陈群

摘要：立足于当今世界，多元文化的融合发展已经为不可逆转的趋势，高校学生在多元文化背景下需要获取更多富有价值的知识内容。因此，新时期的高校图书馆应当注重服务，尤其是针对图书馆的多元文化服务要进行完善，尽力为学生营造出良好的学习氛围。基于此，该研究从分析新时期高校图书馆多元文化服务的内涵出发，探讨当前服务过程中存在的问题，并提出高校图书馆多元文化服务的创新策略。

关键词：新时期高校图书馆多元文化服务

中图分类号： G250     文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）04（a）-0000-00

Analysis on the Multicultural Service of University Library in the New Era

CHEN Qun

（Qiongtai Normal University， Haikou， Hainan Province，571100 China）

Abstract： Based on today's world， the integration and development of multiculturalism has become an irreversible trend. College students need to obtain more valuable knowledge under the multicultural background. Therefore， the University Library in the new era should pay attention to service， especially the multicultural service of the library should be improved， and try our best to create a good learning atmosphere for students. Based on this， this study starts from analyzing the connotation of multicultural service of University Library in the new era， discusses the problems existing in the current service process， and puts forward the innovative strategies of multicultural service of university library.

Key Words： New period; University Library; Multiculturalism; Service

多样化的文化共存是构成世界丰富多彩的原因之一，当前，高校图书馆多元文化服务已成为促进高等教育内涵式发展的重要途径。图书馆多元文化服务即是指图书馆为所有类型用户提供的多元文化信息资源服务，与传统服务相比明显体现出服务人群的广泛性要求。针对高校图书馆而言，在进行多元文化服务期间，既属于整体性的普遍服务，又具备针对性的少数服务特征，展现出多样化的方式和内容。

1新时期高校图书馆多元文化服务内涵

1.1有效提升广泛群體的多元文化素养

教育的本质是“育人”，服务的本质是“为人”，高校图书馆多元文化服务期间要坚守以人为本、以师生为中心的理念，重视服务的质量与水平。首先，高校图书馆属于院校资源信息保障中心，按照职能划分其作为教学科研服务的学术性机构;其次，高校图书馆还承担着整理保存知识与传播知识的任务，这也表明其具备双重职能特征。高校图书馆在提供多元文化服务基础上，要充分展现出其职能特性，有效融合教育功用和文化育人，使用户群体能够了解相关文化、历史、科技等，达到消除隔阂、增强互信，有效提升广泛群体的多元文化素养[1-2]。

1.2满足不同读者的个性化服务需求

在积极弘扬多元文化健康发展的背景下，高校图书馆多元文化服务应当顺应时代发展潮流，彰显出多元文化服务的真正内涵。个性化的服务会涉及到具体项目，其中以信息服务、文献服务、语言服务等为基础。按照文献服务的基础特征，它主要反映出高校多元文化的馆藏建设，包含的书刊文献资料种类繁多，呈现出多样化特征，这些宝贵的文献资料通常难以购买到;针对信息服务，则是依据对应读者，为上述读者提供法律、健康、就业、经济等方面的信息服务;语言服务则涉及到图书馆网站建设，表现出语言多元化、形式多样化的特征，在学生选择不用语言种类时，均可以按照相关需求提供相对应的服务[3]。

2高校图书馆多元文化服务现状分析

2.1提供的服务类型分析

基于当前高校图书馆提供的服务，通常可划分成部分信息知识咨询和文献资料两种类别。以琼台师范学院为例，该校图书馆主要以当前的图书馆藏与数据库资源为基础，实现组织课题确定及科技查新、代检代查服务等，也可以为社会相关人员提供服务。图书馆工作人员需要应用网络信息化技术，不断丰富信息资源内容，对服务手段予以升级，积极帮助用户正确使用馆藏文献资料。

2.2提供的服务方式分析

第一，在网络通讯技术快速发展的背景下，应用传统以馆藏文献资源为载体的代查代检和搜寻文献的服务趋于落后。现阶段用户对阅读的需求处于持续性变化过程，图书馆多元文化服务要改变传统被动服务的方式，积极拓展服务功用。第二，高校图书馆可以视作区域性的关键信息储存和提供服务的机构。在实际应用阶段通常存在提供的现代信息服务无法和社会的阅读需求保持同步的问题，即高校图书馆提供的现代信息服务具有滞后性特征，在此状态下，很难在与现代新媒体提供信息的竞争中占据优势，最终无法对高校图书馆文献资料的价值进行深入挖掘，导致服务功能大打折扣[4]。

