回尔丹

摘   要：“互联网+”时代下，中俄旅游合作发展环境面临着新的挑战与机遇。为助力中俄跨境旅游合作持续健康、高质量发展，适应文旅数字化新潮流，“互联网+”智慧俄旅创新平台将利用新型的互联网技术和虚拟现实技术，提供个性化的旅行定制，满足游客、用户线上线下互动体验，推动中俄旅游从“产品导向”朝着“用户需求导向”转变，从而打造和维护行之有效的区域旅游合作平台。

关键词：中俄旅游;互联网;个性化服务

中图分类号：F590.84 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2022）11-0068-03

引言

中俄两国领土毗邻、关系友好，发展跨境旅游具有良好的区位优势和广阔的合作前景。旅游项目的繁荣有利于增进两国文化的和平友好交流。近年来，“跨境旅游+互联网”模式成为新风口，游客的旅游消费行为和消费偏好也随之转变，为中俄旅游深化开发合作带来了新的契机。因此，搭建“互联网+”智慧俄旅创新平台时机成熟，合作基础深厚。本研究项目以中俄旅游资源为切入点，探讨如何通过互联网平台的打造来改善中俄旅游者消费体验，丰富旅游内容，从而为中俄旅游项目提质增效发挥更大的经济拉动作用，并促进两国基层人民之间进行良好的文化交互。

一、中俄跨境旅游合作机遇与挑战

中俄跨境旅游产业发展迅速，文化和旅游消费进入提质转型升级新阶段，文旅深度游市场发展空间极广。在2020年疫情影响和产业转型双重压力下，中俄旅游业迫切需要拓展针对性强、附加值大、推动文化旅游产业实现数字化转型升级的旅游形式。在国家政策与地区规划的共同推动下，“互联网+”文化旅游模式深度融合，中俄文旅市场将有更大的发展空间。

（一）中俄跨境旅游合作环境向好

当前，中俄两国战略合作伙伴关系不断深化，俄罗斯成为我国“一带一路”合作倡议的重要参与伙伴，中俄在旅游领域的交流与合作也不断深入。目前，中俄两国旅游走向了全产业链条的合作，逐渐向二三线城市推进，地域范围不断延伸拓展，并走向基层民众的深切交互[1]。中俄也出台各项务实政策，如免签政策的实施。与此同时，中俄旅游服务基础设施也在逐步完善，旅游服务接待能力有所提高。而在未来几年内，中俄两国将在入境制度上做出重大改变，这也表明了中俄两国将采取新的工作机制[2]。这一未来发展趋势将使得中俄跨境旅游业务的发展更加透明，旅游服务水平以及旅游产品的质量将得到提高。中俄双方共同开发旅游资源，互利合作，整体合作开发大环境向好。

中俄旅游客源市场基础广阔，旅游资源丰富。中国作为俄罗斯第一大客源国，以及位列最受俄罗斯游客欢迎的第三大国家，是俄罗斯游客出境旅游增长幅度最大的目的地之一[3]。而据项目调查显示，中国人对于俄罗斯人的生活方式和交友方式十分感兴趣，想去俄罗斯旅行消费的意愿强烈。因此，中俄双方跨境旅游合作市场空间大。另一方面，中俄跨境旅游合作拥有森林、湿地、冰雪等自然景观资源，如鸡西市的兴凯湖品牌景区，还有悠久的历史文化资源以及红色资源等。乡村休闲生态游、历史文化游、冰雪文化游、康养避暑游已成为中俄旅游合作的四种常见旅游模式[4]。

（二）文旅数字化发展趋势

随着互联网的发展和普及，“互联网+”这一模式成为新兴热点，传统旅游业与互联网的融合也焕发新的生机，出现新的消费模式。以往，传统旅游业多通过传统媒介传递信息内容，导致信息交流呈现出范围小、效果广而散且速度慢的特点，旅游产品升级换代缓慢。在经济的大发展、消费的新升级以及以文化融合、产品打造和产业升级为重点方向的大背景下，服务、口碑和品牌持续迭代发展，文旅行业供给侧想要更准确高效地满足市场需求，离不开互联网和数字经济，“智慧旅游”也就应运而生。智慧旅游主要是以现代化技术为支撑，借助多种通信方式，对旅游信息进行感知和管理，最终完成旅游信息的呈现和反馈，实现现代信息技术与旅游行业的深度融合[5]。互联网的大数据可以更有针对性地对消费者服务进行改进和提升，多样化、个性化服务给旅游产业增加了多样化选择。

此外，网络平台的高速、稳定为线上旅行的发展提供了技术支撑，如实景地图和VR技术等身临其境的极致体验对于年轻一代产生了极大的吸引力。虚拟现实技术运用于旅游目的地、景区及项目，已成为当下热门旅游服务。

