张大维　张迎周　曹海燕

【摘要】    伴随着新时代的发展，信息技术、智能技术、网络技术等新兴技术逐渐在我们的日常生活中普及，为我们的工作生活带来了极大的便利。随着教育信息化的不断发展，高校管理和服务工作也逐渐开始朝着智慧化发展，大大提升了高校的管理和服务工作效率。在当前“互联网+”的背景之下，智慧校园成为新时代高校开展数字化教学实践的重要形式，有效推进了高校的教育改革进程，促进了教育信息化的进一步发展。实际应用中，智慧校园具备教学互动性、信息兼容化以及管理高效化的特征，与新时代的人才培养需求相贴合。基于此，智慧校园服务平台的设计是智慧校园在高校中顺利实施应用的重要保障，对于智慧校园的实施质量有着重要影响。对此，本文基于“互联网+”背景下，针对当前高校智慧校园构建指导目标及构成要素以及构建现状展开了深入分析，并进一步探究了智慧校园服务平台的设计思路，希望能够为高校教育环境的优化提供有效建议。

【关键词】    “互联网+”    高校    智慧校园    服务平台设计

引言：

随着“互联网+”时代的到来，我国教育教学也开始向智慧化、现代化转型。基于这一背景，如何推进现代化教育的革新，开展新教育实践，促进智慧校园的高效构建和实施，成为当前高等院校需要深入研究的问题。针对“互联网+”环境下的高校智慧校园，不仅要满足教学管理和教学实践要求，还要满足学校师生的各项服务需求，强化服务平台设计，以提升高校的校园服务水平，进一步推进高校各项工作效率的提升，实现高校整体教育服务的现代化和智慧化改革。但是当前，高校智慧校园服务平台构建中还存在师生信息化意识有待提升、信息系统发展不均衡、用户粘合度不足、信息化人才队伍缺乏、服务类应用平台不规范等问题。对此，我们必须要明确当前高校智慧校园构建指导目标及构成要素及新时期背景下构建高校智慧校园服务平台设计的意义，并在深入掌握当前高校智慧校园服务平台构建现状的基础上，积极展开设计思路的优化探索，不断推进高校智慧校园的科学构建，促进高等教育的现代化进程。

一、高校智慧校园构建指导目标及构成要素

（一）高校智慧校园构建指导目标

所谓智慧校园构建，就是指在互联网技术、信息技术以及智慧应用等技术支撑下，对校内外资源进行科学整合，对学校的物理空间与教学空间展开有机衔接，进而为校内师生提供智能化、开放化的教学环境和学习环境，实现学校资源、环境和师生主体之间的交互形式优化，促进教学管理工作的高效化发展，实现师生全面发展的目标。在这一过程中，需要注意智能技术的灵活、科学应用，对全校师生的个体特征以及工作或学习情景展开智能化识别，针对学校师生的实际需求进行智慧校园构建。

此外，在構建智慧校园时，还应注重“因地制宜”，根据学校的具体教学环境和特色构建智慧服务平台。比如，针对高校来说，智慧校园的构建就应该从数字图书馆、数字化课堂等教学部分入手，逐步优化校园智能管理、课外互动平台服务等内容。

（二）高校智慧校园构成要素

1.数字化基础服务平台

近年来，我们逐渐步入“互联网+”时代，在信息爆炸式传播的互联网环境下，高校师生获取信息的渠道越来越多样化，其视野也得到了较大的拓展。对于高校来说，其办学目标是为社会产出高质量的社会人才，因此在教育教学中必须要与紧跟新时代的社会需求，才可以保证所培育的人才能够满足社会的基本需求。在当前我国高校的智慧校园建设过程中，数字化基础服务平台是其基本构成要素，是推进高校智慧化发展的第一步。对此，高校应该积极构建以光纤传输、宽带引导、符合GB50174-2008规定的数字化机房，并引进全方位监控的校园基础信息传输网络;同时，要保证学校内部1/3以上的教室都具备移动多媒体设备，促进课堂教学的智能化互动，构建更加系统化和具体化的教育实践平台，形成特色化教育。

2.新型智能校园管理体系

针对高校智慧校园的构建，还需要从课堂教学实践角度出发，构建具有开放性和全面性的信息传播渠道，实现校园信息的高效传输。基于“互联网+”背景下，新型智能校园管理体系的构建能够有效实现师生用户的互动应用，构建界面集成、应用服务集成、业务流程集成、信息资源集成、开放接口服务以及安全监管服务六大功能平台。对于教师来说，其可以利用网络数据库对所需教学资源、课程安排、学生考核等方面的信息展开精准定位和查询;对学生来说，则可以通过信息登记确认身份后，利用智能设备下载数字图书馆、学科复习资料等软件资源和学习资料，为学生的学习拓展了新的渠道。

3.全面开发性信息服务渠道

相较于以往的校园信息传输，在高校中构建智慧校园，能够实现教育教学、课堂实践、学科资源等方面大数据信息的有效整合，促进高校各项信息的系统化传输，进而实现现代高校信息的充分化应用，确保信息传导的创新性，使信息的应用方式符合新时代大学生的需求和习惯。

