解丽媛

摘 要：随着信息技术的发展，其在旅游产业中的应用越来越多，并产生了深远影响。旅游企业在当前市场中竞争压力较大，旅游企业为提升其竞争力，必须要加大对信息技术的利用程度。智慧旅游成为旅游发展的必然趋势，旅游企业也要及时转变管理理念，合理利用智慧旅游平台，进而促进企业持续、健康发展。本文简要阐述智慧旅游概念以及其在旅游企业管理中的应用价值，分析智慧旅游在旅游企业管理中应用的问题以及优化措施，提出优化旅游企业管理模式，希望有助于提高旅游企业的综合实力。

关键词：旅游企业；管理应用；智慧旅游

中图分类号：F592.6 文献标识码：A

旅游智慧化发展是必然趋势，将智慧旅游和旅游企业管理相结合，有助于提升企业综合管理质量。旅游企业在当前旅游市场改革形势下，采用传统管理方式和理念，已经不适应当前市场发展需要，为有效提升旅游企业管理质量，要在管理过程中优化旅游企业管理模式，保障各项管理工作向着智能化、信息化方向发展，进而增强旅游企业的市场竞争力。

时代在发展、进步，各行业发展态势各异，智能化技术的应用，使旅游产业发展的形态也发生了一些变化[1]。

智慧旅游相较于传统旅游发展模式，优势主要体现在发展理念及管理模式创新上，这也正符合当前阶段旅游产业发展的需要。旅游企业通过应用智能技术收集游客相关数据，并对数据进行整合、分析，有针对地向游客推送信息，提高旅游营销的效率。智慧旅游的主要目标是对各类资源进行有效整合，最终获得新的资源体系，该体系下能最大化提升管理效率以及管理质量，这对旅游产业发展有着重要推动作用。

旅游企业各项工作中，管理工作的优化需要改变管理形式，将智慧旅游加以科学运用，最大限度地提高旅游企业管理质量。

（一）有效创新管理方式以及组织模式

旅游企業在各项管理工作中，提高管理质量必然要创新管理模式。智慧旅游发展有助于提升旅游企业各项管理质量。智慧旅游可以优化企业管理方式及组织模式，为游客提供便捷的信息服务，有效推动旅游管理创新发展，促进旅游企业管理方式向着现代化方向转变[2]。旅游企业运用现代化信息技术，能有效监测旅游市场变化，及时了解旅游信息，提升管理效率；同时，有助于加强企业与游客交流互动，从而提升服务质量，使旅游企业管理更为科学、高效。

（二）提供新技术平台提高管理效率

要提高旅游企业管理水平，需要向智慧旅游方向发展，旅游企业利用智慧旅游模式，提供信息化平台，有效提升管理工作效率。智慧旅游在实际发展中，游客通过新技术平台了解旅游相关信息、旅游企业优惠政策，有助于游客享受高水平服务，给游客提供优质体验。

（三）促进旅游企业创新发展

旅游企业在当前发展时期面临的生存压力较大，提高旅游企业市场竞争力及总体发展水平需要旅游企业融入创新发展理念及管理技术[3]。科学运用智慧旅游，有助于促进旅游企业良好发展，完善旅游平台配套服务设施建设。完善旅游服务管理系统，有助于旅游企业查看游客互动信息，增加游客旅游兴趣。智慧旅游的应用是对高新技术的运用，带给游客不一样的信息服务体验，对企业创新发展也开辟了新途径。

旅游产业发展可以带动当地经济繁荣，现阶段我国经济发展迅速，尤其是旅游产业发展较快，旅游产业在新科技支持下，正向着智能化方向迈进[4]。将智慧旅游应用于旅游企业管理中，可以提高旅游企业管理水平。旅游企业采用多样的手段，保障管理工作有效推进。但从当前智慧旅游应用的现状可以发现，其中还存在一些问题。

（一）管理模式不完善

一些旅游企业在智慧旅游应用方面，缺乏完善的管理模式，智慧旅游应用效果不佳。例如，智慧管理系统未与旅游企业具体管理需要契合，时而有泄露游客信息的现象，这就会影响游客对智慧旅游企业的信任，反而会阻碍旅游业的发展。当前旅游企业管理中难点较多，如果未构建完善的管理模式，无法实现企业管理目标。

（二）区域发展不均衡

旅游企业管理中智慧旅游应用是必然的选择，但在应用实践中，旅游企业受到区域因素影响，各地区经济发展有较大差距，区域发展不均衡，使智慧旅游应用效果差距大[5]。不同地区的经济差异较大，每个地区的区域景观以及历史文化背景也有诸多不同，使得不同区域的旅游业发展有不同模式和思路。例如，旅游业发展较好的城市，把旅游业作为城市经济发展重点产业；而旅游业发展缓慢的城市，智慧旅游整体发展水平较低，这就必然会影响我国旅游产业整体发展。

