张艳凤 孙鹏飞

摘要：供电所作为直面市场和服务客户的最前端，是国家电网公司“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标的重要落脚点，也是展示数字化管理变革、企业转型及企业形象的一线窗口。鉴于此，本文主要分析供电所经营管理数字化建设。

关键词：供电所;经营管理;数字化建设

中图分类号：TU723   文献标识码：A

1、引言

供电所经营数字化是指树立“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据评价”的管理理念，将经营管理过程和结果数据化，通过数据衡量经营质效的好坏，从而使供电所管理从传统的“业务管理”向数据驱动转变。

2、概述

近几年来，国家电网公司在变电、输电、配电、营销等专业发掘数据价值，取得了诸多成果，主要集中在涉及各专业的具体业务问题上，但是未针对供电所和服务在一线的基层员工进行研究。而供电所供电服务员工平均年龄偏大，年轻化、学历高的员工占比不高，队伍现状与数字化、新业务推广之间的矛盾凸显，“一专多能”很难实现。

3、供电所经营数字化模型研究

3.1、市场经营

市场经营主要衡量供电所的营收能力，供电所营收能力主要体现为售电量收入、综合能源收入等。由于供电所区域差异，售电收入、综合能源收入均存在较大差异，不能以量大小为判断依据;在经营质效上，重点考量以增长率为衡量指标，如售电量增长率，综合能源收入增长率等。在评价规则上，将售电量增长率10%定为100分，以线性方式衡量不同供电所售电量增长率，最终的得分可以用公式计算：[1-（目标增长率-实际增长率）]×满分参数。

3.2、成本管控

成本管控主要从成本使用和节约的角度衡量成本管控质效。各供电所运维成本和人员成本之间也存在较大差异，不易进行对比;线损和电费自然回收率是两个很直接反映成本质效的指标，线损体现了成本的高效利用，电费回收主要是资金成本使用的视角。对于台区线损，评价规则设计上，按照4%作为评价基准点（也即目标值），达到4%即可以得80分;每超过目标值0.1%，则扣2分，每低于目标值0.1%，则加2分，无上限。

3.3、客户服务

客户服务主要从客户服务效率的角度衡量服务质量。获得电力是衡量营商环境改善很重要的指标。可以以高、低压客户接电平均时长判断服务达标情况，在辅以评分。

3.4、资产效率

资产效率主要反映资产设备的运营效率。采集成功率可用于衡量设备自动化运维的质量;而平均停电时长、线路故障率、故障保修率是衡量电网资产经营效率的主要依据。对于供电所而言，停电时长主要通过10kV配变停电时长来衡量，而线路故障率主要通过10kV配电线路故障率来衡量。

3.5、员工效能

员工效能主要对员工的工作产出效率的直接体现，供电所单元主可以从外勤人员（台区经理）、配电班人员和内勤三类人员进行效能衡量。针对外勤人员（台区经理），可以通过其所负责台区的10kV线路长度、营业户数、0.4kV线路长度、10kV公变数等进行台区经理工作量量化分析，同时按照台区跳闸、台区停电时长、低压运维、业扩办理回复满意度、电费回收率、精益台区线损合格率等進行台区经理工作质量量化分析，最终通过积分制将工作量和工作质量均转化积分，实现员工效能的统一核算。

4、供电所经营管理数字化建设途径

4.1、可以实现移动化作业

依托行为记录仪、移动终端的音（视）频互动、拍照、录像、红外识别功能，对各类业务现场作业，特别是抢修作业现场进行实时监控，实时传递现场的各项工作画面和音频，实现后台对现场工作的实时管控、专家指导。通过加装物联网卡，对台区经理服务现场实时视频、音频、轨迹、定位、终端信息数据进行上报，全面提升台区经理服务工单的管理水平。

4.2、实时化跟踪业务轨迹

利用营销GIS系统、车载GPS/移动终端/行为记录仪等功能，在任务全过程实现对包括人员、车辆、物资、作业流程在内的实时可视化监控。在营销GIS系统地图上，实时了解系统推送的业务工单的处理人员、距离、进度等信息，提升客户的满意度。同时，将电动汽车、电动三轮车的车载GPS定位信息统一集成到综合服务中心的车辆管理平台，即可从该平台获取车辆的实时定位数据，形成工作轨迹信息。

4.3、推动“五化”转型提高劳动生产效率

（1）业务线上化。通过多渠道的线上化方式，让“数据多跑路”，客户“一次都不跑”，优化营商环境。全面推广“网上国网”App，线上办理客户诉求;推广预收费自动代扣业务，实现“零感知、不停电”交费;推广双向贯通“市政-电力”数据中台，实现“网上国网”与市政App融合，拓展电力服务渠道。

（2）任务工单化。应用网格化管理平台，开启“工单驱动业务”管理新模式。梳理营销、服务和生产3类业务18张报表，运用“数据中台+报表工具”，实现常规报表个性化自动生成、一键导出，基本消除各类手工统计、人工填报和临时性报表，实现供电所“零报表”。

（3）工作移动化。以“台区经理移动作业平台”和“配网我来保”两个移动应用为载体，实现了外勤人员对客户诉求、设备运维、台账管理、异常消缺和故障抢修等主要业务的移动化办理。

（4）管理透明化。优化人员绩效管理，对工作任务、工作状态和各类指标进行数字化，实现了对定编定员和绩效激励的业绩看板。运用网格化管理平台从工单量、客户满意度、业绩指标等维度自动对员工进行绩效排名，激发了员工的工作积极性。

（5）支撑智能化。围绕“减人减负”“提质增效”，榔梨供电所与市公司联盟成立了大数据应用创新基地，共同研发“线变户停电全感知”“低压业扩方案辅助生成”等大数据应用，在迎峰度夏、向配网开战等重点工作中发挥大数据应用成效“。

5、结束语

为更好地满足电网公司高质量发展的工作部署要求，开展供电所数字化经营管理探索实践，让经营质效融入到供电所经营管理过程中，全面树立“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据评价”的理念，深入推进供电所高质量发展转型。

参考文献

[1]李民，范加贺，郭强.推动供电所数字化全面助力乡村振兴[J].中国电力企业管理，2021（35）：14-17.