二、“互联网+”背景下高校智慧校园服务平台构建现状

（一）师生信息化意识有待提升

从当前高校的智慧校园建设现状来看，高校师生对于智慧校园的认识还不清晰，对于校园的信息化建设还停留在以往多媒体教学的基础阶段，导致高校信息化人员和师生在探究智慧校园构建路径和应用方法时出现冲突和偏差，缺乏系统化的统筹协调，全局观念淡薄。

（二）信息系统发展不均衡

当前高校现有的信息系统并不能有效满足师生用户的实际需求，仍存在严重的“信息孤岛”现象，数据来源和系统的架构不贴合，导致信息系统之间难以实现有效的数据传输和共享，服务效率受到影响。

（三）用户粘合度不足

随着互联网+的发展，高校师生的信息视野也越来越宽泛，其获取信息的渠道也非常多。相较于市面上多样化的应用软件，当前高校智慧校园的构建还难以适应当前高校师生的交互形式、使用习惯，无法满足其应用需求，导致用户的粘合度不高。

（四）信息化人才队伍缺乏

在目前的高校智慧校园构建中还存在人才缺乏的问题，人才的流行性较强，难以实现高层次信息化人才的引入，建设团队的整体能力水平不足。在高校中，各部门的技术管理任务基本都依赖于信息管理中心，各部门信息员多为兼职，严重影响了信息化的推进。

（五）服务类应用平台不规范

当前高校的智慧校园建设还缺乏顶层设计，第三方服务应用系统充斥在校园内，服务类应用平台不规范，导致业务协同、数据传输等方面逐渐凸显出严重的问题，难以实现各平台数据的有效整合。

三、“互联网+”背景下高校智慧校园服务平台设计思路

（一）设计构建原则

1.统一规划、迭代开发

在高校智慧校园服务平台构建初期，需要在整合方案和标准文件编制、需求调研上严格把控，按照整合方案、部门和服务类型充分考虑学校需要提供的内容，寻找学校各项业务系统整合的最佳方案，详细设计包括组织架构、政策法规、管理机制和系统集成等。同时，后期的线上和线下服务的融合一体化也需要充分考虑，避免资源浪费和重复建设，促进共建共享，实现成本的降低，推进软件的迭代开发，进而促进系统的可持续发展。实际规划中，要根据学校的实际情况和发展方向，制定平台的长远规划，以减轻学校短期的财务压力，协调各方面的发展。

2.以一站式、个性化服务为导向

智慧校园服务平台的建设必须遵循个性化服务的方向，强化一站式平台的构建，改变过去师生面对多部门、多系统的混乱情况，形成“只进一扇门”“最多跑一次”的服务形态，推进线下、线上一站式构建，同时更加关注师生的个性化需求，提供智能化、定制化的服务，提升高校师生的服务体验。

3.部门明确职责与协同工作结合

组织架构对系统架构起到决定性作用，要支撑学校的整体信息化发展，就需要组建一个由学校不同部門参与的建设团队。学校各业务部门需要负责起来服务流程和需求分析的牵头工作，由信息化部门参与技术支持，专业软件公司负责实施。服务上线后，学校各职能部门和外部机构也需要充分协调配合。

4.以服务对象为中心

随着校园服务形式的不断升级，服务流程和意识方面也需要随着服务平台和形式的发展而优化。对于服务流程的优化，不能以部门组织为中心，而应该强调以服务对象的核心地位。其次，服务意识的提升实际上是针对学校职能部门的，对此，要从服务师生做起，不管如何调整，都应该紧紧围绕服务对象开展，关注全校师生的信息化服务体验。

（二）设计构建方案

1.基础设施、业务系统搭建

完成校园基础网络建设，包括校园网覆盖、超融合、堡垒机、虚拟化、防火墙等。完成基础物联项目建设，包括校园视频监控、校园各类门禁、人脸闸机等。完成高校数字校园基础平台建设，包含统一身份认证管理、信息门户系统、教务管理系统、学工管理系统、办公自动化、人事管理系统、科研管理系统、资产管理系统、采购管理系统、财务管理系统、迎新系统、图书系统、聚合支付系统、门禁管理系统、邮件管理系统、档案管理系统、考试管理系统、就业管理系统等。

2.主数据管理平台和数据分析平台的搭建

以“数据交换-数据治理-数据开放-数据应用”的建设思路主导平台建设。学校建立自己的统一数据中心，利用数据集成工具抽取来自数字校园各个业务系统中的生产数据，经过数据治理、统一规范后才能进入统一数据中心，实现学校数据的统一集成、标准化管理，也为不同业务系统之间调用数据打开窗口，解决了全校业务系统之间数据交换的难题。在此基础上建立一个符合教育行业特性的高校主数据管理平台，覆盖高校全生命周期数据的管理，同时将高质量的数据以服务的方式提供给数据分析平台和第三方平台。数据分析平台可以利用来自各个业务系统的生产数据做各类分析报表。例如：学生成绩预警分析、师资情况分析、学校固定资产分析等等。

