，多方协同合作为分离的一家跨越障碍迎来久别的重逢。这故事发生同样发生在S镇。

2022年3月11日起，为进一步进行防疫管控，S镇进入封闭型防控管理模式，交通管制的调整首先进行了管控状态。工作生活需来往于该区的居民来说，虽工作生活学习的节奏被临时改动，但为更好控制疫情，每个人都努力配合做好工作。管控期间，来往S镇的车辆只能“不进不出”，而人们也必须通过防疫措施基础上“只进不出”。就在这样情形下，2022年3月17日15点28分，S镇B社工服务站接到一位区域内某小区居民的紧急求助，表示同小区的邻居的丈夫因疫情管控的原因，符合防疫要求却不能进入S镇区域，一家人着急十分，到处求助！

同理到求助人着急心情，收到求助信息的B社工服务站社工们马上行动，在联系上这位当事人婉女士后，对具体情况进一步把握。据了解，婉女士一家在S镇某小区居住，家中老幼同住，一家人感情深厚，其乐融融。而婉女士的丈夫了一直在外工作，因疫情原因已经长达10个月未能回家，这一次因为家中照顾压力大，为了分担家庭负担连夜赶回家。因防疫管制强化，入口关卡管理严格，妻子为了丈夫能顺利回家，已到处奔波2天寻求符合规定进入的关口。期间家中年长父母担心焦虑，多日未见父亲的孩子的挂念都紧紧牵动了两人的忧绪，在期间，丈夫多次申请进入园区被暂未能通行，多日努力都未果，两个情绪逐渐崩溃。

而社工了解情况后，及时同理婉女士的焦急心情，并就交通管制的政策和资讯与其一同分析，平复婉女士激动心情，并积极向各防疫相关部门咨询实际处理方法，拨打了S镇防疫办热线咨询当前管理工作变化，并提醒婉女士一家在关卡现场向现场人员了解具体不能进入的原因，最终在社工的咨询清楚后，了解到因疫情管控升级，S镇地区只进不出，所设点关卡有不同的防控要求，当前凭24小时阴性核酸码，只能从指定关卡进入。社工马上将这个关键信息转达给婉女士，让丈夫转移到合适的入口位置，并详细说明具体进入要求注意事项，引导居民与丈夫去指定关卡登记通关。最后，在18点30分，婉女士丈夫终于通过防疫措施后登记通过顺利进入S镇，数月的分离终于迎来了完满的重逢！

疫情防控期间，隔离地域，但家人的关切，家人之间的联系却更紧密联系在一起，因为疫情，我们不得不慢下来静待正常生活节奏的回复，我们不得不面临一些分离，不得不承受那些分离的煎熬，也正是如此，我们更期待重逢，更珍惜与家人一起的时光，更珍惜与家人相拥的温暖和感动。

结语：2022年是3月15日是第十六个“世界社会工作日”，今年全国的社工周主题为“五社联动聚合力 社工服务暖基层”，在3月春暖花香的时机了，暖基层更显得贴心和真切，社工团队们关注到抗疫一线工作人员在前线的艰辛奋斗，关注到了最可敬可爱的“逆行者”身后的家庭同样值得我们尽所能去深入去提供支持。在日常生活中我们容易获得的小便利小幸福或许不难，在疫情挡在面前是，一切平常看着多平平无奇的诉求都显得如此不易。事情不大，但总得有人去做去坚持，才能被发现被看见被解决，一人的力量不够，那我们联动起来聚合力应对，在基层的我们能温暖到别人，其实也真切得暖心了自我。

参考文献：

[1]中共中央 国务院印发《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》2021.4.28

作者简介：

罗素娴，1987年12月，女，汉，广东省广州市，本科，社会工作师，社区社会工作，项目管理。

陈锦庆，1984年8月，男，汉，广东省D市，本科，社会工作师，社区社会工作工作、项目管理。