（三）智慧旅游管理体系不完善

影响旅游企业发展的因素多样，为有效提升旅游企业发展水平，需要构建完善的管理体系，保障智慧旅游管理活动高效开展。而具体旅游管理体系建设方面未达到要求，智慧旅游的应用和实际管理需求不符，未紧密结合自身发展状况进行优化，旅游业和相关产业未紧密联系，必然会对智慧旅游产业良好发展产生不利影响[6]。

（四）信息化建设有待完善

当前旅游企业信息化建设不完善，智慧旅游信息化程度较低，未充分整合各方信息来完善信息资源，缺乏地方特色，旅游企业未从整体的角度考量，缺乏协调一致发展的发展规划，必然会影响智慧旅游应用效果[7]。

旅游企业在开展实际管理工作过程中，为有效提升管理工作的质量，要科学运用智慧旅游，具体措施如下。

（一）创新旅游管理服务理念

现阶段旅游企业管理工作中，管理人员自身要创新管理理念，改变传统机械化管理观念，从智慧旅游角度进行思考。游客通过智慧旅游各服务功能，把旅游中的感受及意见反馈给旅游企业，旅游企业针对游客反馈的信息来优化服务项目，提高服务的水平，这是新时代旅游企业管理发展的方向。旅游企业只有以“客户为中心”，改善旅游管理服务的过程，才能有助于提高旅游管理整体质量[8]。创新旅游服务管理模式，转变服务观念是基础条件，要以旅游需求为导向，强调游客体验以及感受，完善服务，提高服务满意度，企业要运用旅游数据，向游客推荐首选旅游项目，有效提升潜在经济利益。旅游企业要注重构建迅速反馈系统与服务满意度的网络评估系统，通过产品资源保障旅游产品质量，进而提高服务水平。

（二）完善智慧旅游配套设施

旅游企业在具体管理方面要注重把握管理要点，充分重视基础配套设施完善。我国的智慧旅游发展时间较短，需要及时吸收国外先进经验，改善智慧旅游配套设施现状。风景名胜区导游设备是必要的，导游设备作为较关键的信息设备，能为游客提供便捷导游功能，旅游中有助于增加游客自主性。旅游景点也要为游客提供便携式地图，帮助游客了解旅游目的地相关信息；安装终端设备，提供定位系统服务，让游客能及时了解位置信息，找到需要的旅游目的地。城市游客设备也比较重要，利用计算机技术为游客提供城市各种信息，如天气变化、路线交通状况等，这些都是智慧旅游必备的配套设施。

（三）注重个性化旅游软件设计

智慧旅游在旅游企业管理应用中要能体现出智能化特征，旅游企业通过设计个性化旅游服务软件，发挥旅游智能软件价值。信息化技术科学运用下，旅游企業要完善旅游景区服务体系建设，将电子化导游在旅游服务实践中落实，编写与旅游企业管理需求相对接的应用程序（Application，App），利用该软件为用户提供个性化服务。游客应用智能App，方便游客了解相应旅游资讯，智能软件能定向为游客推送旅游产品，宣传旅游产品的特色以及优势，吸引游客注意力[9]。推送信息时，系统会结合用户喜好，收集用户的信息后通过算法的计算，对用户需求进行了解，能为用户定向推荐服务，提高游客对旅游产品的兴趣。个性化旅游软件的设计，在旅游企业管理方面能发挥积极作用，帮助用户解决出行问题，提高服务的人性化程度[10]。

（四）提升企业管理效率

旅游企业在智慧旅游应用方面，要充分注重管理系统的优化，提高旅游企业整体管理效率。智慧旅游在旅游企业管理中发挥信息化技术优势，企业在管理中运用专业电子设备以及管理知识，制定符合企业经营发展的方案，能大大提高企业管理效率[11]。信息技术在旅游企业管理应用中有不同的系统，如办公自动化系统运用，主要运用计算机辅助制造以及交易处理系统，在特定管理环节及交易环境中应用，有助于提高管理效率。企业内部高层决策中发挥智慧旅游技术优势也较重要，通过管理信息系统、信息数据库，以及决策支持系统等科学运用，有助于业务管理功能优化，提供有效数据以及信息，有助于完善旅游产品质量，优化旅游服务，提高游客满意度。

（五）强化旅游企业综合管理

要提高旅游企业综合管理的质量，发挥综合管理系统作用，实现信息化管理目标。综合管理系统面向旅游相关管理部门、旅游企业和旅游个人提供服务，旅游管理部门运用综合管理系统，为游客提供上传评论的渠道，管理人员把评论反馈到旅游管理部门，在这一功能应用下有助于改善旅游服务质量，方便管理层了解游客分布状况，结合反馈信息选择城市特色景观，进行针对性规划设计[12-13]。当地旅游相关部门也要注重在实践中管理，把景区天气变化的信息及时发布在App，帮助游客及时了解景区的天气状况，方便游客规划自己的行程，提高游客服务满意度。

智慧旅游是未来旅游发展的趋势，旅游企业将科学运用智慧旅游，提高旅游管理质量，从而提高旅游企业管理发展的水平。要改变传统企业管理理念，运用智慧旅游技术为游客提供便捷的服务，从而促进我国旅游业高质量发展。

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