2.3服务的用户对象分析

首先，高校图书馆的服务对象主要是校内的师生群体;其次，服务对象还包括社会上的相关人员，这些社会人员通常属于政府机关部门以及事业单位工作者。不过，在实际应用阶段，如果没有建立起对应的合作机制，即政府机关、事业单位没有和高校图书馆形成稳定的合作关系，就很难保证高校图书馆提供服务的指向性。从整体上观察，高校图书馆的社会服务效用相对有效，在提供多元化服务期间难以按照用户的需求做出调整，甚至无法掌握用户的动态需求，进而促使高校图书馆在实施多元文化服务期间丧失了主动性。

3新时期的高校图书馆多元文化服务创新策略

3.1使读者群体参与到高校图书馆多元文化服务体系的建设中

为读者服务属于高校图书馆管理的基础任务，想要让高校图书馆多元文化服务更加完善，就应当从读者角度出发，对服务的方式和内容进行创新。首先，依托于用户群体，积极鼓励读者参与到高校图书馆的文化服务建设中来，从根本上解决存在的问题，发挥出用户群体的力量。其次，结合用户群体意见，将高校图书馆多元服务需要改善的内容告知管理人员，促使高校图书馆多元文化服务的升级和完善[5]。

3.2建立健全高校图书馆多元文化服务的运行机制

为了保证多元文化服务适应现代化发展需求，高校图书馆需要建立起相对应的多元文化服务制度，真正满足社会发展背景下高校培养人才的目标。同时，结合高校教育理念和对应的功能，要对现阶段高校图书馆多元文化服务制度理念进行革新。（1）从服务方法角度出发，制定出不同组织机构与图书馆实现互动的服务制度。例如，相应机构可以是教务处、学生处、宣传部等。（2）涉及到人力管理资源方面，则充分考虑开展多元文化服务期间需具备的能力标准，按照相关规定聘用人才。（3）有关图书馆合作事宜，即与该区域内其它图书馆形成共享的合作关系。（4）可对早期馆藏政策予以修订，结合现阶段图书馆发展理念，倡导从“藏”逐渐转化为“用”，首先，从高校学科具备的特征出发，对馆藏内容予以修订[6]，对资源进行补充和更新，在修订期间，可通过引入国内外文献及构建数据库等方法。其次，设立不同语言、民族、少数群体等相对独立的空间，展现出服务的针对性。

3.3关注管理者的培训并提升其多元文化素养

要想更加顺利地实施高校图书馆多元文化服务，就应当关注图书馆管理者的培训，全面提升管理者的多元文化素养。首先，在最初招聘期间，优先选择掌握多种语言以及了解多元文化知识的人才，充分考虑少数民族语言、特殊领域文化等因素。其次，针对现有的图书馆管理工作者要进行培训，采用定期学习先进的图书馆多元文化服务理念、知识内容等方法，确保管理人员能够及时掌握最新的动态信息，在提升道德素养的前提下，可以提高对多元文化的敏感性。最后，管理者在服务期间，应当保证拥有积极主动的态度，对日常工作充满信心和热情，善于接纳读者群体的意见，为高校读者群体提供全方位、个性化的服务。

在提升管理者多元文化素養时，可按照以下步骤来实施。第一，保证管理者自身拥有多元文化理念。明确在图书馆领域中，多元文化服务绝非仅仅向读者展示相关的文化产品及设施，而是要达到内容多元化、形式多元化以及对象多元化的有机统一[7]。第二，管理者要具备语言能力支持，即面对不同的服务对象时，应采用服务对象所熟悉的语言，保证顺利实现沟通交流的过程，让用户获得人性化的服务体验。第三，拥有不同学科背景。即管理者在掌握图书情报知识的条件下，还要尽可能了解多学科、多领域内容，以便为不同读者开展多元文化服务。

