苗杰

摘要：电力营销不仅有助于提升供电企业的经济效益，还有利于促进电力市场的进一步发展。在实际工作中，必须系统、全面地分析和探讨电力营销管理中存在的各种问题，不断改变供电企业的经营观念，创新管理体制，优化各项管理业务，并且加强对电力营销人员的培训和管理作用，不断提升自身的各项业务能力及工作质量，最终推动企业的长远、稳定发展。

关键词：电力市场;供电企业;电力营销;对策

引言

在当前我国积极推行电力市场的改革，为配合电力市场的改革，电力企业应该在固有营销模式上进行创新，我国的电力营销管理发展时间较短，和发达国家相比，有着较大的差距。本文主要基于作者实际工作经验，简要的分析电力市场改革的电力营销管理，希望对相关从业人员有所帮助。

1 供电企业的营销管理现状分析

1.1供电市场营销管理意识有待完善

电力营销是供电企业运营的核心内容，供电企业生产和经营活动必须与市场营销需求相符。电力产品销售困难、服务体系不完善、供电服务质量存在问题、无法适应电力市场需求等问题都影响着电力销售，导致供电企业在市场竞争中处于劣势地位，进而形成供不应求的供电现状与供电企业存在销售困难的矛盾性市场。

1.2电力营销体系与电力市场的脱节

随着电力市场的发展，供电企业需要能够根据电力市场经济发展的需求注重对市场营销体系的建设，并对市场的发展进行预测。供电企业要想赢得电力市场竞争的胜利，必须要以企业的发展为前提，根据电力市场的需求来对企业的生产计划进行及时的调整，所有的营销计划都需要围绕市场的变化进行。但是由于电力营销体系与电力市场的脱节，使得电力营销的难度增大。

1.3电力营销管理机制无法适应信息化步伐

信息化具有高效、便捷、方便的特点，对信息处理要达到标准化和统一化。当前供电企业的用电业务流程以传统用电营销体制为前提而制定，程序复杂，环节繁琐，与当前电力营销信息化建设不符。此外，供电企业基础管理工作比较薄弱，用电客户档案和基础资料不够全面，直接影响了业务传票的正常传递，相关有用信息也无法实现共享。

1.4供电合同不科学

供电企业的供电合同管理人员的工作任务比较复杂，而且合同管理涉及到的环节也比较多，如果没有设置专人管理或者人员的调动过于频繁，都可能会使供电合同出现差错。供电合同中涉及到用户的基本信息，在现代的管理中普遍存在重视电子管理，轻视书面管理;重视高压管理，轻视低压管理的问题。此外相关的主管部门在合同管理上的把关不严，流程不规范等也使得合同管理过于松散。

1.5用电市场开发不足

在绿色能源的号召下，太阳能、天然气等清洁能源逐渐的走入到了居民家，同时也在一定程度上取代了部分电能，使得供电市场面临的竞争也越来越激烈，进而使得供电市场电力营销的占有率下降。同时我国供电产品的营销策略、产品的销售手段和模式等一直沿用传统的方式，与当前的市场发展形式不符。此外，在能源体制不变的情况下，供电企业对市场的敏感度难以提升。

2 新时代电力企业用电营销管理的强化措施

2.1实施多元化用电营销管理策略

对于供电企业而言，从管理阶层与营销工作人员都应转变工作理念，学习新的工作思维，在使用传统的上门抄表营销策略的基础上，积极实施多元化用电营销管理策略，巩固行业地位，不断扩大市场占有率。具体而言，第一，根据差别定价策略来实施差异化营销：根据总公司规定的浮动电价政策，对不同的用户群体设定不同等级的销售电价，满足用户的差异化与特定需求，保证营销工作的灵活性，从而不断扩大市场份额;第二，积极使用互联网技术：运用“互联网+营销”的工作模式，积极使用互联网客户端，为用户构建便捷、实时、自由、安全的智能营销服务平台，提供24小时的智能服务，促进电力营销工作的升级与转型。