（三）疫情下“云旅游”成为热门

为助力受疫情的文旅产业的复苏，现文旅部已出台相关政策推动虚拟现实、全息技术等在文旅项目中的研究和应用。在疫情影响下，数字技术的应用更加广泛展开，数字化建设不断深入，“云旅游”成为旅游新风口。以各大博物馆为例，在近两年疫情期间博物馆与直播平台合作，开始线上展出、线上直播这一举措不仅使得文物变得生動，观看人数也是过亿。同时，没有了线下客流量的压力，博物馆可以向受众展示出更多平日里我们无法参观的文物。这一现象很好地体现出“云旅游”的优势。不仅局限于博物馆，多地借助线上自媒体平台或旅游平台纷纷上线“云旅游”服务。为传播“互联网+ ”智慧俄旅创新平台打造全新服务共享平台，将人工智能、虚拟现实、全息投影等高新技术应用于旅游场景，加深游客的旅行体验。

（四）高质量文旅市场的空白

当前中俄旅游市场消费群体庞大，文化旅游发展空间不可预料，而现在大部分区域内旅游资源并没有有效地整合起来，呈现片段式、零散化的特点，尚未进行深度梳理和再造，缺乏针对性和引导性，缺乏系统化资源整合。且中国现有的对俄旅游服务多为线下，分布于黑龙江省内的哈尔滨市、黑河市、绥芬河市等。但这些地方的旅行社规模较小、资质较普通，并且只有部分旅行社能提供较为完整且可靠的旅游服务，互联网与旅游交互存在空缺。“互联网+ ”智慧俄旅创新平台将系统整合此资源，同时借助互联网大数据分析用户消费偏好，注重用户消费体验。既能够为游客提供更好的旅行体验，以期满足各群体的多样化、个性化旅游需求，也将促进旅游资源的深度挖掘。

二、“互联网+”智慧俄旅创新平台构建设想

“互联网+”智慧俄旅创新平台的搭建时机和条件已经成熟，平台重点将放在个性化的旅行定制上，提供更加私人化和具有针对性的旅行体验，并开通线上“云旅游”推广线上沉浸式旅游体验形式，结合UGC模式，数字化、系统化地整合中俄旅游资源，提供系统化资讯。

（一）个性化定制服务

当前市场上中俄旅行爱好者希望得到系统的、高质量的旅行线路体验的需求未得到满足。而平台则可定制专属游客自己的、符合游客个人意愿的私人旅行服务，不仅可以欣赏沿途美景、品尝俄国风味，同时也能深入了解和体验当地的文化习俗，为用户提供针对性和引导性的线路服务，更加优化与细致地找寻旅行的新视角、新共鸣，增强用户黏性。

（二）线上服务的开通

本产品借助大数据提供更丰富的线上旅游资源，完善其相关信息和旅游攻略，借助互联网的优势打破更多时空限制，填补线上旅行资源的空缺，让旅行爱好者随时随地探索新世界。并且突破传统服务模式，结合当下实景地图、VR 交互设备和音频讲解等技术，打破时空限制，将现实路线与旅游场景以3D交互视频的形式，360度全景式呈现在用户眼前，更大程度打破旅行的时空限制，为线上用户提供足不出户的沉浸式“云旅游”，体验和穿越时空的历史再现。

在线上服务板块，“互联网+”智慧俄旅创新平台还将通过UGC的模式构建兴趣圈，抓住当下消费者爱打卡、爱分享的旅游行为，使用户通过平台内社区交流板块分享自身旅行体验的相关文字、Vlog、直播、VR全景照片或者属于自己风格的趣味性解说，提升用户体验度、参与度。“云旅游”还会通过数据分析来及时的弥补自身服务的不足，并进行下一步的完善。

（三）系统化资讯整合

目前，市场上同类型旅游产品未能系统整理该类资源，呈现片段式、零散化的特点。“互联网+”智慧俄旅创新平台将与周边优质商户进行广告、商业合作，整合交通、住宿、娱乐等资源，构建一个线上+线下协作的、立体的数据化信息分享和资源合作的共享平台。除此之外，本产品运用互联网的“云网端”，将中俄旅游项目内容数据在线化，系统性地设计旅游项目。并且打造“互联网+”深度中俄文旅线路，结合实地情况合理考虑旅行时间、路线长度、交通情况，提供详细的旅游攻略和旅游导览，满足消费者吃、住、行、游、购、娱的需求，使用户能获取完整有效的旅游信息，以及更具引导性的一站式中俄跨境旅行资讯。