3.4合理配置高校图书馆多元文化服务的馆藏资源

在对高校图书馆多元文化服务馆藏资源予以配置时，应充分考虑群体的广泛性。无论是师生群体，还是社会相关人员，不同的个体对文献资料、信息内容的需求存在较大差异，高校图书馆在配置馆藏资源期间，要结合具体情况，提升外文资料的储备。同时，借助网络信息化技术搭建中英文数字化图书资源库，在构建起更为广阔的知识学习平台后，广泛收集相关资料内容，积极配备音频、视频等多种形式的信息，在丰富储备、完善配置的条件下，彰显出高校图书馆多元文化服务的馆藏特色[8]。

3.5提升高校图书馆多元文化服务的硬件建设

在树立提升高校图书馆多元文化服务质量的条件下，需要完善相关的基础设施设备。在新时期，高校图书馆馆藏资源的完善，要发挥出信息化优势。（1）高校图书馆需建立起虚拟远程视频及音频咨询平台，能够利用信息化方式解决用户使用过程中提出的问题。在实际应用期间可以设计对应的交流栏目，有效提升服务质量。（2）高校图书馆在开展多元文化服务期间，需构建起信息化的专业交流平台，以专题或者专项为模块，为不同专业的师生群体提供针对性服务。（3）高校图书馆多元文化服务展现出自身特色时，还可以增设其它服务项目，积极创造出浓厚的多元文化气息，让读者群体融入到浓厚的多元文化知识氛围中。（4）创建特色数据库，将高校设置的专业学科和区域特色及需求相联系起来，彰显出高校图书馆促进地方经济和社会发展的公共服务特征。从社会公众需求出发，使图书馆多元文化服务具备多样化、多层次优势。

3.6建立高校图书馆多元文化服务的新形式

在提供多元文化服务期间，从满足读者需求方向出发，按照个性化服务理念，增设文化服务的形式。在实际开展期间，可以和高校其它活动进行有效联系，例如：以倡导读书来举办校园文化节，积极鼓励师生群体前往高校图书馆寻找具有价值的知识内容，拓展信息资源的传播途径，充分呈现出多元文化的特征和理念。另外，针对高校学生，可以通过组织培训的方法告知正确查找资源的方法，让学生能够深入挖掘多元文化资源，有效培养使用图书馆资源的综合能力。

4结语

综上所述，新时期世界文化多元化发展日益明显，高校图书馆在提供服务时需要体现出多元化特征，为读者呈现出开放式、多样化、综合性的馆藏资源，使高校图书馆的多元文化服务为读者带来舒适的体验。针对当前多元文化服务期间存在的缺乏重视、研究深度不足、形式较为单一、管理员综合素养有待提升等问题，通过讨论分析，采用让读者群体参与到多元文化服务体系建设中、建立服务制度、提升管理者多元文化素养、合理配置馆藏资源、加强基础设施建设、建立服务新形式等创新策略，真正发挥出高校图书馆多元文化服务的优势，展现出高校图书馆的文化功能。

参考文献

[1] 江山.基于多元文化体验的图书馆阅读服务研究——以天津图书馆为例[J]. 图书馆学刊，2019，41（9）：99-103.

[2] 杨柳.信息时代智慧学习空间与图书馆文化建设探讨[J].大学：社会科学，2021（3）：124-125.

[3] 王宁.高校图书馆社会化服务管见[J]. 图书馆学刊，2021，43（5）：60-62.

[4]张登科.媒介融合时代背景下馆员职业能力建设研究[J].河南图书馆学刊，2020，40（2）：81-82.

[5] 吴云珊.高校图书馆文化活动现状与对策 ——以广西师范大学图书馆为例[J]. 图书馆学刊，2020，42（5）：95-100.

[6] 姜宇飞，刘革.高校图书馆以项目制推动服务创新的实践探索与思考——以东北大学图书馆服务创新立项工作为例[J]. 图书情报工作，2020，64（18）：30-41.

[7] 汤萌，郭晶，袁继军.高校图书馆名人档案特色资源创新服务研究——以上海交通大学李政道图书馆为例[J]. 大学图书馆学报，2021，39（1）：63-68.

[8] 王雪莲. 媒体融合环境下高校图书馆阅读推广探索[J]. 长江丛刊，2020（14）：99，102.