3.整合资源，搭建一站式服务平台

在高校智慧校园构建中，一站式服务平台搭建是十分重要的。基于智慧校园一站式服务平台的构建，必须同时支持Web端、移动端App、微信小程序、企业微信等等众多主流入口进入。所谓一站式服务平台，实际上就是校内数字校园基础平台的统一入口，集合校内各类信息集中查询和办事流程发起的服务平台。它位于各类业务系统之上，是数字化校园的窗口，以多终端访问方式给用户提供数字校园的各类信息，有效地集成学校现有应用系统，更像是高校信息门户和网上办事大厅的完美整合。针对其功能设计，首先，应该和各类业务系统一样接入统一身份认证，实现单点登录，同时对校外人员支持访客模式;其次，要包含校内人员信息门户所有功能，涵盖个人信息查看、业务系统导航、个人流程待办、流程事务追踪、学校新闻、学校通知、学校发文、每周会议安排、一卡通消费查询、未读邮件、借书信息、工资信息、消息提醒等各个方面;此外，由主数据管理平台和数据分析平台提供支撑，平台支持灵活添加一站式服务内容，包括线上线下的服务事项，让师生及访客对校内办事流程有详细的了解，包括办理形式、办理部门、办理地点（地图的形式体现）、办理时间、受理电话、所需材料、常见问题等。其中，具体服务类型可以分为：

（1）信息查询类：主要内容包含成绩信息查询、课表信息查询、教学任务查询、住宿管理查询、各类奖学金信息查询、收发文查询、周会议安排查询、师生画像查询、工资信息查询、科研信息查询、学校各类活动查询等。所有查询页面都需要支持导出功能。

（2）数据分析类：主要内容包含学生情况分析、学业预警分析、校情分析、报修统计分析、科研积分统计分析、上网行为分析、消费行为分析等。所有分析页面都需要支持导出和打印功能。

（3）办事流程类：线上办理服务可引入灵活的工作流引擎开发工具，办事工作流可根据需求快速开发调整，开发出的流程页面支持HTML5，这样可对各类数字校园业务系统中不支持多终端的办事流程进行统一开发，支持多终端的业务流程类可直接添加到服务内容中。主要内容包含：学籍异动流程办理、调停课流程办理、请销假流程办理、离校流程办理、收发文流程办理、出差申请流程办理、报销申请流程办理、勤工助学盛情流程办理、教职工入职流程办理、教职工离职手续办理、学校各类活动报名申请等;必须线下办理的服务流程可直接显示相关引导信息。

（4）自助服务类：可在校园内安放各类自助服务终端机器，搭载服务包括成绩单打印管理、学籍卡打印管理、新生报到管理、校园卡充值挂失、图书借还管理等。

一站式服务平台中支持给不同角色提供不同服务事项的权限设置，不同用户进入平台后可根据自己喜好、使用频率等定制属于自己的个性化服务页面，同时包含整体导航对服务事项进行检索，除了可按照服务类型检索，也支持按照服务主题、服务部门、线上线下办理、服务关键字等快速检索出需要的相关服务，并且还提供许多有价值的附加功能，例如：在线咨询、办结满意度评价等，基本满足师生和校外人员办事过程中“查、看、问、办、评”等一系列需求。后期高校业务不断增加和调整时，可根据实际需求进行快速二次开发调整。

四、结束语

总而言之，想要实现智慧校园的高校构建并不是一个一蹴而就的任务，而应该重视在充分掌握智慧校园构建指导目标及构成要素、服务平台构建意义及构建现状的基础上，针对性开展服务平台的优化设计，严格遵循高校智慧校园服务平台统一规划、迭代开发，以一站式、个性化服务为导向，部门明确职责与协同工作结合，以服务对象为中心的设计构建原则，通过搭建基础设施、业务系统，搭建主数据管理平台和数據分析平台，搭建一站式服务平台，进一步优化高校智慧校园服务平台的设计，实现高校各项服务的信息化、智慧化、高效化发展。

参  考  文  献

[1]张志云. 基于“互联网+教育”的高校智慧校园的应用与研究[J]. 互联网周刊， 2021（16）：3.

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[3]杨学利. 高职院校共融式服务型智慧校园建设研究[J]. 辽宁高职学报， 2019， 21（2）：5.

[4]赵鑫， 曹伟平， 张媛，等. “互联网+”背景下高校智慧校园建设思路与探讨[J]. 2021（2018-4）：255-256.

张大维（1984-），男，汉族，江苏淮安，本科，工程师，研究方向：网络信息安全、计算机图形学;

张迎周（1978-），男，汉族，安徽庐江，博士，教授，研究方向：软件与信息安全、分布式计算和形式化分析等;

曹海燕（1984-），女，汉族，江苏南通，硕士，讲师，研究方向：计算机视觉、多媒体通信。