（四）平台运营模式

“互联网+”智慧俄旅创新平台的创建面向用户推出线上“云旅游”，线下实体游览、自由探索的服务。平台将给用户提供免费+付费模式的高质量旅行路线服务，接受私人个性化定制需求服务。在垂直领域，保持旅游信息的广泛性和专业性，提供相关的产品和咨询服务。同时带动旅游周边衍生产品的销售，与线下景点、大型酒店、民宿等达成合作商业模式。并且通过需求营销、交互营销、知识营销、“自来水”营销等手段实现平台的“破圈”与“固圈”发展。

三、“互联网+”智慧俄旅创新平台的创新价值

（一）以消费者为导向，细化深化服务

“互联网+”智慧俄旅创新平台聚焦于中俄旅游合作领域，以消费者需求为导向，自行制定出专属特色化的中俄旅游线路和旅游服务项目，在满足消费者的旅行需求时，也挖掘出潜在的旅游资源。相较于“去哪儿”等介绍单一分散景点的软件只是针对某一具体景点提供旅行参考，呈现零散化的特征，并缺少引导性的旅行攻略，平台则提供对俄旅游和俄罗斯入境旅游资源的系统化资讯，让用户获取完整的旅行攻略，改变了原有旅游服务的扁平化、分散化格局。

（二）线上线下结合，弥补市场空缺

平台创新服务模式，基于国外旅行的定制，线上线下相结合，并依托虚拟现实技术开展“云旅游”业务，弥补中俄旅游在此方面的市场空缺。并且细分中俄旅游用户圈层，通过打造聚合性兴趣圈进行文字、直播、vlog互动等，依照用户喜好推荐路线，使用户可结交拥有相同爱好的同游者，从而在自由化、交互式的旅行服务中获得个性化的旅行体验，同时满足人们日益增长的文化需求，使中俄旅游之行更具温度。

（三）跨境区域合作，多重效益并举

旅游是传播文化的重要途径，据统计，中国游客出国旅游将体验当地文化作为最为重要的原因。“互联网+”智慧俄旅创新平台的搭建立足“区域主题+体验”，利用区域融合发展优势，进行传统与创新的文旅资源整合优化。一方面，深化开发区域文化旅游资源，提高其区域品牌的知名度，并助力业态创新、经济转型升级，打造中俄旅游合作高质量旅游体系，为中俄跨境旅游的发展注入新动能、增添新活力，实现收益共享、合作共赢;另一方面，通过平台宣传以及“云旅游”形式，推广富有中俄文化内涵的旅游景点，以利于中俄双方人民进行友好文化交流，实现文化效益。此外，跨境旅游合作也是我国外交的一大重要形式。“互联网+”智慧俄旅创新平台将加强中俄双方的联系，将引进来与走出去紧密结合，向国际社会展现中俄友好关系，以及推动中俄“一带一路”战略走深走实。

四、结论

在如今实体经济危机和大环境的影响下，文旅产业提出以游客为中心，主动利用新技术求变求新的“云旅游”模式。在互联网和数字技术迅速发展的今天，智慧旅游市场拥有无限前景。旅游企业和从业者应该做好基础研究，积极探寻“云旅游”发展路径，扎根市场需求，着力提升游客的满意程度，使“云旅游”的概念落到实处。

中俄旅游的发展应积极主动地融入互联网时代，通过中俄旅游资源数字化、系统化的整合，努力加大旅游信息化建设力度，做实做细旅游项目。“互联网+”智慧俄旅创新平台迎合这一发展趋势，将不断深入挖掘整合区域文化旅游资源，将其商业价值最大化。设计出引人入胜的中俄旅游行程，提供更便捷的线上线下旅行窗口，打造一個亲身体验、自由探索、表达兴趣，获得归属感、认同感的平台。而项目当前通过与各个平台、酒店、驴友群宣传，已征集到第一批意向客户，这是未来“云旅游”发展成长的重要因素。因此，通过对用户需求的理解，从线上线下两个方面规划出两条定制化路线，相关资源已经筹备完整，正寻找合适的投资者。在未来，项目将进一步拓宽合作的范围及交流途径，不断促进中俄旅游合作向纵深发展。

参考文献：

[1]   吴殿廷，王彬，周李.中俄旅游合作的现实意义和突破路径[J].东北亚经济研究，2021，5（1）：25-35.

[2]   盛海燕.中俄旅游合作现状浅析[J].现代交际，2018，（22）：106-107.

[3]   卢春月.“一带一路”背景下中俄人文合作的现状与发展对策研究——以中国东北与俄罗斯远东为例[J].黑河学院学报，2020，11（9）：5-8.

[4]   郝帅.新时期中俄沿边旅游合作分析与对策——以黑龙江省鸡西市为例[J].西伯利亚研究，2019，46（5）：62-67.

[5]   贺剑武.基于大数据分析技术的旅游智慧平台设计[J].现代电子技术，2020，43（14）：183-186.

[责任编辑 柯黎]