摘要：大数据时代的到来给智慧旅游的发展带来了新的机遇和挑战。西柏坡作为5A级旅游设施，近年来的发展重点是旅游景点的智能化建设。如何破除现代智能化景区发展的瓶颈，实现景区的迅速发展是本文的主旨。本文主要从智慧旅游的概念出发，探索西柏坡的智能化先进旅游设施目前发展瓶颈和障碍。目前西柏坡景点的智慧化建设进程中主要是施工目标与实际差别较大，沟通渠道少，智能化服务不到位。针对这些问题，本文提出了综合平台建设、景点信息管理、人才引进等多项改进方案。

关键词：智慧景区;智慧旅游;西柏坡景区

引言

一、智慧旅游概述

智能旅游区通过科技实现对人、旅游景点的合理管理和配置资源，通过实时控制，了解游客的实时需求，解决游客的问题和困难，为游客提供智能化化和技术支持，最终实现景区的可持续发展。智能旅游景区将在旅游中运用科技，节省景区管理时间。总的来说，智慧景区是景点信息和智能建设的集合。

在软件和硬件需求大增的时代，参观者的需求也变得更加多样化。单靠硬件无法满足参观者的需求。从发展趋势看，未来景区建设只能引进体系化，科技含量高、信息化程度高、智能化程度高的装备。未来竞争的中心是信息、软件和硬件平衡的发展，这成为旅游区发展的主要战略。目前，对景观各方面的信息聚合和信息共享需求巨增。在大数据时代，智慧景区更强调信息化管理平台的整合与共享，景点之间实现了多方面的联系，这需要在多方面进行合作和整合，而不仅仅是在竞争方面。这类合作亦有助旅游景点迅速因游客需求而转变，提升其根本竞争力。

二、西柏坡智慧景区模式分析

位于河北省的西柏坡自然保護区是国家级自然保护区，是联合国教科文组织“人与生物圈”保护区之一。为了使旅游景点更方便，满足游客的需要，提高游客的满意度，提高游客服务质量，西柏坡景区引进了智能导游系统。这标志着西柏坡旅游业信息化、智能化发展时代的开始。智能导游系统包括电子地图手册、声音讲解、图形介绍、访客服务、虚拟现实全景等功能。游客可以通过实时定位直接被带到西柏坡的各处景点。然后听不同景点的介绍，探索周边服务，欣赏新鲜的VR全景。“一部手机玩转西柏坡。”参观者可留意西柏坡景区微信公众平台进入有关景点，通过地图，提前了解最合理的旅游路线，了解景区概况，联系后立即获取景区信息。此功能是围绕游客需求设计的，以游客服务为重点。比如全媒体、旅游策略优化、咨询投诉，正式购票，进入景点，720°全景，智能旅游导航，诚信交易评估等。可以看出，智慧景区是基于顾客服务而设计。下一个版本将引入网络技术和人工智能，可以实时显示停车场的空闲空间，环保型人流密度公厕，智能客户机器人的位置。除了智能导览系统外，西柏坡发展公司设计的西柏斜坡跨连结平台旨在为西柏坡的游客提供有效及方便的服务，推动电子商务和旅游业的融合发展，带动西柏坡的电子商务进程。提高西柏坡旅游综合体的竞争力。目前，它的主要功能是举办短途旅行，主要支持各种形式的图片、文字、音频、视频、基于移动位置、景点、人流、商店折扣等。订票主要以西柏坡景点门票、西柏坡博物馆门票等。

三、西柏坡智慧景区存在的问题

在西柏坡智慧旅游区，智慧导游系统已建立，电子客票、地图手册、语音解读、访客服务和其他功能已正式导入。但施工目标与实际成本效益相差太大，旅游景区与游客对话沟通不多，游客对推荐的投诉不能实时反馈到旅游景点。智慧服务的详细内容仅限于表面工作，而非深度挖掘。在西柏坡智慧景区建设过程中，官网和公众号信息更新缓慢，无法回答在线咨询的问题。在大数据时代，景区、游客和政府三方合作更加容易实现。游客和景点之间可建立起有效的沟通渠道。近年来，西柏坡景区努力打造适合地区发展的智慧景区，但在实施过程中存在设备配套未全面投入使用的问题。监控摄像头不具备实时监控和安全功能。信息系统建设的目标不高，公众号等旅游宣传内容简单，未能反映其独特的历史背景。

四、西柏坡智慧景区改进措施

西柏坡智慧景区集综合电子商务平台、综合电子售票系统、综合资料信息中心等电子资源于一体。可以最大限度地利用平台实时对象进行监测和控制。可以防止客票外泄等不良现象。建立数据中心进行指导，提供全方位的多维统计、分析和预测数据，为协助旅游区景观管理人员了解游客的旅游需求，制定不同的营销策略，更好地刺激当地旅游中心的旅游业发展。优化“智能旅游”系统，完善“西柏坡之旅”“全域之旅+服务”平台，利用全方位微信公众等智能终端综合开发西柏边坡旅游链。旅游景点应视大学情况，输入旅游专业人才。同时，政府积极引导推动各类科技旅游专业融合发展专业人才。制定优惠政策，吸引省内外优秀人才，致力于旅游业的发展。同时，政府应推进旅游人才综合集成发展，旅游管理是一门综合学科，旅游、地理、历史和其他交叉学科，为学生提供在旅游景点实习的机会，为发展综合产业人才，推进本地区人才建设。[2]

结论

智慧旅游的建设是顺应时代发展而进行的产业调整。这不仅是大势所趋，也是搞好旅游业的必由之路。省政府多次强调，建设具有革新性和操作性的旅游产业主体，促进本省的经济发展。因此，西柏坡作为先驱的模范，发挥其独特的魅力。但是，构筑智慧化景区平台还有很长的路要走。西柏坡智慧旅游区的建设与预期目标的预期效果相差很大，沟通渠道少，没有有效提供智慧服务等问题。因此，要发展西柏坡智慧景区，需要建立综合平台，完善管理机制，开展信息共享，引进旅游管理人才等。促进西柏坡景区持续健康发展。

参考文献：

[1]罗敏.全域旅游视角下的佛山智慧旅游发展研究[J].中国集体经济，2021（32）：121-122.

[2]罗圆，李晓宇.智慧旅游背景下游客消费行为研究[J].旅游纵览，2021（19）：188-190.

作者简介：苏丹（1987.4-），女，汉族，学历：研究生，籍贯：河北石家庄，研究方向：旅游管理，单位：河北师范大学。