2.2采用有效销售策略刺激居民用电消费

众所周知，居民是用电消费的最大群体，电力企业开展用电营销的对象也主要是普通居民。为更好提升用电营销成效，建议电力企业在用电营销管理方面，可科学采用一些较为有效的策略，不断刺激居民的用电消费。诸如，当下电力企业采用的阶梯电价即对居民的用电消费产生了积极影响。在笔者看来，电力企业还可在此基础上积极推行峰谷电价，提高峰谷时段的电力价格。这样的做法有利于刺激居民在低谷时段消费电力。与此同时，电力企业还应在用电知识的宣传方面多下功夫，积极鼓励和倡导更多居民接受这种新的用电理念。电力企业应积极组织用电营销工作人员走进社区，开展丰富多样的用电宣传活动，引导广大居民科学进行电力消费。值得注意的是，用电营销工作人员在与居民进行面对面沟通交流的过程中，一定要态度和蔼，表现得可亲可敬。不能以高高在上的姿态与普通居民进行交流。只要用电营销工作人员能够真正做好以真心换真心，那么用电营销工作人员提出的理念也更容易被广大居民所接受。

2.3提高用电营销工作人员技能和素质

作为电力企业管理和决策部门要认可人员技能和素质对用电营销管理工作的实质性影响和决定性作用，要建立起人员技能和素质发展与提升的新机制和新工作，采用正向引导的方法，调动用电营销人员和管理人员参与到技能和素质发展与提升的活动之中，打造出电力企业从事用电營销和管理工作的专业化队伍，提升营销技能和管理素质。在培训过程中要有计划提升工作人员的操作技能、管理人员的沟通能力，通过对市场形势、客户关系、议价能力的培养，提升用电营销管理水平，化解用电营销过程中费用陈欠、风险过高、收缴困难等难题，平衡好用电营销工作和电力用户之间的关系，化解用电营销管理与电力需求之间的矛盾，从人员技能和素质上提高用电营销管理水平，取得工作人员与管理人员、电力企业与目标客户的双赢局面。

2.4电力企业必须把好电费收缴工作关口

电费是电力营销的重要目标和指标，使电力企业获得经济效益、实现社会收益的主要来源与标志。建立用电营销管理体系的核心就是要保障电力企业的长期、持续、稳定地发展，就必须突出和强化电费收缴工作，提升电力企业电费回收数量、效率和速率。电力企业要加强营销系统和管理体系建设力度，特别应该加大电费回收的检查、监督和管理力度，要对电力企业电费收费人员建立起考核，同时也要通过技术和平台建设，利用高新科技、先进仪器设备和网络平台强化对电力用户的控制和管理，精确把握用户用电信息和需要，促进电费收缴工作的变革，降低电费收缴过程中产生矛盾、纠纷和困难的可能性，形成与社会、与企业、与市场共同管控的新模式，丰富和完善用电营销管理的方法、模式和机制。

2.5提升营销人员业务能力

在电力市场改革的背景下，电力营销人员是提升营销效果的关键，也是完善管理机制的必然要求。因此电力企业首先要加强电力营销人员的学习能力，树立继续学习理念，不断丰富自己的营销知识和能力;其次要定期对营销人员进行培训，树立新形势下的营销意识，了解新形势下的电力营销理念，，积极学习他人先进的营销理念;最后是提高营销人员的市场竞争意识，认识到市场经济对电力企业的冲击，以及带来的机遇和挑战，认可电力营销的市场竞争模式，培养营销人员对市场信息的分析和预测能力。

结束语

总之，随着电力市场改革的不断深入，为了更好地适应电力市场改革的要求，提高电力营销管理的市场化程度，加强对电力营销管理的研究显得十分必要。本文分析了当前电力营销管理存在的问题，提出了电力市场改革背景下电力营销管理的对策，以期更好地促进电力事业的发展。

参考文献

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[2]田苗.供电企业用电检查管理模式及其营销对策[J].中国新技术新产品，2018（24）：138.